Тренінг майстерність комунікацій

Програма професійної підготовки адміністратора розроблена з урахуванням основних бізнес - задач приватної медичної клініки. Всі учасники програми забезпечуються унікальними навчальними матеріалами, необхідними для роботи.

Тренінговий формат проведення передбачає чергування теоретичних і практичних блоків, що дає можливість учасникам не тільки ретельно розібратися в теоретичних моментах, але і відпрацювати нові знання на практиці.

Формат програми дозволяє навчити адміністраторів, як у відкритому, так і в корпоративному форматі для окремої клініки.

Формування ділової симпатії
• Імідж і активна позиція адміністратора
• Стандарти в комунікаціях
• Техніки підстроювання

невербальна комунікація
• Основні принципи «читання» невербальних сигналів пацієнтів
• Правила невербального взаємодії
• Реакція адміністратора на «небезпечні» невербальні сигнали клієнтів

Профілактика виникнення конфліктів. Стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях
• Продуктивні і непродуктивні стратегії у взаємодії з клієнтами та колегами
• Алгоритм поведінки в конфліктних ситуаціях
• Типологія конфліктних клієнтів
• Рішення конфліктів з "складними" групами клієнтів

Ефективна презентація фахівців, послуг і цін
• Презентація фахівця
• Аргументація в форматі вигоди для клієнта
• Варіанти презентації ціни послуги

Формування і підтримка позитивного іміджу компанії
• Фактори, що впливають на сприйняття компанії клієнтами
• Супровід клієнта усередині компанії і за її межами
• Профілактика "професійного вигорання"
• Сервіс в медичній клініці

Бізнес-тренер - ОЛЬГА ПЕТРОВА

Досвід роботи в навчанні персоналу - 17 років.

Досвід в навчанні і розвитку персоналу клінік - 7 років.

Наші клієнти: «АІЛАЗ», «Здравиця», «Eurolab», «Діла», «Into-Sana», «Медіком», Центр Ізраїльської Стоматології, Rixos-Прикарпаття, «Неомед», МДЦ «Експерт», ЦЕМ «Goravsky» , Лабораторії «САВОН», Лабораторія "Інвітро", Клініка "Аватаж", діагностичний центр "Діамед Експрес", "центр корекції зору ТОП АЙС", "центр хірургії ока", Науково-медичний центр "Ноу-Хау-Мед", " дієт центр "," Лара Дент »,« Дент-Альянс »,« Венеція », Стоматологічна клініка Мирослави Дрогомирецька,« Медична Династія »,« Аванто »,« Люми Дент »,« Енран Дент ЕСЛІ Етернас »,« Клуб 32 »,« Донаревіта » , " едлайф "," Дент Лайф "," клініка доктора Захаренко »і багатьма іншими.