Способи залучення клієнтів в салон оптики, за допомогою безкоштовної перевірки зору, використання

Останні роки оптичний ринок в нашій країні бурхливо ріс і розвивався. Домінуючим сектором цього ринку є приватні підприємці. Це обумовлює динамічну конкуренцію, як товару, так і послуг представлених на ринку. І якщо до останнього часу власники салонів-оптик в основному замислювалися про те, чим торгувати, то зараз ситуація змінилася, нестачі в суперсучасної продукції немає. Питання в іншому - як торгувати? Хто зможе грамотно направити вибір клієнта? Непросто продати йому дорогий продукт, а надати дійсно професійну допомогу по підбору засобів корекції зору.

І тут на перше місце виходить лікар офтальмолог або оптометрист, що працює в діагностичному кабінеті салону-оптики. В результаті досліджень, проведених відділом маркетингу Stormoff group of companies, відсутність такого кабінету веде до втрати 35-50% потенційних клієнтів.

Безкоштовна перевірка зору. Добре чи погано?

Але чи завжди ми вміємо правильно розпорядитися наявністю діагностичного кабінету в оптиці? Як правильно його обладнати і організувати роботу такого кабінету? Чи дійсно безкоштовна перевірка зору на діагностичному обладнанні так приваблива для клієнта?

Ніколи не треба забувати, що салон високого класу, в який покупець прийде ще і ще, в який він приведе своїх друзів і близьких, продає не очки, а хороший зір. А значить, ми не повинні знецінювати послугу лікаря. Адже, на жаль, в нашій країні до безкоштовних послуг ставляться насторожено. Раз безкоштовна, значить, не представляє цінності, значить - неякісна.

На оборот, роботу лікаря-оптометриста потрібно підняти на належний рівень, як це існує в зарубіжних оптичних салонах. Там процедура діагностики - ціле шоу. І саме від лікаря виходять побажання, які окуляри пацієнту вибрати: пару для поблизу, пару для дали, пару для роботи за комп'ютером, а може бути відразу окуляри з прогресивними стеклами ...

До продавця-консультанта пацієнт приходить вже підготовлений і налаштований належним чином. Лікарю легше, ніж продавця-консультанта, продати окуляри за 15-20 тисяч, зорієнтувавши клієнта на дорогі якісні скла, зручні і корисні для очей. Але, звичайно ж, якщо перевірка зору безкоштовна, і доктор це зробить швиденько, за три-п'ять хвилин, як це часто обіцяють клієнтові, що б утримати його, про яке високому рівні обслуговування може йти мова?

Фороптор не розкіш, а засіб підбору окулярів

І тут хочеться звернути увагу власників салонів оптик і лікарів працюють в них на прилад, без якого наші зарубіжні колеги давно не уявляють свою роботу - на фороптор.

На жаль, цей приголомшливий прилад досі зустрічається багатьма вороже. Мовляв, розкіш, без якої можна обійтися. Це не так.

У чому ж полягають переваги фороптор?

Пробна оправа приходить в непридатність через пів року, але так чи часто її змінюють? Фороптор працює без зносу 15-20 років.

Наскільки точний набір стекол? Чи завжди те скло, яке ми ставимо в пробну оправу відповідає склу в виготовлених окулярах? До того ж в пробних на борах, доступних нашим лікарям, ні асферических стекол. У фороптор ж якість і точність оптики набагато вище.

При потоці пацієнтів у лікаря накопичується купа не розібрався стекол, а при роботі з фороптор лікаря ніщо не затримує. Сам підбір окулярів ви дивиться як шоу. На жаль, поки вУкаіни лише 10% оптичних салонів обладнані фороптор. Тоді як в Америці в одному круп ном салоні часто стоять по два таких прилади. Це обумовлено специфікою підбору окулярів і значною часткою прогресивних стекол (до 75% від усіх виписуються очок персбіопам).

З огляду на, що українські оптики поступово рухаються в тому ж напрямку, фороптор стає все більш необхідний. Стандартна техніка підбору окулярів за допомогою фороптор така.

Після підбору суб'єктивної корекції на кожне око пацієнта обов'язково тестують на переносимість обраної корекції, проводять стерео тести, тести на визначення фузії, Форіі, м'язового балансу. Без цього призначені окуляри будуть погано переноситися. Причому за мірками західній оптометрії, якщо можливо потрібно прагнути до гостроти зору 1,2 або 1,5 бинокулярно, що можна досягти набагато в більшому відсотку випадків, ніж ми при викл думати раніше.

Мал. 1. Електронний фороптор в складі оптометріческой системи Huvitz - зручне і практичне рішення

Із задоволенням повідомляємо, що тепер у нас з'явилася можливість навчити всіх же гавкають роботі на фороптор. Це можна буде зробити на базі «Московської школи медичної оптики» ГОУ КП-11, в якій стоїть діагностична оптометричних система Huvitz.

Оптика з доставкою додому

Прилад дозволяє швидко й у наочній формі продемонструвати потенційному клієнту його проблеми із зором. А як і де їх можна вирішити: прийти на повне обстеження і підбір окулярів до вас в салон.

Ми показали вам всього лише три простих способи з величезного арсеналу прийомів, які повинні бути на озброєнні у прогресивно мислячого, дивиться в майбутнє власника салону оптики:

1. Відмовитися від безкоштовної перевірки зору.
2. Використовуючи фороптор, перетворити підбір окулярів в запам'ятовується і приємну процедуру.
3. Не чекати, поки клієнт прийде до вас, а активно залучати його.
Звичайно ж новий стиль роботи потребують зусиль і матеріальних вкладень, але без сумнівів вони окупляться швидко і з лишком.