Tripster ненудне подорож - firrma

Tripsterпошел трохи дальшеAirbnb (хоча, можливо, його творці і не погодяться з таким формулюванням) - він знайомить туристів і непрофесійних гідів, які можуть допомогти першим цікаво провести час. Пояснює співзасновник проектаАлексей Мельчаков.

Розібратися, що в місті можна подивитися, досить легко: є прекрасні путівники, журнали, обговорення в інтернеті, сайти з відгуками і звітами.

Але справа в тому, що в місті можна не тільки «дивитися», а й перейматися пристроєм місцевого життя і культурою. Якось виявилося, що це, в основному, і було метою наших подорожей - знайомитися не з визначними пам'ятками, а з тим, як тут все влаштовано, тим, як і чим в місті живуть люди.

Доступ до цього пласту виявився сильно обмежений. Якщо раптом у місті немає хороших друзів - самому розібратися і провалитися в субкультури і справжню, нетуристичний життя, складно.

Ні путівники, ні тим більше стандартні гіди, які заробляють гроші на масовому туристичному попиті, з цим допомогти не можуть. Так і з'явилася ця ідея - давати місцевим жителям перетворювати свої хобі, інтереси і захоплення в прогулянки з мандрівниками, а мандрівникам через це - можливість побачити все саме незвичайне, локальне, нетуристичний і, врешті-решт, сьогодення, спілкуючись з людьми, які в усьому це класно розбираються.

Як тривав збір команди? Хто зараз з фахівців в проекті?

У нас неймовірні люди на місцях - експерти і знавці в різних областях. Ось у Флоренції fashion-дизайнер розповідає про історію моди, водить по вінтажним магазинах і допомагає одягтися по-італійськи. У Лондоні куратор виставок сучасного мистецтва відкриває для всіх потаємні арт-галереї, в Рейк'явіку гастроблогер пояснить, навіщо акулу закопують в землю, а у Франкфурті музикант і саксофоніст все знає про джаз в місті.

Так як ми на самому початку шляху, то знаходимо всіх дуже точково, через знайомих, знайомих-знайомих і сильні рекомендації. За всім цим стоїть приголомшлива редакція і маленька, але дуже сильна технічна команда.

Все вірно, це - стикувальник мандрівників і локальних експертів. Наше головне завдання - давати людям знайти один одного, познайомитися, домовитися, зустрітися і чудово провести час, вивчаючи місцеву культуру.

Іноді, коли виникають питання або непорозуміння - ми з'являємося в комунікації між мандрівниками і місцевими як третя сторона, але це рідкість.

Як в проекті працює напрямок відгуків від місцевих жителів? Чи можу я з розповідей на Tripster почерпнути інформацію, яка підкаже мені, їхати в намічене попередньо місце чи ні? У цьому сенсі, ви конкуруєте з усілякими сайтами-агрегаторами відгуків?

У нас опис кожної прогулянки - як міні-путівник, можна заздалегідь скласти уявлення про те, що цікавого є в місті, але основне все, звичайно, відкривається в живому спілкуванні під час прогулянки.

Як все виглядає для людини, яка хоче запросити до себе мандрівників? Зазвичай він пропонує і житло? Або ж може «підчепити» і тих, хто зупиняється в готелі?

В результаті організатор прогулянки пропонує познайомитися з містом в певному близькому і цікавому йому ракурсі, мандрівники знаходять його пропозицію на нашому сайті і реагують. Так як ми орієнтуємося на самостійних мандрівників, які і так знають де дешево забронювати квитки і житло, а трансфер з аеропорту можуть організувати просто викликавши таксі або скориставшись розвиненим громадським транспортом, то пропозиція додаткових послуг у нас не в ходу. Мандрівники часто по ходу спілкування запитують різний, цікавляться містом, і ось тут місцеві люди їм допомагають порадами або навіть цілими маршрутами.

Скільки, в середньому, просять в якості плати за екскурсію?

30-60 євро з людини за прогулянку в 3-4 години.

Можна поділити всіх мандрівників на людей, які вже зараз користуються стандартним екскурсійним сервісом, в основному оглядовими екскурсіями в форматі «Побачити Рим з вікна автомобіля». «Познайомитися з Елісейсімі полями» або «Поїхати на 8 годин за французькими замкам за 700 євро». по цьому всьому багато інформації, майже все можна дізнатися або організувати собі самостійно.

Друга група - це люди, які зазвичай на оглядові екскурсії не ходять, вважаючи їх трохи нудним, банальними і переоціненими. Ось для них ми придумали новий формат, що не екскурсії, а прогулянки - персональні, неформальні і дуже дружні зустрічі зі справжніми, живим і захопленими людьми. Це набагато людяніше, ніж гаджети, зовсім інший формат, орієнтований на живе спілкування.

Крім того, у нас унікальні пропозиції, якщо Барселона - то очима вуличного бездомного, Мадрид - за фільмами Альмодовара, а Сан-Франциско - з точки зору Хітчкок. У Парижі - вчимося готувати з французьким кухарем, а в Фінляндії можна пожити на острові, відпочити від цивілізації, навчитися пекти хліб, будувати причал і реставрувати старовинний будинок. Ніякі гаджети з цим не допоможуть.

Наскільки місцеві жителі добре знають місця, в яких живуть? Не секрет, що половина москвичів вже років десять не були на Червоній Площі. І такі ситуації типові.

Ось Алла з Парижа втомилася від усієї цієї буржуазності, тому занурилася в стріт-арт, занедбані залізниці і в дивні кафе з дикуватою музикою, вона знає, з одного боку, злачні, а з іншого, наймиліші закладу з симпатичними патлатий людьми.

Ми якраз уникаємо must-see місць, про Червону Площу, знаєте, прекрасна історія є, привозиш на неї іноземця, п'ять хвилин ви стоїте, а потім він каже - ок, все зрозуміло, а тепер покажіть, як у вас тут все на самому справі влаштовано, тут-то і починається все найцікавіше.

Ви якось плануєте гарантувати, що місцевий житель проводитиме хороші екскурсії і, взагалі кажучи, виявиться адекватною людиною? Як вирішуєте проблему такого ризику?

Ми дуже акуратно місцевих жителів запрошуємо, через знайомих, за рекомендаціями, з усіма спілкуємося і уважно розбираємося. Про якість можуть говорити відгуки мандрівників - у нас вкрай позитивні оцінки. Деякі люди навіть, погулявши в такому форматі з місцевими, повертаються до себе в місто і починають самі влаштовувати прогулянки.

Яка ваша бізнес-модель?

Платить мандрівник. Наша комісія, плата за бронювання, оплачується на сайті, вона ж є гарантією домовленості і серйозності намірів. Основні ж гроші вже на місці.

Як ви плануєте вирішувати проблему мовного бар'єру?

В якийсь момент і ми заговоримо, перекладені англійською та іншими мовами. А поки, як з'ясувалося, українські є скрізь, в будь-якому місті знайдуться люди туди переїхали жити, працювати або вчитися.

Чи є у вас прямі конкуренти - саме послуги, які допомагають мандрівникам знайти людей, готових допомогти їм організувати дозвілля?

Tours Activities великий сегмент, тут багато сильних гравців на світовому рівні. Але ми, здається, знайшли свою нішу в якій можемо розвинутися і піти далі, не граючи в гру на чужому полі. У нас унікальні люди і пропозиції, які не можна ніде більше знайти, адже ми привели в тревел-індустрію справжніх експертів місцевого життя - культурологів, журналістів, організаторів виставок сучасного мистецтва, гастрономічних блогерів, музикантів і фешн-дизайнерів, у них глибокі знання, які до цього не були так легко доступні - через бронювання в онлайні.

Ви позиціонуєте себе як сервіс, який допомагає знайти «заняття». Мається на увазі, що організатори стежать за програмою заходів свого міста - і інформують людей на порталі про подіях, що готуються? Якщо врахувати, що багато заходів - разові, виходить, сервіс призначений для людей, які хочуть злітати «на вихідні». або ж для сегмента планують відпустку за півроку ваш сервіс теж допоможе?

Заняття - це спроба знайти заміну слову «екскурсія». Ми молоді і багато експериментуємо, в тому числі з текстами. Зараз всі пропозиції від місцевих жителів, прогулянки і майстер-класи - це і є наші заняття. Замовляються вони on-demand на зручну мандрівникові і організатору дату.

Наскільки активно сьогодні люди шукають потенційних «екскурсоводів» в інших країнах через соцмережі? Як плануєте відбудовуватися від таких конкурентів?

Через соцмережі не шукають, скоріше, бачать і запам'ятовують цікаве, повертаючись до сервісу в релевантний для себе момент - перед поїздкою.

Як ви приблизно оцінюєте свій ринок?

Це молоді люди із запитами на небанальність. Їм не потрібен додатковий гайдинг по визначних пам'ятках, зустрічі в аеропорту, допомога з пошуком житла - все це вже прекрасно можна робити самостійно, витративши небагато часу в інтернеті. Нашу аудиторію цікавить все справжнє і сьогодення, то, чим цікавляться і живуть місцеві люди зараз, а не стоїть споконвіку і десятки раз акуратно описане.

На ваш погляд, наскільки складно буде «привчити» потенційних користувачів до нового формату подорожі?

Пікетники теж іноді їздять самостійно, деякі люди не хочуть екскурсій, які пропонує агентство або готель, таке відчуття, що багато хто вже по горло ситі стандартними розповідями професійних гідів або груповими екскурсіями з прапорцем і гучномовцем. Самостійні ж мандрівники, молоде покоління, від цього особливо далекі.

Змусити ми, звичайно, нікого не можемо, тому пояснюємо свої цінності і дивимося як люди на це реагують. Відмінно реагують!

На які гроші розвивався проект?

Розвиваємося на власні гроші, про конкретні суми не можу розповісти.

На якій стадії Tripster сьогодні?

Ми працюємо, мандрівники зустрічаються з місцевими жителями, гроші заробляються. У нас неймовірна кількість планів, ми добре зрозуміли, як влаштовані багато процесів, усвідомили сумніви і бар'єри людей, з усім цим зараз працюємо і будемо працювати ще дуже довго. Запускаючись, ми поспішали і опускали різні деталі, поступово зараз все покращуємо, допрацьовуємо і розвиваємо.

З'явиться переклад сервісу на різні мови, мобільна версія, різні інструменти поліпшення комунікації між людьми і можливість організовувати прогулянки в інших форматах.

Ми організували кілька сотень зустрічей мандрівників і місцевих жителів.

У глобальних планах - як плануєте масштабироваться? Які ринки цікаві в першу чергу? Наскільки велика увага будете уделятьУкаіни?

Ми спершу випробуємо модель на локальному ринку, про інших говорити поки рано. Але ось географія пропозицій у нас дуже сильно розширюється, ми почали з Європи, а зараз у нас є майже весь світ - Північна Америка, Азія, Близький Схід і Австралія.

Для «стикувальних» сервісів завжди характерна проблема «курки і яйця»: кого ви залучаєте першими - екскурсоводів або мандрівників?

Ми тільки недавно почали просуватися на мандрівників, до цього створювали пропозицію. Дуже багато різних каналів існує, зараз починаємо пояснювати свою ідею через ЗМІ, багато працюємо з інтернет-сервісами для мандрівників, намагаємося зловити мандрівника в потрібний момент, коли основні інфраструктурні проблеми - з житлом і способом дістатися, вже вирішені і люди починають замислюватися над тим, чим займуться в місті.

Як ви, в цілому, оцінюєте перспективність сервісів на стику онлайн-тревел і, по суті, соцмереж (у вас же велика част саме спілкування людей з різних країн). Яка тут специфіка?

Які, на ваш погляд, особливості в українських туристів? Чи зберігається ще консерватизм щодо нових сервісів?

Про всіх українських туристів я б взагалі не став говорити. Там серйозно все розмивається пляжним відпочинком, упакованими турами до Єгипту і Туреччини. Це, звичайно, дуже здорово - з дітьми поїхати на море, але це взагалі не наш ринок.

Сегмент самостійних подорожей, в якому ми працюємо, розвивається дуже бурхливо, інтернет скоро остаточно переможе. Купувати готелі і квитки люди вже звикли, тепер поступово починають звикати до квартир і плодам sharing economy в цілому. Тут немає консерватизму, лише традиційний лаг в порівнянні з американською і європейською аудиторією.

Ви плануєте залучати інвестиції?

Ні, зараз поки грошей не шукаємо. Але шукати коштує не іноземні інвестиції, а інвестиції з компетенціями по масштабування локальних сервісів на нові ринки. Вони і тут у нас є.