Телефонні 2

Не забувайте ваша візитна картка - це голос і перші секунди для клієнта важливо не те, що ви говорите, а як ви говорите. Голос повинен звучати впевнено і дружелюбно, не забуваємо посміхатися, посмішка робить голос м'якше, і спонукає до спілкування.

Починаємо ділову розмову з вітання: «Здрастуйте», «Добрий день», «Доброго ранку». Далі називаємо фірму, яку представляємо, потім прізвище, ім'я, посаду. З короткого Вашого повідомлення клієнт розуміє, звідки дзвінок, хто з ним спілкується, і він знає, як до вас звертатися. Можна представлятися тільки по імені, це позбавить клієнта запам'ятовувати ваше прізвище, тим більше, якщо вона важко сказана.

Наступний етап - ідентифікація особистості співрозмовника. Уточніть, з ким ви розмовляєте, як звуть вашого співрозмовника. "Як я можу до вас звертатися?". Ім'я потрібно записати. В процесі розмови його можна забути, а перепитувати в середині розмови не ввічливо.

Як тільки з'ясували ім'я співрозмовника, одразу починаємо використовувати його в переговорах. І наступна дія - це уточнюємо про можливість розмови тут і зараз. «Іван Іванович вам зручно зараз говорити?»

Початок розмови повинно бути набагато інтригуючим, ніж при особистій зустрічі. Треба постійно підігрівати інтерес співрозмовника. Озвучте мотив, чому ви йому зателефонували. Це може бать професійне свято клієнта і для нього у вас спеціальна пропозиція. Це можливо знаменна дата вашої організації і ви даруєте королівські можливості для потенційних клієнтів, пропозиція для обраних, і діє дуже обмежений час. Може бути, ви телефонуєте по чиєюсь рекомендацією або перерахуйте організації, які вже співпрацюють з вами. Повірте приводів дуже багато. Новинки продукції, акції, презентації, вихід нових каталогів, розпродажі ....

Привід, чому ви подзвонили, допоможе зав'язати розмову.

Наступний етап, ви озвучуєте мета дзвінка: ви хочете провести презентацію продукту, або може мета призначити зустріч для презентації, можливо, просто відправити комерційну пропозицію. Цілі можуть бути різні, але тільки одна на один конкретний розмова.

Мова повинна бути багато емоційна. Якщо задаєте питання, то вони повинні бути короткими і конкретними, щоб клієнт не домислював, що ви мали на увазі. Для того щоб розговорити клієнта і отримати якомога більше інформації задавайте відкриті питання. Відкриті, починаються з питання які. як? хто? що? навіщо? та інші. Вони припускають розгорнуту відповідь.

Вчіться ставити правильні питання, саме питання допоможуть виявити потреби клієнта. Якщо поставили запитання, дочекайтеся відповіді і вислухайте не перебиваючи. Вчіться слухати клієнта - це один з важливих навичок для продавця.

Якщо відчуваєте, що контакт встановили і всі необхідні питання задали, переходите до справи. Прийшла пора презентації, призначення зустрічі, що там було у вас початковою метою?

У наступній статті поговоримо, як обійти, подружитися, взяти в союзники секретаря.

Бажаю Вам Успіху!