Територія до, або як відповісти на питання про конфлікти

Територія К, або Як відповісти на питання про конфлікти

Ви ретельно, як вам здалося, підготувалися до співбесіди: «вичистили» до дзеркального блиску своє резюме на предмет помилок і різних «нестиковок» або спірних питань у трудовій біографії, підготували «урочисту» мова, яка повинна охарактеризувати вас з найкращої сторони. Ви навіть склали список передбачуваних каверзних питань і накидали відповіді на них. Все це абсолютно правильно. Але, як показує практика, більшість претендентів одне непросте питання все ж випускають з уваги.

Відразу хочеться відзначити: питання це не зовсім коректним, тому у деяких надмірно емоційних здобувачів може викликати протест, тим не менш, роботодавці ставлять його часто. І, до речі, мають на це повне право, оскільки він не стосується якихось суто особистих аспектів вашого життя. Питання стосується конфліктних ситуацій і вашої реакції на них. Іншими словами, роботодавець може вас запитати прямо, не мудруючи лукаво: «Ви були учасником будь-яких конфліктів на старій роботі, як на них реагували і як виходили з них?». Тих, кому приємно згадувати про подібні моменти, в світі знайдеться не так вже й багато, а зуміли правильно відповісти - ще менше.

Питання, дійсно, непростий, певною мірою двозначний.

Чому роботодавці ставлять подібний, не дуже приємний питання потенційним працівникам? Причин може бути декілька:

1. Для визначення рівня конфліктності здобувача. Ми вже неодноразово акцентували вашу увагу, що для роботодавця важливо прийняти на роботу не тільки висококласного фахівця, але і пристосування співробітника, бажано, що поєднував «два в одному». Сьогодні багато компаній сповідують командний принцип роботи. Команда - це злагоджений механізм, в якому кожен чітко знає свої обов'язки і виконує їх, в той же час кожен відчуває свою відповідальність за кінцевий результат роботи. Іншими словами, роботодавцю потрібна «команда-зірка», а не «зірки» в команді, тому що у останніх найчастіше занадто багато амбіцій. А це може «розвалити» колектив. Конфліктна людина - це теж свого роду «зірка», яка негативно впливає на психологічний клімат в команді, а значить, і на ефективність її роботи.

2. Для визначення рівня толерантності здобувача. Зазвичай «на толерантність» перевіряють претендентів на керівні посади або тих, чия робота пов'язана з людьми. В цьому випадку витримка, коректність, вміння згладжувати гострі кути будуть вирішальними у виборі кандидата. Дійсно, важко уявити, що на місці, наприклад, менеджера з персоналу зможе ефективно працювати запальний і схильний, скажімо так, до нагнітання ситуації співробітник.

3. Для визначення рівня стресостійкості кандидата. Під цим слід розуміти вміння здобувача коректно поводитися в різних конфліктних ситуаціях, не провокувати їх подальший розвиток, а також швидко «відновлюватися» після конфлікту і продовжувати працювати далі в нормальному режимі. Зазвичай про таких людей кажуть: не приймає те, що відбувається близько до серця.

4. Для визначення моделі поведінки претендента в конфліктних ситуаціях. які виникають на будь-якій роботі і з кожним співробітником. Однак реакція у всіх строго індивідуальна. Хтось із задоволенням бере участь в «процесі», роздуваючи полум'я розбрату, інший втрачається, не знаючи, що робити в таких обставинах, третій «розрулює» ситуацію, не дозволяючи скандалу розростатися далі, і при цьому вміло відстоюючи інтереси справи. Саме в таких співробітниках роботодавці зацікавлені найбільше або, на крайній випадок, в тих, хто просто не стане брати участь, відійшовши в сторону.

Так в чому ж складність питання?

У відповідях. Справа в тому, що сказавши: «Я ніколи не брала участі ні в яких конфліктах», - ви покривив душею, ніж справите не дуже хороше враження на роботодавця. У конфліктах, хоча і не прямо, брав участь кожен, інакше просто не буває. Ваш відповідь роботодавець може так само сприйняти, як: «Я росто не вмію з гідністю виходити з таких ситуацій», - що теж не прикрашає співробітника. Однак, написавши у всіх деталях, з яким завзяттям «конфліктнічалі» в тому чи іншому випадку, «поклали всіх ворогів однією лівою» і вийшли переможцем, не додасть вам плюсів в очах роботодавця. Скандалісти на виробництві не потрібні нікому. Виходить, що погано так, недобре і сяк. Як же бути?

Сім бід, одна відповідь

Любов Пономаренко, кадровик з багаторічним стажем, зазначає: «На такі« провокаційні »питання відповідь потрібно продумувати особливо ретельно, оскільки ви не знаєте, що саме (рівень толерантності, конфліктності, стресостійкості і т. Д.) Хоче« виміряти »роботодавець, тим більше, що у кожного наймача свій погляд на подібні ситуації. Одного разу мені довелося проводити співбесіду з дівчиною, яка мала, в общем-то, непогані шанси потрапити на роботу в наш заклад. Але на прохання описати будь-яку конфліктну ситуацію, де вона була учасницею, панянка безапеляційно відповіла, що для неї конфліктів не існує. Оскільки останнім часом вона займала посаду керівника відділу, то всі рішення приймалися за принципом: є дві думки - одне моє, інше неправильне. Як людина і кадровик з досвідом можу сказати, що іноді, особливо в будь-яких критичних ситуаціях, такий підхід буває єдино вірним, але він абсолютно не прийнятний для щоденної роботи. У всякому разі в нашій установі трудовий процес будується за іншими принципами. Взагалі, повинна сказати, що відвертих «конфліктніков» в природі не так вже й багато. Просто багато претендентів, особливо недосвідчені, вважають, що, чим «крутіше» вони себе покажуть (мовляв, завжди можу відстояти свою думку, будь-якими способами, вмію «приструнити» кожного і т. Д.), Тим краще. Але роботодавці, особливо, якщо сфера діяльності передбачає роботу з людьми, перш за все шукають «дипломатів», здатних не посилювати, а вирішувати конфлікти, оскільки не хочуть втрачати потенційних клієнтів або престиж компанії ».

Фахівці рекомендують перед співбесідою обов'язково продумати відповіді на подібні питання, варіант відповіді, приблизно, може бути таким: «Конфліктні ситуації на попередніх роботах, звичайно ж, траплялися, іноді доводилося в них брати участь, хоча віддаю перевагу вирішувати питання більш конструктивним шляхом. Вважаю, що якщо вже виникла суперечність, не можна розширювати його межі, втягуючи нових учасників, але і усуватися теж не варто, оскільки сам по собі конфлікт означає присутність будь-якої проблеми, з якою необхідно розібратися, але конструктивно, в спокійній обстановці ».

Якщо вас попросять описати ситуацію, вашу роль в ній і дії, дайте відповідь докладно, хто був залучений в конфлікт, що було його причиною, як розвивалися події, як ви вели себе в даній ситуації, як вона в підсумку вирішилася, як ви оцінюєте дії сторін і т. п. Якщо ви будете занадто короткі, роботодавець сприйме це, як небажання відповідати, звідси піде висновок, що вам є що приховувати. При цьому постарайтеся пригадати таку ситуацію, в якій вам вдалося знайти компроміс, проявивши гнучкість, враховувати не тільки свої інтереси, а й інтереси іншої сторони.

Оксана Бондарчук
За матеріалами «Робота для жінок»