Структуровані і неструктуровані управлінські рішення - студопедія

Структуровані управлінські рішення-містять як кількісні, так і якісні характеристики. Останні нерідко домінують. Прикладом таких УР є формування портфеля замовлень на продукцію та послуги підприємства.

Деякі проблеми дуже прості. Мета особи, що приймає рішення, ясна; проблема знайома, а інформація про неї чітка і є в повному обсязі. Прикладом проблем даного типу можуть служити бажання покупця повернути покупку в магазин, затримка постачальником важливою поставки, реакція групи журналістів на несподіваний Цінні та швидко розвиваються події, бажання студента вийти з класу і т.д. Такі ситуації називають структурованими проблемами.

Рішення перетворюються в програмовані в міру того, як їх характер стає повторюваним і звичним, в результаті чого виробляється певний підхід до їх прийняття. Оскільки проблема в даному випадку має чітку структуру, менеджеру не доводиться витрачати сили і кошти на розробку складного процесу її рішення. Ухвалення про-грамміруемих рішень щодо просто і в значній мірі засновує-ся на попередніх випадках виникнення подібної проблеми. Стадії "дослідження варіантів" в процесі прийняття таких рішень або не суті-ет, або ж їй приділяється дуже незначна увага. Тому що якщо структурована проблема визначена, її рішення, як правило, вдосконалення-шенно очевидно або, по крайней мере, зведено до вибору одного з декількох добре знайомих варіантів, правильність яких неодноразово підтверджена в минулому. У багатьох випадках прийняття програмованих рішень полягає в прийнятті рішення на основі прецедентів. Менеджери просто роблять те, що справи-ли і вони, і інші люди раніше, в подібних ситуаціях. Розлитий на піджак відвідувача напій не вимагає від менеджера ресторану визначення критеріїв, здатних вплинути на його рішення, їх класифікації за ступенем важливості або дослідження довгого переліку можливих варіантів вирішення даної пробле-ми. У подібній ситуації управлінець, мабуть, швидше за все, звернеться до звичних процедур, правил або політиці.

Неструктуровані - характеризуються лише якісним описом складу деяких цілей і умов їх досягнення. Кількісні характеристики тут не визначені. Прімерами таких УР є проектування принципово нових організаційних систем (фінансово-промислових груп і т.д.), узгодження інтересів, вихід на зарубіжні ринки та ін. Рішення неструктурованих УР здійснюється на інтуїції особи приймаючої рішення.

Не всі проблеми, з якими стикаються менеджери, добре структуровані або легко вирішуються за допомогою програмованих рішень. Багато ситуації в орга-нізації пов'язані з неструктурованими проблемами, а це зазвичай абсолютно нові або нестандартні.

Інформація про такі проблеми неоднозначна або неповна. Прикладом неструктурованою про-блеми може служити вибір архітектора при проек-тування будівлі для нового головного офісу корпо-рації. До них також можна віднести такі рішення, як, наприклад, чи не варто інвестувати кошти в нову невипробувані технологію, або не варто скоротити збитковий підрозділ підприємства. Коли проблема неструктурована, менеджеру доводиться приймати непрограммі-руемой рішення, щоб виявити і проаналізувати різні варіанти. Непрограм-міруемие рішення унікальні і не повторюються.

Коли менеджер вирішує неструктуровану або яку-небудь гостро специфиче-ську проблему, готового рішення не існує. Проблеми даного типу вимагають уні-кальной, нестандартної реакції, що дозволяє прийняти непрограмовані рішення.