Сутність соціальних послуг як маркетингових продуктів - маркетинг соціальних послуг

Сутність поняття "послуги" можна охарактеризувати з позиції двох підходів:

1. Послуга ця дія або робота, запропонована однією стороною іншій. Продукти послуги невловимі, ​​нематеріальні.

2. Послуги - це економічні дії, які створюють цінність і забезпечують вигоду клієнтам в певний час, в певному місці як результат досягнення бажаних змін для або на користь одержувача послуг.

Сервісні організації відрізняються один від одного за розмірами: послуга - це різновид продукту праці; будь-який продукт праці, вироблений для продажу або призначений для споживання, а є товаром. Звідси, послуги, реалізовані на різних ринках, виступають у вигляді самостійної і дуже різноманітною групи товарів. В даному випадку не має великого значення, хто оплачує цей товар: безпосередньо або споживач або інший суб'єкт (держава, благодійна організація і т. П.). Послуги платні або безкоштовні можуть відрізнятися для споживача, але за своїм характером - це продукти праці і вони мають свою ціну. Навіть робота волонтера, яку ніхто не оплачує, має свою піну. Інша справа, що еквівалентної винагородою праці волонтера служить символічне благо, у вигляді задоволеності від виконаного доброї справи.

1. Будь-яка послуга - це процес. Саме використання терміна "процес" дозволяє провести розмежування між послугами та фізичними товарами, які за своєю природою процесом бути не можуть.

Попри всю різноманітність послуг їх можна об'єднати в кілька груп (табл. 2.1)

Таблиця 2.1. Типи послуг та сфера їх надання

ТВ, радіо, освіта, культура

o з кваліфікацією працівника;

o з відсутністю конкуренції;

o з недостатнім тренуванням і навчанням персоналу;

o з недоліками комунікації та інформації.

o система попередніх замовлень на послуги;

o збільшення швидкості обслуговування за рахунок автоматизації;

o наявність резерву потужності і т.д.

Таблиця 2.2. Основи класифікації послуг в сфері нематеріального виробництва