Управління емоціями в конфлікті - психологія життя
Розглянемо психологічні прийоми управління емоціями в переговорному процесі по вирішенню конфліктів. Слід пам'ятати про можливі негативні емоційні реакції на гострі ситуації. Це може в наслідок негативно вплинути на ваше здоров'я, ваш настрій або самопочуття. Звичайно ж слід не допускати їх прояви. Як же цьому навчитися? Адже уникнути конфліктних ситуацій в житті ми не можемо, а ось правильно реагувати на негатив ми все - таки в стані.
Правила управління почуттями та емоціями в конфлікті
Правило управління емоціями в конфлікті. Спокійно реагувати на емоційні дії або «випади» партнера.
Коли ваш опонент знаходиться в стані емоційного напруження, ви ні в якому разі не повинні піддатися дії «психологічного закону зараження» і не допустити відповідних проявів. Краще зупиніть себе і задайте собі наступні питання: «Чому він так поводиться?», «Чого він домагається?», «Чи пов'язане його поведінку з його характером або є інша причина його негативізму?».
Як навчитися зберігати спокій?
Ставлячи собі подібні питання і відповідаючи на них ви досягнете деяких переваг:
По - перше, в критичній ситуації ви змушуєте активно працювати свідомість і тим самим захищаєте себе від емоційного вибуху. Головний принцип в управлінні своїми емоціями.
По - друге, своїм спокійним ставленням ви даєте своєму опонентові випустити пар.
По - третє, ви відволікаєтеся від непотрібної, а часом і шкідливої інформації (висловлених образ, докорів і т. П.), Висловленої вашим партнером.
По - четверте, відповідаючи на питання, ви вирішуєте дуже важливу і складну задачу - шукаєте причини конфлікту, намагаючись зрозуміти мотиви опонента.
В ході конфлікту, в процесі обміну емоціями, партнери повинні усвідомлювати смисл, забезпечуючи подальші конструктивні рішення переговорів. Умовно, дана технологія в психології управління емоціями називається раціоналізацією емоцій.
Слід наголосити на важливості усвідомлення причин своєї небажаної емоційної реакції на попередньому етапі переговорів. Це дозволить уникнути негативних емоцій на наступних етапах. Однією з причин небажаних емоційних реакцій партнерів часто є заниження їхньої самооцінки. Що таке емоційний рекет? і як йому протистояти?
Неадекватність емоційного поведінки в цьому випадку пояснюється одним з механізмів психологічного захисту. Психологія управління емоціями говорить, щоб виключити емоційні реакції слід підтримувати високий рівень самооцінки у себе і у партнера.
Правило управління емоціями в конфлікті. Підтримка високої самооцінки - це основа конструктивного поведінки в будь-якому переговорному процесі в конфлікті.
У конфліктології виділяють моделі поведінки в конфлікті:
1. Уникати модель поведінки. Партнер відмовляється обговорювати проблеми, прагне піти від цієї теми і змінити предмет спілкування. Опонент прагнути уникнути конфлікту.
Способи управління емоціями в такому випадку:
- проявляти наполегливість, бути активним, володіти ініціативою
- зацікавити партнера показом варіантів вирішення проблеми і можливості позитивного вирішення
2. Яка Заперечує модель. Опонент стверджує, що проблема не актуальна, що конфлікт вирішиться сам собою. Партнер не проявляє зусиль для досягнення згоди.
Ваші способи управління емоціями:
- всіляко указувати на наявність протиріч, складність їх і небезпека
- проявляти ініціативу в обговоренні складної проблеми
- створити сприятливу атмосферу для обговорення ваших протиріч
- показувати шляхи і можливості для вирішення проблеми
Як перестати злитися?
3. поступається модель. Партнер погоджується на будь-яке ваше пропозицію, в тому числі, і не вигідне для себе. Мотивом такої згоди може послужити прагнення позбутися від дискомфорту, викликаного конфліктною ситуацією.
Способи управління емоціями повинні бути:
- всебічне обговорення прийнятих рішень
- з'ясування ступеня зацікавленості партнера в угоді, вказівка на його користь
- чітко обговоріть терміни виконання і форми контролю за реалізацією угоди
4. Майбутня модель. Ваш опонент прагне до успіху, а саме, до прийняття рішення на свою користь. Він відкидає всі ваші аргументи і доводи. Виявляє натиск, і навіть агресію. Мотивами такої поведінки можуть бути неусвідомлене прагнення взяти вгору, завищена значимість предмета конфлікту.
Ваші дії і способи управління емоціями:
- необхідно проявляти спокій і обачність
- не здаватися, і демонструвати свою твердість і переконливість
- давати зрозуміти, що односторонніх поступок не може бути
- пропонувати свої варіанти компромісу в розв'язанні конфлікту