Страхування онлайн не працює без врегулювання збитків через інтернет, компанії
Продавати електронне ОСАГО сьогодні зобов'язана кожна страхова компанія, якщо вона не буде цього робити, то може навіть втратити ліцензію
Все ще непросто уявити ситуацію, коли страховий поліс на об'єкт нерухомості в 10 000 кв. м. виписується онлайн. Або коли виплату по пожежі на площі кілька тисяч квадратних метрів страхова компанія здійснює в цифровому особистому кабінеті. Або, наприклад, що страхується онлайн урожай на площі кілька тисяч гектарів або поголів'я свиней в кілька тисяч. При укладенні такого договору страхової компанії, в яку звернувся власник будівлі або свиней, потрібно перевірити відповідні ризики - умови утримання пропонованого на страхування майна і ймовірність виникнення страхового випадку.
Очевидно, що і врегулювати збитки дистанційно за такими видами страхування, коли правила страхової компанії містять десятки і навіть сотні нюансів і підстав для відмови, теж навряд чи вийде. Страхова компанія буде надсилати своїх експертів і оцінювачів, запитувати безліч документів, щоб підтвердити право на отримання страхової виплати та розмір страхової компенсації.
Вас також може зацікавити
Але є масові види страхування, за якими здійснюється страхування великої кількості однотипних об'єктів, і виплати по ним відбуваються теж однотипні. Це, наприклад, страхування виїжджаючих за кордон (ВЗР). Купівля такої страховки онлайн вже стало правилом, а не рідкісним винятком. ВУкаіни частка онлайну в ВЗР вже більше 90%. З урегулюванням збитків онлайн по ВЗР справи йдуть трохи гірше. Але деякі страховики вже платять без паперів по невеликих ризиках, таким як затримка рейсу, коли легко можна побачити і перевірити настання страхового випадку - затримку рейсу або його скасування.
Видача поліса е-ОСАГО проходить в кілька простих і швидких етапів. Потрібно, по-перше, зареєструватися на сайті страхової компанії або зайти через портал держпослуг / отримати доступ до особистого кабінету на сайті страховика. По-друге, в особистому кабінеті потрібно заповнити заяву про укладення договору. По-третє, після перевірки зазначених у заяві даних через автоматизовану інформаційну систему РСА (АІС РСА), користувачеві надається онлайн-можливість там же на сайті оплатити поліс, після чого він отримає страховку.
Так що продавати е-ОСАГО сьогодні зобов'язана кожна абсолютно страхова компанія, що має відповідну ліцензію. Якщо вона не буде цього робити, може навіть втратити ліцензію. В цілому ми рухаємося до того, щоб електронне ОСАГО можна було купити без будь-яких обмежень і з невеликою кількістю дій автовласника (в той самий «один клік»).
За допомогою цих платформ автовласники можуть в пару кліків викликати незалежного експерта, евакуатор, зателефонувати юристу і провести аукціон техцентров. А страхова компанія може здійснювати всі врегулювання збитків з фокусом на натуральне ОСАГО на незалежній платформі, до якої у клієнтів більше довіри, а швидкість роботи сервісу дозволить отримати новий приємний призначений для користувача досвід її клієнтам.
Швидше за все, швидко передати врегулювання незалежним експертам і техцентрам страхові компанії не погодяться. Занадто вони звикли за 13 років роботи ОСАГО повністю контролювати весь процес і люблять запрошувати клієнтів у власні офіси врегулювання страхових випадків, нерідко змушуючи клієнтів очікувати по кілька годин у черзі для подачі документів на виплату.
Поки ремонт і оцінка збитку будуть здійснюватися самими страховиками або законтрактованими ними станціями / експертами, ситуація не зміниться. Автовласники будуть масово незадоволені рішеннями страхової компанії, якій вони спочатку не довіряють, будуть подавати претензії і позови. Але також висока ймовірність того, що конкуренція в боротьбі за клієнта зробить свою справу. Клієнти кинуться в ті страхові компанії, які готові експериментувати і думають про новий призначеному для користувача досвід. І число таких компаній-експериментаторів різко збільшиться.
Чому б страховим компаніям не спробувати скорегувати призначений для користувача досвід врегулювання збитків по ОСАГО і передати врегулювання збитків незалежним платформ - Класифайди / агрегаторами незалежних експертів і незалежних техцентров?
Стандартний користувальницький досвід врегулювання збитку по ОСАГО може виглядати так: