У ролі пасажира «Трансаеро» як відбуваються заміни

Враження корреспондентаHotLine.travel, злітав за кордон за квитками розорився перевізника

На руках квитки «Трансаеро». але перевезення тепер повинен виконати «Аерофлот». До чого потрібно бути готовим пасажиру, все ж вирішив не здавати квитки і відправитися в шлях? Своїми враженнями про заміну рейсів після повернення в Україну ділиться кореспондент HotLine.travel.

За кілька днів до поїздки я вирішила уточнити на спеціальному сервісі «Трансаеро» подробиці свого альтернативного рейсу. Саме так годиться чинити покупцям електронних квитків (власники паперового документа повинні звертатися в каси «Трансаеро»). Але якраз в цей час даний ресурс і call-центр перевізника працювати раптом перестали. Як з'ясувалося трохи пізніше, їх відключили через борги «Трансаеро». Втім, проблема вирішилася менш ніж за добу, після того як на неї звернув увагу глава Мінтрансу Максим Соколов.

Але на стійці реєстрації в «Шереметьєво» мене та інших пасажирів чекав сюрприз. Коли був прийнятий багаж, співробітниця «Аерофлоту» несподівано повідомила мені: «А в системі я вас щось не бачу, вас не передали від однієї компанії до іншої», - повернула паспорт і рекомендувала звернутися за передавальним маніфестом в спеціальні каси оперативного обслуговування клієнтів «Трансаеро». «Без цього вас ніхто на борт не посадить», - підкреслила вона.

Це було повною несподіванкою: адже ніхто мене як пасажира про це не повідомив. На сайтах «Трансаеро» і «Аерофлоту» інформація про це також не потрапляла на очі.

Біля віконець раз у раз лунали вигуки: «Як це - закінчилися місця? Адже нам гарантована перевезення, і повідомлення про перебронювання на новий рейс на руках! »І тільки від операціоністів пасажири дізнавалися: підтверджене бронювання на конкретний рейс посадки на борт не гарантує.

Засмучені люди прямо в черзі розповідали один одному свої історії. «У нас рейс з Хургади в Біла Церква з пересадкою в Москві. Повинні були вилетіти додому сьогодні ж, а нам кажуть - місць вже немає, хоча ми отримали смс про виліт. Пропонують оплатити ночівлю в столичному готелі зі своєї кишені і потім звернутися за компенсацією в «Трансаеро». Але у нас з дружиною четверо дітей - сума кругленька, а отримати гроші назад навряд чи вдасться », - обурювався чоловік в сусідній черзі, сім'я якого тепер намагалася зайняти крісла на завтрашньому рейсі« Аерофлоту ».

І в цей момент згадалися розповіді тих, хто про всяк випадок замість поїздки вирішив отримати свої грошики назад. Але повернути витрачені кошти, мабуть, також непросто. Покупці електронних квитків на туристичних форумах скаржаться, що заяву на повернення вони оформили, а зворотної реакції немає. Втім, деякі учасники дискусій стверджують: гроші надійшли на картку протягом 30 днів.

Мені в підсумку пощастило - квиток до Берліна все ж був виписаний, а повернення назад минуло й зовсім ідеально, додатково оформляти нічого не було потрібно.