Важко переживаєте конфлікти на роботі

Важко переживаєте конфлікти на роботі?

Тема: «Конфлікт як слабкість».

Починалося чудового ранку. Як завжди, після сніданку виїжджаю на роботу. На вулиці повільно падає сніг, і дерева стоять як зачаровані. З цієї казки я плавно потрапляю на роботу і чую від колег приблизно однакові фрази. Напевно, не з тієї ноги сьогодні встав! Ти подивися, як «заведений» вже з ранку! І хто йому тільки дорогу вже встиг перебігти, час 9:00? Чого кричить? Злий, як «собака», сьогодні! Тут я розумію, що мова йде про директора, а мені до нього на нараду через 5 хвилин. Як Ви думаєте, в якому настрої я вийду від нього?

У приблизно таких же ситуаціях побував кожен підлеглий хоч раз у своєму житті. Часто після таких нарад виходиш з пониклі настроєм або взагалі в сказі. Чому таке відбувається, і як з цим боротися? Я постараюся дати відповідь на це питання в даній статті і визначити конкретні рекомендації, як поводитися під час конфлікту.

Почну з того, що хтось вже вранці встиг роздратувати або створити конфлікт з директором. Хіба може собі будь-який керівник дозволити слабкість переносити конфлікт з одного співробітника на іншого? Чому ми повинні від цього страждати весь день?

А що таке конфлікт, по суті? Це поведінка однієї людини по відношенню до іншого, яке перешкоджає або обмежує в досягненні цілей. Причому, конфлікт - це не завжди сварка. Сварка може супроводжувати конфлікту, але це всього лише неконструктивний спосіб вираження накопичених емоцій. Все так тісно переплетено! Спробуємо розібратися, чому виникають такі ситуації, і як їх постаратися уникнути.

Конфлікти часто виникають через прихованих потреб і бажань людини. Наприклад, такі бажання, як бути в безпеці, незалежності або причетності до чогось. Можуть виникати через побоювання втратити значуще і дуже важливе, причому тривати вони можуть доти, поки ситуація не змінюється за іншими причинами (наприклад, людина з яким ви конфліктуєте - їде).

На жаль, по займаній в конфлікті позиції або за манерою поведінки і дії людини не завжди просто встановити, які бажання або побоювання єю керують. Люди часто приховують свої почуття або не віддають собі звіту щодо істинних намірів, просто хочуть чогось, а чому цього хочуть, не знають. Напевно і з Вами таке бувало?

У книзі "Шлях до згоди, або переговори без поразки", Роджера Фішера і Вільяма Юрія є цікаві думки на цю тему. Вони відзначають, що багато які конфлікти відбуваються тому, що люди займають певні позиції, а потім фокусують всі зусилля на їх захист. Хоча в цей же час могли визначити приховані потреби і інтереси, які змусили їх ці позиції зайняти. Виходить те, що їх помилкова орієнтація стає перешкодою для пошуку рішення, яке б враховувало приховані інтереси.

Це дуже сильно нагадує про такий людському якості, як впертість. Наприклад, я наполягаю, що фон для новорічних привітань має бути синім, тому що він нейтральний і заспокійливий. Я могла б відмовитися від своєї точки зору, якби мій опонент переконав мене за допомогою якісних аргументів. Однак аргументів немає, і я продовжую наполягати, але вже не тому, що це нейтральний колір і заспокійливий, а тому, що мені хочеться наполягти або тому, що особисто мені цей колір подобається.

Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть можуть бути і бажані. Як це виглядає? Часто вони мають позитивний характер. Деяка їх частина є надуманою, штучно роздутою, створеної для прикриття професійної некомпетентності деякими особами, що сильно шкодить комерційної діяльності.

Так, в компанії з виробництва мобільного (швидко збірного і розбірного) обладнання для виставок виробничий відділ дуже довго наполягав, що розрахунки складних конструкцій менеджери повинні робити самі. Аргумент був такий: адже, це, по суті, комерційну пропозицію, а продають менеджери, а не виробничий відділ. З іншого боку менеджер може припуститися помилки в розрахунку, тому що не знає технічних тонкощів, і проект в цілому при реалізації просто буде «завалений». Що робити? Рішення було прийнято таке: менеджерів навчають тонкощам і вони роблять розрахунки, які технічний фахівець в спеціально відведений час перевіряє. Після цього рішення з'ясувалося, що співробітники технічного відділу плутаються в розрахунках і припускаються помилок. Виходить, що конфлікт між технічним відділом і відділом продажів був заснований на некомпетентності техніків в розрахунках. Ось і дозволений штучно роздутий і створений для прикриття професійної некомпетентності конфлікт.

Навіщо? Навіщо за щось боротися один з одним, коли мета одна у комерційної компанії - це отримання прибутку. Однак конфліктують: начальник і підлеглий і навіть відділи між собою. З точки зору причин виділяється три типи конфліктів:

• Конфлікт цілей: беруть участь сторони по-різному бачать бажаний стан об'єкта в майбутньому.
• Конфлікт поглядів: сторони розходяться в поглядах, ідеях і думках по розв'язуваної проблемі.
• Конфлікт почуттів: люди просто викликають один у одного роздратування стилем своєї поведінки, ведення справ, взаємодії.

Причини виникнення конфліктних ситуацій в організації можуть бути дуже різні, до них відносяться:

Також, говорячи про організаційний конфлікт, варто згадати про двох рівнях причин конфліктів: організаційному (проблеми менеджменту) і психологічному (проблеми відносин між людьми).

Якщо з роботою все більш-менш зрозуміло, то чому вдома відбуваються конфлікти? І чи можна це вважати саме конфліктами або це щось інше? Навіщо і для чого ми раз у раз розпалюються будинку обстановку, коли потрібно відпочивати?

Згадайте конфлікт вдома і на роботі і постарайтеся їх порівняти. Прошу не брати глобальних, тому що будете дуже довго возитися. Чому виникають конфлікти на роботі, і якими вони бувають, ми вже знаємо, тепер спробуємо зрозуміти ситуацію вдома.

Сенс в тому, що вдома найчастіше негатив з'являється через те, що потрібна розрядка, хтось із домочадців не прибрав кімнату або стіл, поклав щось не так або будь-яка інша дрібниця. Це дратує, думаєш, що мільйон разів просила, говорила, а немає, хоч «кілок на голові чеши». Ось ми і починаємо сваритися. Зауважте, ми не ведемо переговорів, ми відразу приступаємо до сварки. А як ще, якщо не розуміє з першого разу?

Вчені встановили одну з причин, по якій жінки живуть довше за чоловіків - це викид негативних емоцій за допомогою різних засобів. Ми менше накопичуємо, на відміну від чоловіків, і переживати за краще спільно з ким-то, знову ж таки, щоб нас пожаліли. Небагато чоловіків розповідають і розряджаються, в більшості своїй вони довго переживають, і все це набуває в результаті вселенський масштаб. Чи не збираєте! Діліться, розповідайте свої близьким людям і шукайте відповідні для вас шляху позбавлення від стресу. Кому-то допомагає побоксировать, причому як чоловікам, так і дівчатам, кому-то плавання, кому-то похід по магазинах, кому-то розмова з одним. А вам що може допомогти?

Чому ми зриваємося будинку? Все просто: на роботі зірватися не можна, і на це багато причин, основна - не можу дозволити собі розслабитися. А ось вдома ми розслабляємося на 99%, і тут - «Здрастуй, вихід негативу»! У розслабленому стані ми починаємо розряджатися і шукати, як би виплеснути все погане. Потрібен привід! Хтось із домочадців не прибрав кімнату? Поклав не туди журнали? Одяг знову валяється? Хіба це не привід, щоб вибухнути і «випустити пар»? Згадайте, що зазвичай думаєте при цьому: мільйон разів просила, говорила, а немає, хоч кіл на голові теши, все одно все робить по-своєму, все одно все валяється або не там лежить. Ось ми і починаємо сваритися. Зауважте, ми не ведемо переговорів, ми відразу приступаємо до сварки: підвищені тони, агресія, крик. Добре, якщо нічого не літає за тим, на кого ви такі злі. А як ще? - можете сказати ви. Не розуміє сама людина з першого разу? Що з ним робити?

Три варіанти залагодити сімейний конфлікт:

• Ви як і раніше продовжуєте кричати кожен раз, коли зроблено не так, як потрібно або хотілося б Вам (ефективність «0»);
• Ви згадуєте про те, що ще чуть-чуть урвався терпець, і просите, але робите це по-новому, не так, як раніше (ефективність «0,5-1»);
• Цей варіант дуже індивідуальний і розрахований на людей з почуттям гумору: караєте провинився жартом (дуже специфічно, але ефективність «1»).

Окремо хочу привести приклад до третього варіанту, він дійсно забавний, і результат, як показує практика, буває відразу. У моєї знайомої дитина мала погану звичку залишати вдома одяг де вийде. Вона дуже довго просила його прибирати, потім кричала і обурювалася, але результату так і не було. Тоді вона вирішила покласти йому щось з одягу в шкільний рюкзак. Заздалегідь вона сказала, що тепер він буде знаходити маленькі сюрпризи. Звичайно, він зацікавився, але швидко забув. Ви не повірете! Яке було його здивування в школі, коли він відкрив рюкзак, а там записка: «Сюрприз № 1», - і футболка, яку він залишив вчора на кріслі. Сміху було багато! Минуло 2 роки після низки сюрпризів, і тепер одяг завжди на своїх місцях. Почуття гумору не підвело! Спробуйте, можливо, вам допоможе!

Повернемося до професійної сфери і спробуємо зрозуміти, які позитивні і негативні сторони є у будь-якого конфлікту. Чи може конфлікт згуртувати колектив або, навпаки, погіршити клімат? Чи завдасть надмірне захоплення конфліктом шкоди роботі? І як можна використовувати в своїх інтересах всі сторони конфлікту?

Складне відновлення ділових відносин ( «шлейф конфлікту»)

Виходячи з цієї таблиці, рекомендую взяти на озброєння позитивні сторони, т. К. Саме їх ви завжди зможете застосувати з користю для себе. Адже знати можливості опонента, мати нову інформації про нього і вміти знімати напругу - відмінна допомога кожному!

Як поводитися під час конфлікту?

Пристосування. Людина в меншій мірі відстоює свої інтереси. Використовують тоді, коли немає достатньої влади. Але не рекомендується використовувати тоді, коли людина ображений.

Компроміс. Недоліком даного стилю поведінки є те, що проблеми вирішуються поверхнево. Використовується тоді, коли партнери мають достатню владу, але взаємовиключними інтересами, коли влаштовує тимчасове рішення, якісь поступки допоможуть зберегти відносини.

Співробітництво. Найефективніший стиль поведінки в конфлікті. Дотримуються інтереси обох сторін в будь-яких переговорах.
Приступимо до практики! Наведені нижче відомості допоможуть вам розрізняти ситуації, в яких переважний компроміс, і ситуації, в яких самим ефективною буде співпраця.

Вибирайте компроміс, коли:

Вибирайте співробітництво, коли:

Для більшої наочності орієнтації на свої і опонента інтереси рекомендую звернутися до графіку:

Тепер Ви знаєте, як зазвичай поводитеся при виникненні конфлікту. Також знаєте, над чим працювати, якщо орієнтація на свої інтереси переважає. А що робити далі? Як вирішити конфлікт? Що робити конкретно і зараз, щоб налагодити відносини?

Для початку спробуйте створити атмосферу співробітництва, розташувати до себе. Цього можна домогтися такими словами: давайте разом спробуємо розібратися, давайте подивимося. В цілому тут важливо те, що Ви будете робити це разом. Тільки не говоріть слова-подразники: проблема, складна ситуація, конфлікт, складність, незрозумілість. Це тільки погіршить ситуацію, т. К. Вам можуть сказати: «У мене немає ніякої проблеми! Вона у вас, ідіть і розбирайтеся ». Це реакція на слово-подразник.

Далі рекомендую прагнути до ясності відносин і спілкування. Всі Ваші слова повинні бути щирими, і опонент повинен розуміти, що Ваша мета - навести порядок або внести ясність в поставлене запитання або ситуацію.

Дуже важливо визнати, що конфлікт є. Сам факт того, що Ви не пішли від цього, завжди має в своєму розпорядженні опонента і робить рішення в рази більше простим.

Після визнання конфлікту важливо визначитися, знову ж разом, як, де і коли Ви будете вирішувати цю конфліктну ситуацію. Можливо, тут і зараз, а можливо, відкладіть на більш пізній термін.

До вирішення Ви повинні бути готові! Як у справжнього профі, у Вас має бути в арсеналі кілька варіантів рішення. Досліджуйте варіанти і визначте найбільш для Вас відповідні, щоб розуміти, до чого прагнути в переговорах.

Основні етапи вирішення конфлікту.

• Створіть атмосферу співробітництва
• Прагніть до ясності відносин і спілкування
• Визнайте наявність конфлікту
• Визначте процедуру вирішення проблем (де, коли і як)
• Досліджуйте можливі варіанти вирішення
• Досягніть угоди
• Встановіть термін рішення
• Здійсніть план в життя
• Оцініть прийняте рішення

Кожному з нас стає неприємно, коли виникає конфлікт з колегою, керівником, одним або членом сім'ї. Раніше Ви могли здогадуватися, чому це відбувається, і так само, на інтуїтивному рівні щось робити, щоб все залагодити. У багатьох напевно виходило вирішувати складні ситуації, але хотілося чогось більшого. Часто ми здогадуємося, але хочемо отримати додаткову корисну інформацію і тим самим підтвердити свої здогадки або зрозуміти, як вести себе далі під час конфлікту.

У цій статті я постаралася дати відповіді на питання, які періодично ми задаємо самі собі. Наприклад, чому виникають конфлікти? Часто через те, що в компанії є невирішені проблеми менеджменту або взаємовідносин між людьми. Які бувають конфлікти? Різновидів багато, а в цілому три види: цілей, поглядів і почуттів. Причому в складні для компанії часи конфлікт почуттів загострюється - наприклад, в кризові часи. Чим відрізняється конфлікт на роботі від конфлікту вдома? Найчастіше тим, що вдома ми не йдемо на переговори, а відразу починаємо сваритися. Забуваємо, що «до кожного замку потрібен свій ключик». Ми дізналися, які є очевидні плюси і мінуси у конфліктів на роботі. Одні з них роблять команду сильнішою і допомагають згуртувати колектив, а інші розкладають і призводять до руйнування всього того, що Ви так довго будували. Побачили, яким чином може вести себе людина при виникненні конфліктної ситуації. піде на компроміс або співпрацюватиме, пристосується або почне змагатися. Все буде залежати від особистих чинників. Щоб їх виявити, ви могли пройти тест і дізнатися власний рівень конфліктності. Переконалися, що конфлікти можна вирішувати, і дізналися, які варіанти бувають, причому отримавши конкретний алгоритм дій!

Камасутра для оратора - Радислав Гандапас