Туристичний ваучер, все про комерційні пропозиції
Ось і я задумався над цим, і результати своїх спостережень викладаю в цьому пості. Скажу тільки що, отримавши тисячі листів протягом останніх чотирьох років, я прийшов до висновку, що більшість людей так і не навчилися складати хороші листи. Навіть ті, хто працює в якості професійних представників PR-компаній.
З іншого боку, у людей отримують електронну пошту, виробляється звичка сортувати свою кореспонденцію в двох напрямках: ту, на яку він відповість, і на ту, яку чекає видалення (кошик).
Виявляється, що червоними прапорцями для листів-претендентів на «корзину» стають незначні помилки, які допускають 8 з 10 відправників цих листів.
Для того, щоб домогтися відповіді на свій лист, мабуть потрібно вивчити вчинки як приймаючого листи, так і відправника.
Подивіться для прикладу один з можливих варіантів характеристик пари відправника-одержувача електронних листів.
Найчастіше такий одержувач:
- Тривалий час займається розробкою «ідеального відкривається листи»;
- Вважає, що його пропозиції мають оригінальний, унікальний і особливий характер;
- Вважає, що він першим звернувся з такою пропозицією;
- Не може зрозуміти, чому йому відмовили;
- Прагне пояснювати ситуацію з усіх боків, щоб у одержувача не виникало питань.
Безумовно, що це не універсальна характеристика всіх одержувачів і відправників кореспонденції, а тільки ключ до того, що для отримання відповіді на ваш лист, необхідно знати свою цільову аудиторію і відповідно до цього адаптувати своє повідомлення. Нижче я показую деякі негативні моменти в електронному листуванні, які призводять до плачевних результатів - «польотів в кошик».
Варто відзначити, що ці керівні принципи призначені тільки для листів, які ми пишемо, сподіваючись щось отримати, ну хоча б всього лише відповідь.
Але ці правила жодним чином не відносяться до невеликих нотаток з якоюсь інформацією, коли ви ділитеся своїм задоволенням від дій приймає листи, коли ви з ним добре знайомі ...
Отже, приступимо до опису цих спостережень:
Цінуйте час одержувача, переконайтеся в доцільності і необхідності відправки йому електронного повідомлення
Час дорого для всіх. Пам'ятайте про те, що, посилаючи своє п'яти хвилинне повідомлення, ви тим самим відволікаєте на цей час одержувача від його бізнесу або від його родини. Тим більше з питанням, з яким ви легко можете впоратися самі, використовуючи можливості Інтернету. За статистикою 9 з 10 чоловік не бажають знайомитися з відповідями на часто повторювані питання, інструкціями, відповідями на форумах, а замість цього «строчать листи дрібним почерком» ...
Приступаючи до викладу суті пропозиції, спробуйте створити атмосферу взаєморозуміння
Спробуйте встановити подібність контакту з людиною - одержувачем листів. Цим прийомом ви зумієте схилити одержувача на свою сторону, він стане більше слухати вас, і буде мати більше бажання вам допомогти. Робіть це за допомогою короткої, але достовірної иформации. Приблизно так виглядають спроби порозумітися:
«Я ваш вірний шанувальник. Новомосковський ваш сайт протягом трьох років. Лечу гострий отит середнього вуха, приймаючи душ Шарко, голюся безпечної бритвою і веду щоденник занять любов'ю зі своєю дружиною ... »
«Я - двадцятирічний клієнт вашого магазину« Товари для спорту ». Перші боксерські рукавички були куплені для мене татом ще в семирічному віці ... »
«Я великий шанувальник ваших біологічних досліджень. Читання ваших книг змусило мене вивчати біологію в вашому університеті. Саме тому я звертаюся до Вас сьогодні ... »
«Користуючись тим, що ми земляки-тамбовчане ...»
Але тут все повинно бути в міру і без явної фальші, бо одержувач відразу ж відчує, що не тільки він отримав таке повідомлення і що інтерес до нього помилковий. Я, наприклад, з недовірою ставлюся до таких фраз в листі: «У вас чудовий сайт. Я від нього в захваті ... »
Намагайтеся писати коротко і по суті
Робіть запит коротким і логічно завершеним
Зізнаюся вам, терпіти не можу такого виду листи:
Мені дуже подобається ваш сайт. Можу сприяти його розкрутці. Давайте свої ідеї та пропозиції ... »
Так хто кому повинен давати свої пропозиції? Тим більше рейтинг його сайту по LI серед доменів другого рівня - 0,5 М.
Безумовно, що такий відправник відповіді не отримає.
Чим коротше ваше ділове лист, ніж легше одержувачу відповісти на ваше запитання, тим більша ймовірність того, що ви отримаєте відповідь.
Не треба дражнити одержувача
Повернуся до попереднього прикладу. Він мене вже роздратував своїм листом. А можете собі уявити, в якому я був стані, коли прочитав у ньому ще таку фразу:
«Напишіть мені назад, якщо ви хочете дізнатися більше ...»
Ну, блін, воістину нахабства немає меж! Тут навіть якби я і був зацікавлений його ідеєю, то ніколи б йому не відповів! Негайне видалення.
Якщо ви згадуєте свій веб-сайт, посилання на нього повинна бути виставлена автоматом
Не використовуйте великі літери замість прописних
Це універсальна ознака ненормальності. Роблячи це, ви як ніби кричите на весь голос. Відразу ж слід автоматичне видалення.
Не використовуйте також великі літери в тексті листа замість заголовних
Це також ознака неповаги до одержувача листа, за який миттєво слід бан - видалення самого листа.
Робіть «вичитку» листів кілька разів, щоб переконається, що там все в порядку. Пам'ятайте, що грамотність, зто ваша головна спроба зробити лист Новомосковскемим. Багато людей, яких я знаю, негайно відкладають читання листа, як тільки бачать помилки. Повірте, я не чіпляюся. Просто з жахом думаю, як би мені не довелося побачити свої кричущі помилки в тих листах, які я вважав бездоганними.
Закінчуйте лист прощанням
Закінчення Вашого повідомлення без прощання і вашого підпису здасться для одержувача дивним. Погодьтеся, що набагато приємніше бачити в кінці листа такі фрази:
«Щиро Ваш, ...», або «З найкращими побажаннями, ...»
Віддячите одержувача за надану допомогу
Якщо хтось втратив свій особистий час для надання вам безкоштовної консультації, зробіть все можливе, щоб підтримати його веб-сайт або бізнес. Навіть якщо така підтримка виразиться ретвіттом, лайки, підпискою на розсилку, купівлею його товару .... Начебто дрібниця, але йому теж буде приємно.
Нагадайте одержувачу про вашому листі
Але тільки один раз. Якщо ви і після цього не отримаєте відповідь, значить йому ваша пропозиція не цікаво.
Отже, підіб'ємо підсумки. Дотримуйтеся цих рекомендацій при написанні електронного ділового листа і ймовірність попадання вашого листа в претенденти на видалення або в папку «Спам» стане наближатися до нуля.
Щиро ваш, Кузьма Бондаренко.
Сподобався пост? Підпишись на оновлення блогу по: RSS. Email або.