Термін відповіді на претензію за законом відповідь на скаргу

Більшість людей стикаються у своєму житті з необхідністю писати досудову претензію, скаргу, звернення або вимога. Причини і підстави можуть бути різні, але суть одна. Звернення громадян за захистом необхідно, коли відбувається порушення їх прав (в тому числі і споживача). Іноді люди справляються самостійно, а іноді без досвідченого юридичного втручання особи, чиї інтереси порушені, обійтися не можуть. Відповідно, особи, які подали претензію повинні знати, в які терміни вони повинні отримати відповідь. Бувають ситуації, коли відповіді зовсім і не чекають, а чекають одразу дій.

Законодавство передбачає певні ситуації, коли відповідь на звернення громадян має бути дана в обов'язковому порядку в строго встановлений термін. Наприклад, претензію від споживача повинні розглянути протягом десяти днів з того моменту, як вона була вручена. А ось загальний термін за договірними зобов'язаннями тридцять днів. Дане питання регулюється кількома нормами законодавства. Відповідно, незнання того, який нормативно - правовий акт підходить саме до вашого нагоди, може привести до неприємних наслідків. Досить складно дати відповідь на питання, а в який термін відповідач повинен відповісти на вашу претензію? А якщо претензія споживача відправлена ​​до суду, а не продавцю? Кількість днів на отримання відповіді збільшиться. А як правильно рахувати дні, включати чи ні в них вихідні та свята? Щоб розібратися з усіма нюансами досліджуваного нами питання, краще звернутися до досвідченого юриста. Як не дивно, це можна зробити на нашому сайті безкоштовно.

Кваліфіковані фахівці дадуть вам консультацію швидко і без зайвих клопотів у вигляді пошуку юридичної контори, що консультує громадян, очікування в черзі, оплати за рада.

Загальні відомості

Поняття терміну відповіді на претензію або звернення громадян (споживача) можна розділити на дві складові. Наприклад, ви написали скаргу директору магазину. Так ось в підсумку ви можете чекати дві відповіді:

• лист, в якому буде вказано згоду особи на виконання ваших вимог;
• якщо опонент згоден на ваші вимоги - лист, в якому буде зазначено термін їх задоволення або лист, в якому буде вказано, що вимоги по вашому зверненню виконані.

У найпростішому варіанті, відповідь на звернення громадян може бути отриманий або позитивний, або негативний. Всі інші нюанси обговорюються сторонами додатково. Також, наприклад, продавець може запропонувати інший вихід з ситуації, що виникла, який влаштує споживача, незалежно від того, що він писав в скарзі. У будь-якому випадку ви повинні знати, що відмова від прийняття вашої претензії або відмова від виконання ваших вимог (якщо вони взяті не з голови і підкріплені конкретними нормативно - правовими актами) це привід для звернення до Росспоживнагляд, прокуратуру, судові органи. Рівне також, як порушення термінів відповіді на ваше заяву, встановлених законом або зазначених в договорі. Дуже часто люди плутають терміни по КАСКО і ОСАГО. Треба розуміти, що, незважаючи на те, що обидва ці продукти мають відношення до страхування автомобілів, регламентуються вони різними законами, відповідно і терміни отримання відповідей будуть відрізнятися.

Щоб скоротити термін відповіді або не одержати відмову, звернення необхідно грамотно скласти. У цьому вам можуть допомогти наші фахівці, які постійно працюють на сайті.

Також, перегорнувши меню сайту, ви самостійно знайдете велику кількість інформації про те, як правильно писати і скаржитися в різні органи.

Завантажити спільну заяву співробітникам Росспоживнагляду

Основні приводи для подачі претензії

Розберемо основні терміни відповідей на звернення громадян, встановлені законом:

• на відповідь по претензії споживача дається десять днів;

Завантажити закон про споживчі права громадян

• на відповідь із судових органів дається тридцять днів;
• на відповідь по зверненню громадян в муніципальні (або інші державні) органи за законом дається тридцять днів (у виняткових випадках, якщо ситуація вимагає термінового вирішення проблеми дається п'ятнадцять днів);

Завантажити закон, який регулює терміни відповідей на звернення громадян

• терміни відповіді на претензію за договірними зобов'язаннями встановлюються безпосередньо в самому договорі, або, при відсутності даного пункту прирівнюються до місяця (тридцять днів);
• термін відповіді на звернення в ЖКГ або КК регулюються законом захисту прав споживача (десять днів) та іншими законодавчими актами;

Завантажити документ із зазначенням термінів інформування і відповідей КК

• термін відповіді по претензії до страхової компанії по КАСКО регулюються законом захисту прав споживача (десять днів);
• термін відповіді на звернення громадян до страхової компанії по ОСАГО регулюється законом про обов'язкове страхування і становить п'ять днів.

Необхідно знати, що прораховуючи терміни відповіді на ваш лист не можна враховувати вихідні дні та свята, в які вУкаіни не працюють.

Тобто, всі зазначені дані вважаємо тільки по робочих днях. У підсумку виходить очікування більше, ніж ми спочатку розраховуємо. Також, час на доставку відповіді теж не вважається. Наприклад, вам написали відповідь на тридцятий день, поставили дату, вихідний номер і відправили відповідь поштою (при цьому зберігши в обов'язковому порядку квитанцію від рекомендованого листа). І все, причепитися ні до чого, навіть якщо лист до вас летіло більше місяця.

По всіх перерахованих вище пунктах, а також в будь-який інший ситуації ви можете проконсультуватися з досвідченими юристами на нашому сайті. Фахівці йдуть в ногу з усіма змінами в законодавстві і готові допомогти вам у будь-який час безкоштовно.