Терміни ремонту автомобіля за гарантією, автоблог
Якщо ламається гарантійний автомобіль, це неприємно (особливо якщо він практично новий)! Але подвійно неприємно те, що ще потрібно чекати деталь, яку потрібно замінити, а ось терміни поставки цієї деталі можуть розтягнутися на багато тижнів і навіть місяці! Так чому це відбувається?
Чому дилер затягує з ремонтом автомобіля?
Тут все просто, багато дилерів не мають достатнього комплекту запасних частин. Як правило, у них є запчастини підвіски і інших часто ламаються частин, які піддаються великому зносу, такі наприклад як - стійки стабілізатора, амортизатори, пружини і т.д. Але от такі важливі вузли, як скажемо двигун або коробка передач (будь то механіка або автомат), на складі практично в 99% не буде, все тому що ці вузли вважаються надійними і особливих проблем викликати не повинні. ПЗ з теорії ймовірності, 1% з 100, це обов'язково трапиться (як у випадку з моїм сусідом). А якщо у дилера немає цього вузла, повинна пройти цілий ланцюжок - від замовлення цієї запчастини на заводі, до пересилання, і установки її на автомобіль. А на це може знадобитися багато часу, іноді буває більше місяця.
Ще один випадок - це коли вам затягують з ремонтом елементарної запчастини, ну скажімо стійки стабілізатора (до речі - можете замінити її самі, причому досить легко). Тут дві причини: перший немає запчастини - це вже нерозторопність дилера і друга - майстра станції завантажені роботою, таке також нерідко буває, дилери намагаються економити на технічному персоналі, залишаючи пару - трійку майстрів, що потім їм виходить боком.
Так що ж робити?
Ну зрозуміло - терміни ремонту по гарантії можуть затягувати! Але от який максимальну межу? Адже ми купуємо машину для того щоб їздити - перевозити, а не для того щоб вона нескінченно ремонтувалася у офіційного дилера!
Тут потрібно звернутися до закону про захист прав споживачів.
Пункт 1, статті 20 - закону про захист прав споживачів, говорить: -
«Максимальний термін ремонту вашого автомобіля на офіційному сервісі не повинен перевищувати 45 днів або 1,5 місяців»
Причому тут немає відмінності в деталі, будь це «стійка стабілізатора» або ж «блок двигуна» або «коробка передач»
Якщо термін ремонту автомобіля більше 45 днів?
То тут ви маєте право йти в суд і вимагати неустойку, яка також буває двох видів:
1) Якщо на 45 день ваш автомобіль так і не відремонтували, то за кожен наступний день ви маєте право вимагати 1% від вартості автомобіля в якості неустойки!
2) Якщо на 45 день ваш автомобіль не відремонтували, то ви можете судитися і вимагати обмін вашого автомобіля на нове авто. Через тривалого терміну ремонту. Звичайно, дилер буде оскаржувати такий запит, але є багато прикладів коли суд вставав на бік власника.
Що потрібно зробити ОБОВ'ЯЗКОВО при здачі автомобіля на ремонт
Ось що потрібно зробити обов'язково, так це оформити всі папери по здачі автомобіля в перший же день! Зазвичай це замовлення-наряд, який підписується вами (узгоджується вами) і майстром приймальником офіційної дилера, тільки тоді піде відлік ремонту автомобіля!
Не потрібно сподіватися на український «Авось», якщо ви не оформите офіційні папери, то через 45 днів, ви не зможете вимагати від дилера - ні компенсації, ні заміни автомобіля на новий (по суду). Так що оформляємо ВСЕ ДОКУМЕНТИ ОБОВ'ЯЗКОВО!
В кінці дуже коротко, щоб у вас відклалося в голові:
- Максимальний термін ремонту автомобіля у дилера становить 45 днів
- Після цього терміну (вже на 46 день) ви можете вимагати 1% від вартості автомобіля, за кожний наступний день прострочення ремонту.
- Також вже на 46 день ви можете судитися із салоном, для заміни автомобіля на такий же новий (в 70% випадків ці судові процеси виграються)
- ОБОВ'ЯЗКОВО, ПРАВИЛЬНО оформляйте документи (зазвичай замовлення-наряд). Тільки після цього піде відрахування днях ремонту! Без цих документів ви не зможете вимагати компенсації навіть після закінчення 45 днів!
НА цьому все, постарався розкласти максимально доступною мовою.
sergei. звертатися в Росспоживнагляд! Ви прям як маленький! А краще знайти авто юриста і описати йому проблему!
Ганна. дзвонимо в союз споживачів вашого міста, описуємо проблему, там вам скажуть! Це якщо коротко!
Добридень!
Подскажите пожалуйста, машина на гарантії, але ремонт не відноситься до гарантійного випадку (ДТП). Ремонт робимо у офіціалів, відповідно більше 45 днів. Ми можемо вимагати компенсацію в 1%