Техніка швидкого коучингу

Або. як побудувати бесіду так, щоб в короткий час ваш партнер самостійно зміг вирішити складну ситуацію.

Ми живемо в дуже динамічний час. Темп життя у багатьох з нас досить високий, у нас багато цілей і завдань, які ми хочемо досягти і реалізувати часто в дуже стислі терміни. І в нашому житті часто виникають ситуації, коли ми відчуваємо брак часу і до нас звертається наш клієнт, колега, партнер або друг з проханням допомогти йому у вирішенні будь-якої складної ситуації.

Перш ніж почнемо вивчення однієї з технік коучингу, я хотів би запропонувати Вам згадати і поміркувати ось про що. У вас, напевно, були ситуації, коли хтось із ваших близьких або колег по роботі, партнерів в бізнесі стикався з якоюсь складністю, труднощами, і звертався до Вас за допомогою. З такими ситуаціями стикаюся і я.

Давайте згадаємо який-небудь схожий випадок. Що ми зазвичай найчастіше робимо в такій ситуації, якщо щиро хочемо допомогти нашому співрозмовнику? Вислуховуємо його ситуацію. Правильно. Потім зазвичай (я не говорю зараз про тих, хто вже практикує коучинг))) починаємо думати над тим, яке рішення запропонувати ... Так? Відповідно, пропонуємо це рішення, а інакше кажучи, даємо раду про те, як правильно на нашу думку, потрібно поступати нашому співрозмовнику для того, щоб він зміг розібратися зі своєю ситуацією.

Мені довелося свого часу працювати в якості керівника, і я робив все так само. Мої співробітники зверталися до мене, отримували готову рекомендацію, виконували її ... І поверталися знову, щоб отримати черговий готовий рада з приводу вирішення поточних складнощів, що виникають в їх роботі. Якийсь час подібний стиль спілкування мені дуже подобався. З'явилося відчуття значущості, важливості тієї ролі, яку я грав в життя своїх співробітників. Я знаю, як вирішувати всі їхні проблеми. Я контролюю ситуацію. Ейфорія тривала досить довго. У якийсь момент я усвідомив, що відчуваю себе нянькою в дитячому саду, а мої підлеглі - це діти, які без того, щоб не запитати якусь дрібницю, самі нічого не роблять))) Вся відповідальність за прийняття ними рішень лежала на мені.

Я почав вивчати різні методи побудови ефективної взаємодії в професійній сфері, і познайомився з коучингом. Застосовуючи методи коучингу в рішенні поточних завдань, я навчився тому, як побудувати бесіду так, щоб співробітники самі могли знаходити варіанти вирішення своїх завдань, самі брали на себе відповідальність за їх реалізацію, і за результати. Моїм завданням було лише супровід до мети і отримання зворотного зв'язку про результати і подальші плани досягнення цілей. Кількість звернень до мене від співробітників знизилося, з'явилося більше часу для вирішення своїх актуальних робітничих завдань.

Якщо відволіктися від роботи і перенести увагу на сферу, наприклад, дружніх взаємин, можу згадати не про один приклад, коли щиро бажаючи допомогти друзям у вирішенні їх складнощів, я давав готові рішення. Думаю, що подібні ситуації знайомі і Вам. Друзі мої поради брали, робили так, як я сказав, але ситуації не вирішувалися, або ще гірше, мої поради приводили до погіршення. І я чув від друзів фрази, такі як, наприклад: «Ну, ось, пам'ятаєш, ти мені порадив нісенітницю якусь, нічого не вийшло, тільки гірше все стало. Не знаю, як Ви, а я чесно скажу: не дуже приємно себе почував. З одного боку ніби хотів допомогти, а з іншого боку, все зіпсував ...

Той вид допомоги іншим людям, про який ми зараз міркували, називається експертним консультуванням. Експертне консультування базується на тому, що ви, перебуваючи в деякій ситуації невизначеності з приводу будь-якої задачі, звертаєтеся до фахівця (експерта) в даній області. Він дає певні рекомендації, поради з приводу вирішення вашого завдання, виходячи з власного досвіду, набору знань і умінь в вирішення подібних питань, або з досвіду інших експертів в даній області, і ви ці рекомендації виконуєте. Даний вид допомоги найбільш ефективний в професійних вузькоспеціалізованих сферах, наприклад, в юриспруденції, медицині, бухгалтерський облік, і т.д. де потрібно набір конкретних рекомендацій від фахівця для вирішення вашого завдання.

Коучинговий формат взаємодії спирається на знання про те, що рішення вже є, і воно найкраще. Воно присутнє в кожній людині або групі людей, як певний досвід, яким володіє кожен з нас. Навіть якщо такого досвіду немає, його завжди можна придбати. При цьому коуч в процесі роботи створює умови для того, щоб людина сама усвідомила своє рішення певної проблеми, знайшов альтернативні варіанти того, що йому потрібно робити, довіряючи своїй мудрості, визначив способи, за допомогою яких він буде досягати бажаного, сам вибрав найбільш доцільний з них і сам намітив основні етапи досягнення мети.

Інакше кажучи, коучінг- технологія, яка навчає тому, як правильно щось робити, або як правильно вирішити якусь ситуацію, або як правильно дати раду. Цей метод передбачає, що всі відповіді, всі рішення, всі можливості вже є в кожному з нас, і потрібні лише певні умови, для того, щоб ці відповіді, рішення було знайдено, усвідомлені і реалізовані.

Формат взаємодії в коучингу передбачає, що ви як коуч, крім того, що уважно слухаєте свого підопічного, задаєте певним чином сформульовані питання. Мета питань - звернути увагу вашого підопічного, наприклад, на усвідомлення поточної ситуації, сфокусувати його увагу на якомусь аспекті, прояснити фразу, і т.д. Порад, рекомендацій про те, як правильно вчинити в тій чи іншій ситуації, в коучингу НЕ передбачається.

Як я вже говорив раніше, іноді трапляються ситуації, коли ви відчуваєте брак часу і до вас звертається ваш колега, партнер або друг з проханням допомогти йому у вирішенні будь-якої складної ситуації.

Я б хотів попросити Вас згадати зараз схожу ситуацію. Якщо не згадується, тоді спробуйте припустити, що якби тут і зараз до вас звернувся хтось з проханням допомогти йому вирішити якусь проблему. Ви можете самі визначити, хто це буде: ваш колега по роботі, товариш, партнер в ваших взаєминах.

Отже, я припускаю, що ви згадали або представили таку ситуацію.

1). Попросіть підопічного в загальних рисах описати складну ситуацію. Попросіть його використовувати тільки факти. Звертайтеся до запитань:

Як давно виникла ситуація?

У чому складність ситуації?

Які є конкретні приклади того, що ситуація є складною?

Які ще є факти, підтвердження?

Що ти робив для вирішення цієї ситуації?

Як ти розумієш, що ця ситуація потребує вирішення?

Навіщо тобі її вирішувати?

Чим може бути важливо її вирішити?

Що трапиться, які зміни відбудуться, коли ти її вирішиш?

Чим це може бути для тебе найцінніше?

А це чому може бути тобі корисно?

2) Попросіть його описати бажане рішення даної ситуації. Іншими словами, розповісти, яким він бачить кінцевий результат успішного вирішення.

Не намагайтеся вирішити ситуацію якомога швидше, не поспішайте ставити наступне запитання, дослухувати відповіді, не давайте порад, просто відзначайте всі висловлені підопічним ідеї. Їх можна запам'ятовувати, або записувати коротко, тезово на папері. Звертайтеся до запитань:

-Яке рішення було б для тебе ідеальним?

-Опиши той результат, про який ти розповідаєш.

-Уяви, що як якби ситуація вже вирішилася найкращим чином.

-Прикинься уявити, що це сталося прямо зараз.

-Опиши, де ти знаходишся в цей момент?

-Яка це дата, місяць, рік?

-Як ти розумієш, що ситуація вирішилася так, як ти хочеш?

-Які є докази того, що ситуація вирішена ефективно для тебе?

-Чим це для тебе найцінніше?

-Чим це корисно?

-Як ти себе зараз почуваєш, коли ти вирішив цю ситуацію?

-Розкажи докладніше, які емоції ти зараз відчуваєш?

-Де в тілі найбільше це відчувається?

-Опиши, як це виглядає.

-Розкажи, як ти це відчуваєш.

-Ким ти себе зараз відчуваєш?

-У якій ролі ти себе бачиш?

3) Створюємо стратегію вирішення. Попросіть підопічного перебувати в тому моменті, коли ситуація вирішена для нього найкращим чином, і утримувати той стан, в якому він знаходиться. Можна запропонувати йому покласти руку на те місце, де в тілі знаходиться найяскравіше відчуття. Рекомендації тут ті ж, що і в попередніх пунктах. Ваше завдання як коуча на даному етапе- допомогти виявити способи, варіанти вирішення.

-Розкажи, яким чином ти діяв, щоб вирішити цю ситуацію?

-В якій послідовності?

-З чого почав, який був перший крок?

-Які знання, вміння або навички, здатності тобі в нагоді?

-Які знання, вміння, навички, здатності ти придбав, отримав, для вирішення ситуації?

-Де саме, яким чином ти це робив?

-Які ще ресурси тобі були потрібні для того, щоб найкращим чином вирішити цю ситуацію? (Ресурси- інформація, час, знання, вміння, навички, досвід, залучення інших людей, і т.д.)

-Як ти можеш їх отримати, придбати?

-Чи міг ти до когось звернутися?

-Якщо так, то до кого?

-Які могли бути ще варіанти для вирішення?

-Що б ти міг зробити інакше?

-Що б ти робив по-іншому?

4) Створюємо реальну стратегію вирішення.

У попередньому пункті ми досліджували деякі варіанти того, як ваш підопічний міг би вирішити свою ситуацію, а також, описали способи, якими він може діяти, ресурси, які він використовував, і можливі додаткові варіанти вирішення.

На даному етапі вам потрібно сформулювати і конкретизувати перші кроки, визначити терміни, необхідні ресурси, і ті, що необхідно залучити.

Тут можна озвучити відповіді вашого підопічного на задані вами в п.3 питання, і уточнити, що з перерахованого найбільш реально і ефективно застосувати для вирішення. Після цього задавайте питання:

-Що з перерахованого реально зробити найближчим часом?

-Що ще можна зробити?

-Які ресурси тобі допоможуть це зробити?

-Які додаткові ресурси потрібно залучити?

-Яким буде перший крок?

-Коли ти його можеш зробити?

-Яким буде другий крок?

-Коли ти його зробиш?

4) Підведення підсумків. На даному етапі корисно підвести якесь резюме вашому взаємодії. Допомогти вашому підопічному усвідомити, що нового для себе він з'ясував, на що звернув увагу, ніж йому ваша спільна розмова може бути корисною, цінною. Задавайте питання:

-Що нового ти дізнався?

-На що звернув увагу?

-Який новий досвід у тебе зараз з'явився?

-Чому ти навчився?

-Чи було в цій бесіді для тебе щось корисне?

-Що саме для тебе було корисним?

-Чим це розуміння цінно?

-Як будеш використовувати цей досвід?

Ну, що ж, ось ми з вами і освоїли одну з технік коучингу, яка не вимагає багато часу, але дозволяє направляти увагу ваших підопічних на самостійний пошук рішень їх складних ситуацій.

Перш ніж використовувати її з кимось я б рекомендував спробувати її з самим собою. Для цього потрібно згадати вашу ситуацію, яка потребує вирішення, чи ні розуміння, як її можна вирішити, і після того, як згадайте ситуацію, дайте відповідь на питання по кожному пункту. Відповіді записуйте, або запам'ятовуйте.

Сувору послідовність питань, зазначену у вправі дотримуватися необов'язково. Важливо зрозуміти, яка структура бесіди, і слідувати своїм внутрішнім «Я». Адже коучінг- це не набір послідовностей здавна питань і жорстких алгоритмів, дотримуючись яких можна навчитися вирішувати будь-які ситуації і допомагати іншим досягати їхніх цілей легко і з задоволенням. Пам'ятайте, перше слово у визначенні коучингу, яке дав Тімоті Голлві: коучінг- це мистецтво ... А значить, натхнення, творчість, новаторство. Довіряйте своїм потенціалом, і він буде вас вести.

Якщо ви стали застосовувати цю техніку для допомоги іншим, і на ваш погляд, щось пішло не так, не вірно, дійте, так як якщо б все було в порядку, і просто продовжуйте бесіду в комфортному для вас режимі. Тімоті Голлві пише так: «- Роль коуч-консультанта полягає не в тому, щоб давати поради, або консультувати. Я просто прошу людини почати думати про проблему вголос і дозволити мені «підслухати» його думки ». Іноді розмова з розуміючим, зацікавленим співрозмовником, так і просто, промовляння ситуації вголос допомагає усвідомити її краще, і знайти рішення.

Ну а в наступній статті, присвяченій вивченню технік швидкого коучингу ми поговоримо про те, як за 10-15 хвилин повернути мотивацію до досягнення мети

Дякую Вам за ваше терпіння і за те, що дочитали.

Бажаю, щоб досягнення ваших цілей приносило задоволення!