Відгуки alezi салон натяжних стель і світлотехніки в тулі
У разі, якщо наш Клієнт відчуває різкий, стійкий запах протягом трьох і більше днів, він має повне право написати нам офіційну претензію ми її приймемо і належним чином розглянемо. Ми не відмовимо в гарантійної (безкоштовної) заміні полотна, якщо через 14 днів запах відчувається в приміщенні. За всю історію компанії, подвійна заміна була тільки один раз, в переважній більшості випадків: ми робимо гарантійну заміну, запаху немає, Клієнт задоволений і претензій більш не має.
Я ні в одному своїй відповіді на всі відгуки не дозволила собі лукавити і брехати. Ми здатні визнавати свої помилки, там де вони дійсно є, нести за них відповідальність, пропонувати шляхи вирішення і вибачатися, якщо заподіяли кому-небудь незручності.
Alezi в місяць встановлює більше 1000 стель, а офіційних претензій по запаху за останній РІК по всіх регіонах ми отримали не більше 10 шт.
З повагою, Аксьонова Світлана.
да, фахівець приїжджав, не один а цілих два. підсумок: ваш тих рада пояснив, що запах вбрався в стіни і підлогу, т.к.на них поки немає покриттів! а що ж тоді той, що заміряє з Вашої компанії народних обранців прояснив, коли я питав в якому порядку нам робити обробку. він запевнив, що спочатку робимо стелю, потім наполь.покритіе потім клеїмо шпалери. і на питання про запах від полотна стелі однозначно сказав що його не буде сто відсотків. так яка різниця? якщо він такий, що вбрався в стіни і підлогу і не вивітрюється вже 17 днів! що це за плівка така. сертифікат сайті не підтверджує абсолютно що мені встановили саме цю плівку і що вона екологічно безпечна навіть РРІ наявності такого запха я ніде не побачив. дуже все сумнівно.
Галина Василівна (анонімно)
Світлана, що Ви можете сказати з цього приводу? 8-910-155-25-04
Шановна Галина Василівна, здрастуйте!
Даний випадок не є гарантійним. Згідно з пунктом 9.13, Замовник попереджений, що в разі установки полотна на стіновий багет, натяжна стеля буде повторювати всі вигини і нерівності стіни; що між стіною і багетом може утворюватися щілину, викликана неминучими технічними причинами (нерівність, неміцність стін), що знаходяться поза контролем Підрядника. Також відповідно до пункту договору 9.16, Мікроплінтус (вставка), установлений по периметру натяжної стелі, повторює нерівності стіни, тому між нею і стіною можуть виникати зазори, які будуть мати різну ширину.
У Вашому разі стіна викладена плиткою і мікрощілини утворюються на стику плит, тому що плінтус не повторює нерівності стіни.
З монтажній бригадою буде проведена роз'яснювальна бесіда.
У разі, якщо встановлений мікроплінтус Вас не влаштовує, ми пропонуємо Вам замінити його на звичайний плінтус.
Приносимо свої вибачення, спасибі за залишений Вами відгук.
З повагою, Аксьонова Світлана.
Галина Василівна (анонімно) відповів на повідомлення від Компанія Alezi
Шановна Галина Василівна, здрастуйте! Даний випадок не є гарантійним. Згідно з пунктом 9.13, Замовник попереджений, що в разі установки полотна на стіновий багет, натяжна стеля буде повторювати всі вигини і нерівності стіни; що між стіною і багетом може утворюватися щілину, викликана неминучими технічними причинами (нерівність, неміцність стін), що знаходяться поза контролем Підрядника. Також згідно з пунктом договору 9.16, Мікроплінтус (вставка), встановлений по периметру натяжної стелі, повторює нерівності стіни, тому між ним і стіною можуть виникати зазори, які будуть мати різну ширину. У Вашому випадку стіна викладена плиткою і мікрощілини утворюються на стику плит, тому що плінтус не повторює нерівності стіни. З монтажній бригадою буде проведена роз'яснювальна бесіда. У разі, якщо встановлений мікроплінтус Вас не влаштовує, ми пропонуємо Вам замінити його на звичайний плінтус. Приносимо свої вибачення, спасибі за залишений Вами відгук. З повагою, Аксьонова Світлана. "Alezi" 8 (920) 750-12-80 [email protected].
Шановна Світлано! По-перше щілини і нерівності не тільки у ванній кімнаті, але у всій квартирі!
Я ж Вам висилала фото всієї квартири, а Ви цього не помітили?
По-друге, Ваші працівники явно недбало укладають погано плінтус, так як у вашому договорі зазначено, що за нерівності плінтуса Ваша фірма не несе. І цей пункт явно працює проти Замовників.
Я не здивуюся, якщо щось трапиться і з самим полотном стелі, Ви знайдете купу причин для того щоб нічого не виправляти, тому що і з цього приводу у Вас що-небудь знайдеться в договорі, якась зачіпка. Хоча при виклику замірника переконували, що гарантія мало не довічна.
А на ділі тільки втрачений час, гроші і нерви.
Просто вибачення мене не влаштовують. Я хочу щоб Ваша фірма повернула мені гроші за плінтус, і тоді я запрошу іншу більш відповідальну фірму, а Вам вишлю фото, як люди вміють робити прості речі.
Дякую за залишений відгук! Ми дуже вдячні за позитивну оцінку нашої роботи. Сподіваємося, що Ваші стелі будуть радувати Вас багато років.
З повагою, Аксьонова Світлана.
Шановна Світлано! По-перше щілини і нерівності не тільки у ванній кімнаті, але у всій квартирі! Я ж Вам висилала фото всієї квартири, а Ви цього не помітили? По-друге, Ваші працівники явно недбало укладають погано плінтус, так як у вашому договорі вказано, що за нерівності плінтуса Ваша компанія не несе відповідальності. І цей пункт явно працює проти Замовників. Я не здивуюся, якщо щось трапиться і з самим полотном стелі, Ви знайдете купу причин для того щоб нічого не виправляти, тому що і з цього приводу у Вас що-небудь знайдеться в договорі, якась зачіпка. Хоча при виклику замірника переконували, що гарантія мало не довічна. А на ділі тільки втрачений час, гроші і нерви. Просто вибачення мене не влаштовують. Я хочу щоб Ваша фірма повернула мені гроші за плінтус, і тоді я запрошу іншу більш відповідальну фірму, а Вам вишлю фото, як люди вміють робити прості речі.
Шановна Галина Василівна!
Всі наші монтажні бригади - це висококваліфіковані фахівці, які пройшли курс навчання по установці натяжних стель будь-якої складності, також щорічно наші монтажники проходять атестацію. Якщо їх робота виконана неякісно, то це віднімається з їхньої зарплати, тому кожен монтажник нашої фірми намагається зробити свою роботу на відмінно.
Гарантія на полотна ПВХ у нас довічна, про це свідчить сертифікат, який був виданий Вам по закінченню монтажних робіт.
Гарантія не поширюється на випадки пошкодження стелі клієнтом, а також третіми особами і не стосується таких випадків, як: прорив стелі гострими предметами, заливши водою, нанесення фарби, промивка стелі хімічними засобами, не підходять для натяжних стель, а також при наявності інших механічних пошкоджень і порушень умов використання. Умови експлуатації докладно викладені в пам'ятці клієнта. Про це також свідчить виданий сертифікат і договір.
Ми ні в якому разі і ніколи не відмовимося від своїх зобов'язань за договором і сертифікату.
З повагою, Аксьонова Світлана.
Робітники, які робили стелю в другій житловій кімнаті (ширяє) виявилися дуже «кмітливими». Пошкодивши стіну, вирішили самі це виправити - взяли без дозволу в кімнаті фарбу, знайшли вату (сподіваюся, в особистих речі не рилися) і зафарбували пошкодження. Незрозуміло, чому це не було повідомлено господарям, тому що ми тепер збиралися викликати майстра по ремонту (для забивання пошкодженої раніше стіни). Закривши ушкодження, робочі кинули вату з фарбою на підлогу, вона прилипла до їх взуття, в наслідок чого вся підлога була в плямах фарби ... Також потім при збиранні було виявлено кілька подряпин, здертої фарби на стінах. Навіщо тоді пропонується послуга укриття стін, якщо від такого збитку вона не рятує. Також після догляду бригади на підвіконні була виявлена жування жуйка - дуже неприємний момент ... І знову ж при збиранні були виявлені нові відколи на ламінаті, причому досить глибокі ...
Шкода, що не можна підписувати акти виконаних робіт після збирання, коли основою збиток і був виявлений.
Рекомендувати знайомим установку стель в фірмі Alezi не будемо.
Компанія Alezi хотіла б принести свої вибачення за такі неприємні обставини і поведінку монтажної бригади! За Вашої ситуації ми проведемо бесіду і розгляд з нашими співробітниками щодо неприпустимості некоректної поведінки. Плівка, яку Вам запропонували для укриття стін, захищає тільки від пилу і бруду при монтажі натяжних стель. Саме тому, рекомендується встановлювати натяжні стелі до фінішної обробки стін. Також покриття для підлоги краще захищати більш стійким матеріалом, згідно Пам'ятці по підготовки приміщення. Також хотіли Вас подякувати за цей лист. Надалі сподіваємося на недопущення подібних випадків.
Вітаю! У разі, якщо наш Клієнт відчуває різкий, стійкий запах протягом трьох і більше днів, він має повне право написати нам офіційну претензію ми її приймемо і належним чином розглянемо. Ми не відмовимо в гарантійної (безкоштовної) заміні полотна, якщо через 14 днів запах відчувається в приміщенні. За всю історію компанії, подвійна заміна була тільки один раз, в переважній більшості випадків: Ми робимо гарантійну заміну, запаху немає, Клієнт задоволений і претензій більш не має. Я ні в одному своїй відповіді на всі відгуки не дозволила собі лукавити і брехати. Ми здатні визнавати свої помилки, там де вони дійсно є, нести за них відповідальність, пропонувати шляхи вирішення і вибачатися, якщо заподіяли кому-небудь незручності. Alezi в місяць встановлює більше 1000 стель, а офіційних претензій по запаху за останній РІК по всіх регіонах ми отримали не більше 10 шт. З повагою, Аксьонова Світлана. "Alezi" 8 (920) 750-12-80 [email protected].
Привіт Шановна Наталія Домарева
Ми як і раніше не відмовляємося своїх слів і як раніше визнаємо свої помилки. Але справа в тому, що згідно з договором (пункт 2.1.1), пам'ятці (аркуш формату А4 з великим червоним заголовком УВАГА! Текст в пам'ятці великий, пункт №3) та актам підготовки приміщення до монтажу вказано, що Замовнику необхідно надати схему розміщення схованих комунікацій, в тому числі електрики. Всі ці документи були Вами підписані, включаючи акт відповідності приміщення в день монтажу. Документи були у Вас на руках 2 дня, Ви спокійно могли з ними ознайомитися. Зрозумійте, будь ласка, що ми не можемо нести відповідальність за потрапляння в ПРИХОВАНІ електричні комунікації при відсутності схеми електропроводки. Ні фахівець зовнішніх продажів (замерщик) ні фахівець монтажних робіт не мають права що-небудь від Вас вимагати, в тому числі належну підготовку приміщення до монтажу. На наш погляд все і всюди дуже доступно написано, Ви просто не могли про це не знати.
На акті прийому-здачі робіт зазначено, що проблема з електропроводкою усунена, де він також стоїть Ваш підпис. І так, вам дійсно одним з варіантів вирішення даної проблеми було запропоновано додатковий виклик монтажної бригади для демонтажу натяжної стелі, після чого Ви могли б викликати електрика для виявлення проблем.
Нам щиро шкода, що Ви залишилися розчаровані нашою роботою.