Тут ви знайдете інформацію про повернення товарів bonprix

Якщо з якоїсь причини товар Вам не підійшов або не сподобався, Ви завжди можете відправити його нам, і ми повернемо гроші!
Правильно оформити повернення - це просто! Для цього:

Крок 1: Підготуйте товари і документи до повернення:

1. Заповніть заяву на повернення - це формуляр з правого боку бланка з посилки з Вашим товаром:

У таблиці з найменуванням товару вкажіть повертається кількість і код причини повернення - його Ви знайдете справа в заяві на повернення.
Нижче в заяві на повернення заповніть свої паспортні дані, вкажіть суму і спосіб повернення (поштовий переказ або резервування на Вашому рахунку клієнта bonprix). Зверніть увагу. повернення грошових коштів на банківську карту можливе тільки в тому випадку, якщо Ви оплатили замовлення даною карткою при оформленні!
Поставте дату і підпис.

2. Товар, який підлягає поверненню, покладіть в оригінальну упаковку - це прозорий пакет з штрих-кодом, в якому був доставлений товар.

3. Візьміть з собою:

товар в оригінальній упаковці,
заповнену заяву на повернення. Якщо бланк заяви з посилки загублений або відсутній - Ви можете взяти його тут і, заповнивши необхідні дані, роздрукувати його і вкласти в посилку.

Крок 2: Виберіть спосіб повернення і відправте не підійшов товар:

Крок 3: Відстежуйте Вашу посилку і чекайте повернення грошових коштів!

Відстежити посилку Ви можете на сайтах:

Також Ви можете встановити безкоштовні додатки ПочтиУкаіни або PickPoint, які допоможуть Вам відстежувати посилки і повернення.

Після надходження посилки до нас на склад гроші будуть повернуті Вам протягом максимум 10 робочих днів (якщо Ви вибрали повернення поштовим переказом) або протягом 3-5 робочих днів (якщо Ви вибрали повернення на рахунок клієнта bonprix).

Поширені запитання

У яких випадках можливе повернення?

Ви можете повернути товар належної якості протягом 14 днів з моменту отримання посилки.
Повернення товару неналежної якості можливий протягом гарантійного терміну (6 місяців) з моменту отримання посилки. Є кілька правил, дотримання яких допоможе уникнути непорозумінь:

До повернення приймаються тільки невикористані, нові товари в оригінальній упаковці (прозорий пакет або коробка зі штрих-кодом, в якому / якій був доставлений товар).
Товари, надіслані з порушенням правил і термінів повернення, ми змушені утилізувати за замовчуванням.
Товари, що поставляються в комплекті, необхідно повертати також в комплекті.
До повернення приймаються тільки товари, придбані у bonprix (ТОВ «ДІРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВІС»).
Вартість доставки не відшкодовується.

Протягом якого терміну я можу відправити не підійшов товар?

Протягом 14 днів з моменту отримання посилки Ви можете оформити повернення.

Навіщо вказувати причину повернення?

Тільки завдяки зазначеним нашими клієнтами причин повернення ми можемо коригувати, наприклад, опис товарів, а також відстежувати товари, які не користуються попитом.

Як бути, якщо Ви забули вказати спосіб повернення грошей або передумали?

Якщо Ви не вказали, яким способом (поштовий переказ або резервування на рахунку клієнта bonprix) бажаєте отримати гроші за повернений товар, то ми автоматично повернемо їх поштовим переказом в Ваше поштове відділення.
Зверніть увагу. в разі повернення товарів з замовлення, передплаченого банківською картою, гроші будуть Вам автоматично повернені також на карту.

Як і в які терміни будуть повернуті гроші?

У разі повернення товару із замовлення, який Ви оплачували при отриманні, гроші будуть направлені поштовим переказом в Ваше поштове відділення, або зарезервовані на Вашому рахунку клієнта bonprix для оплати наступних замовлень (в залежності від того, який спосіб Ви вказали в бланку заяви на повернення) . Поштовий переказ буде в Вашому відділенні ПочтиУкаіни через 3 дні після того, як ми отримаємо посилку з Вашим поверненням (за винятком свят або форс-мажорних обставин). Резервування ж грошей на рахунку клієнта відбудеться вже на наступний день після отримання нами посилки.
Якщо ж Ви повертаєте товари з замовлення, передплаченого при оформленні замовлення на нашому сайті банківською картою, гроші будуть Вам автоматично повернені також на карту. Максимальний термін повернення грошей в цьому випадку складе 10 днів.

Як оформити повернення з претензією?

У разі, якщо крім повернення вартості товару, Ви хочете звернутися до нас за компенсацією додаткових витрат, що виникли з нашої вини, то після відправлення посилки надішліть нам:
Заява в довільній формі, де:

вкажіть Ваші дані (ПІБ, номер клієнта)
опишіть суть претензії
вкажіть суму компенсації і спосіб переказу грошових коштів по компенсації (резервування на Вашому рахунку клієнта bonprix або отримання поштового переказу)
зразок заяви в довільній формі можна скачати тут
копії документів, що підтверджують розмір компенсації (поштову квитанцію при відправці повернення, чек на придбання упаковки і ін.
Ці документи можна надіслати нам:
по електронній пошті: [email protected]
по факсу: +7 (495) 980 87 22

Після отримання документів ми відразу ж візьмемо Ваше питання на контроль, і як тільки посилка з поверненням надійде на склад, займемося компенсацією, щоб Ви отримали гроші якнайшвидше.

Зверніть увагу: вартість товару буде повернена Вам після обробки Вашої зворотної посилки (максимум через 10 днів з моменту отримання нами посилки). Повернення грошових коштів по компенсації (в разі прийняття нами позитивного рішення по Вашим зверненням) буде відправлений окремим перекладом - про дату відправлення ми повідомимо додатково (по електронній пошті).

Як я дізнаюся про відправку грошей?

Чи може хтось інший відправити товар, який отримали Ви?

Чи можна обміняти товар?

Якщо товар не підійшов Вам, обміняти його зараз не представляється можливим.
Ви можете повернути товар і оформити нове замовлення.

Потрібно відправляти оригінали документів?

Оригінальна упаковка загублена, що робити?

Оригінальна упаковка - це прозорий пакет або коробка зі штрих-кодом, в якому / якій був доставлений товар. Саме оригінальна упаковка допомагає нам швидко і безпомилково ідентифікувати товар і оформити повернення в найкоротші терміни, тому в інтересах клієнта повертати товари саме в оригінальних упаковках! Якщо ж упаковка загублена або безнадійно зіпсована, а також відсутній бланк заяви на повернення, допоможіть нам ідентифікувати даний товар: заповніть заяву (бланк заяви можна завантажити тут).
І вкладіть його в посилку - це допоможе нам при обробці повернення і скоротить час очікування для Вас.

Що робити, якщо немає бланка заяви на повернення?

Якщо бланк заяви з посилки загублений або відсутній - Ви можете взяти його тут і, заповнивши необхідні дані, роздрукувати його і вкласти в посилку.
Заповнену заяву прискорить обробку Вашого повернення після надходження посилки на наш склад ..