Вербальний контакт, слухання клієнта - психологічне консультування та корекція цимбалюк і

вербальний контакт

Засоби підтримки вербального контакту кілька умовно можна розділити на прямі і непрямі. До першої групи віднесемо всі ті форми звернення до консультанта до людини, яка прийшла на прийом, які спрямовані на встановлення з ним довірчих і відвертих відносин - підбадьорення, похвалу, вираз підтримки і т. П. Необхідність використання таких форм звернення до консультанту виникає в різних випадках : на початку бесіди, щоб встановити контакт і зняти напругу; в ситуації, коли обговорюються занадто важливі або делікатні питання; коли клієнт, розчарований або плаче.

Буває, що людині необхідно відчути себе не гірше інших, відчути підтримку і прийняття з боку консультанта, йому потрібно дати можливість сприймати свої проблеми не як щось ганебне і виняткове, а як тимчасову невдачу, яка трапляється і в житті інших людей. У таких ситуаціях психолога слід використовувати репліки типу: "Подібні проблеми деколи виникають у батьків підлітків" або "Немає нічого дивного в тому, що вам з чоловіком так важко знайти спільну мову, подружнє життя - це дійсно мистецтво" або "Не варто переживати, я думаю, що справа ще можна поправити ". Допомогти консультанту під час бесіди може і відкрито виражена похвала, наприклад. "Не всякий би витримав таке" або "Ви дійсно добре розбираєтеся в людях, якщо так тонко розумієте, чому вона так чинить". Подібні висловлювання часто мають самостійний психологічний ефект, сприяючи формуванню у клієнта позитивної Я-концепції.

Одним з найважливіших напрямків вербальних засобів, спрямованих на підтримання контакту, є використання імені клієнта. Сама згадка імені людини зазвичай працює на контакт з ним: репліки типу "Ну, що, Віктор Павлович", "Звичайно, Лена" сприяють виникненню у клієнта відчуття, що консультант орієнтований на нього, з повагою і розумінням його слухає. У найбільш складні моменти прийому, коли клієнта необхідно зупинити або перебити, допомогти сформулювати важливу думку і т. П. Звернення до консультанта по імені забезпечує уважне ставлення до слів консультанта, більш довірчий і відвертий рівень бесіди.

Найбільш традиційна форма підтримки вербального контакту в бесіді - це вираз згоди і схвалення, висловлювані консультантом в той час, коли він уважно слухає клієнта. Не так важливо, в якій формі і в будь-який момент прозвучить схвалення, але сам факт, що психолог не мовчить, а киває, підбадьорює, погоджується: "Так", "Звичайно", сприяють виникненню у співрозмовника відчуття, що його уважно слухають і розуміють . Консультанту не слід нехтувати цими засобами, навіть якщо йому хочеться по можливості зберегти нейтральність власної позиції і не формулювати передчасних суджень. Згода, висловлену під час монологу клієнта, аж ніяк не виключає того, що у консультанта може бути власна думка або ставлення до розповіді.

Незважаючи на значення невербального спілкування в консультуванні, найважливіші події відбуваються на вербальному рівні. Суть вербальної поведінки консультанта відображають способи його реагування в період консультування, які можуть бути визначені як основні техніки.

слухання клієнта

1. Консультант повинен не тільки говорити, скільки вислуховувати. Уміння вислухати означає вираз щирої зацікавленості іншою людиною.

Існують два важливих аспекти, пов'язані з цим умінням. По-перше, кожна людина відчуває потребу спілкуватися з іншою людиною з важливих для нього справах. По-друге, наша схильність підтримувати інших або погоджуватися з ними залежить від того, наскільки вони вислуховують нас. Можна сміливо стверджувати, що якість відносин між людьми в чималому ступені залежить від уміння вислухати і почути.

Однак існують деякі обставини, які заважають уважно вислуховувати. Часто те, що говорить клієнт, не відповідає установці консультанта, і він слухає неуважно.

3. Час клієнтом події або порушені теми викликають неприємні почуття: тривогу, напругу. Консультант, прагнучи уникнути неприємного стану, може не почути в оповіданні деякі важливі подробиці. Труднощі викликають і клієнти, які невпинно скаржаться на свої проблеми, особливо на симптоми.

4. Вислуховування насамперед є зворотний зв'язок з думками і почуттями клієнта, спонукає клієнта далі говорити про своє життя, про та труднощі і проблеми. Якщо консультант уважний, клієнт, за словами Сохнув (1988), "замінює крапку в кінці речення коми, і те, що здавалося кінцем розкриття, стає прелюдією до більш глибокого одкровення.

У будь-якому випадку правильне вислуховування - це активний процес. Йдеться про величезну увагу до деталей, якими б незначними вони не були. Слухачеві необхідно проявляти зацікавленість і розуміння, однак не заважати оповідачеві залишатися в потоці переживань; консультант, слухає клієнта, повинен бути розкутим і спостережливий, щоб почуті визнання породжували рясний асоціативний потік. Виникаючі асоціації служать певними "ключами" до розуміння проблем клієнта. Але не слід чіплятися за них, оскільки частина виникли асоціацій і ідей пізніше не підтверджується і відкидається. Не потрібно ділитися з клієнтом своїми асоціаціями, тому що вони можуть бути абсолютно помилковими.

Асоціації, скоріше, - це керівництво до подальшого вислуховування, ставлення питань, заохочення клієнта до "дослідження" нових реальностей суб'єктивного світу. Активне слухання такого роду допомагає пов'язувати окремі фрагменти розповіді клієнта, внаслідок чого і реалізується головне завдання консультування - розуміння клієнта.

Питання і завдання для самоконтролю

1. Поясніть думку про те, що вислуховування є зворотний зв'язок з думками і почуттями клієнта, спонукає клієнта далі говорити про своє життя, про її труднощі і проблеми.

2. Як використовуються асоціації в псіхоконсультуванні?