Служба підтримки plarium

Відкрити всі пункти | Закрити всі пункти

Я хочу видалити свій сектор Технічна реалізація гри влаштована таким чином, що не дозволяє видалити сектор гравця з карти або скинути все результати гри.

Якщо Ви вирішили почати гру заново, це зовсім не обов'язково, адже в грі немає безвихідних ситуацій. Завжди можна переглянути свою стратегію, попросити допомоги у союзників, відредагувати свій сектор і т.д.

У разі, якщо Ви бажаєте перестати грати, то через певний час сектор практично перестане виробляти ресурси і стане малоцікавий для загарбників і грабіжників.

Як визначається рейтинг клану?

Для кланів, які контролюють Випромінювачі, положення в рейтингу визначається їх впливом:

• Кількістю і рівнем випромінювачів;
  
• Територією, яку контролюють клани;
  
• Кількістю членів клану;
  
• Клановими досягненнями.
  

Для кланів, які не контролюють Випромінювачі, положення в рейтингу визначається сумою рівнів учасників клану і клановими досягненнями.

Мені не приходять креслення до технології Периметр 5. На даний момент креслення для технології "Периметр 5" недоступні в грі, тому Науковий радник не присилає їх в твій сектор. Проте, скоро вони з'являться на Чорному ринку.

Чому я не можу побудувати турель / стіну / детектор? У грі існують наступні обмеження на захисні споруди:

• 32 стіни;
  
• 1 ворота;
  
• Сумарно 9 турелей і детекторів.
  

Чи не зараховується завдання, хоча я виконав всі умови. Для початку уважно перечитай завдання і перевір, що ти робиш саме те, що потрібно, і нічого не переплутав. Наприклад, покращуєш саме ту технологію, яка вказана в завданні, а не сусідню зі схожою назвою. Якщо твою помилку немає, перезапустити гру - і завдання повинно зарахуватися.

Я хочу вивчити технологію, але. Для вивчення Технології потрібні креслення. Залежно від технології, потрібно від 2 до 12 креслень, всі вони відрізняються номерами. Кожен день ти отримуєш креслення для нової технології. Якщо у тебе з'явилися однакові креслення, ти можеш обміняти їх на Ринку.
Коли все креслення однієї технології будуть зібрані, приступай до її вивчення. Не забудь, що деякі технології вимагають не тільки комплекту креслень, а й споруди певних будівель в секторі.

Мою сторінку Facebook заблокували. Що робити? Нам дуже шкода, що Ви втратили доступ до Вашого сектору. Для того, щоб ми могли допомогти Вам у вирішенні цієї ситуації, будь ласка, надайте нам наступну інформацію.

Чому зникли мої замітки? Максимальна кількість заміток - 100. У міру появи нових заміток старі будуть автоматично видалятися.

Чому деякі пропозиції на Ринку вимагають більш 20 караванів? Все залежить від місткості караванів. При недостатній місткості деякі пропозиції на Ринку будуть недоступні, так як вимагають більше 20 караванів. Проте, від гравця, який створив пропозицію, буде потрібно не більше 20 караванів. Щоб збільшити місткість караванів, покращуй Елеватор.

Чому мені видають одні і ті ж креслення? Вчені генерують креслення випадковим чином. Якщо у тебе є однакові креслення, обмінюй їх на Ринку або даруй друзям.

Як продати креслення?

Якщо у тебе є зайвий креслення, ти можеш продати його за ресурси:

1. Натисни на кнопку "Технології" в правому куті екрану;
   
2. Натисни на технологію;
   
3. Натисни на креслення;
   
4. У вікні, натисни на кнопку "Продати".
   

Чому у мене зникають звіти військового радника?

Максимальна кількість звітів - 100. У міру появи нових звітів старі будуть автоматично видалятися.

- координати Вашого нового сектора;
- координати сектора, який Ви втратили;
- коли Ви в останній раз заходили в втрачений сектор;
- пристрій, з якого ви заходили в втрачений сектор, в останній раз;
- приблизна дата реєстрації сектора;
- ім'я одного з Ваших союзників.

Ці дані допоможуть нам виконати перенос і дати Вам можливість продовжити гру в улюбленому секторі.

Що таке Госпіталь? У Госпіталь потрапляють твої війська, загиблі в боях протягом останніх 7 днів. Тут ти зможеш миттєво відновити майже всю загиблу армію. Відновлення військ оплачується Кристалами, при цьому вартість набагато нижча за ринкову!

Чи не запускається гра, що робити? Спробуй перезапустити гру: подвійне клацання по кнопці "Додому" - зруш віконце з додатком вгору (якщо у тебе iOS 6 і нижче, натисни на додаток і утримуй натискання, поки біля програми не з'явиться червоний мінус, натисни мінус). Потім запусти додаток знову.

Як створити клан?

Ти можеш створити свій клан після досягнення потрібного рівня.

1. Натисни на будівлю Консульства;
   
2. Вибери вкладку "Мій клан";
   
3. Введи назва клану і вибери герб;
   
4. Натисни на кнопку "Готово".

Пропав сектор. Що робити?

Найімовірніше сталося наступне:

• Ти потрапив на інший сервер (світ);
  
• Ти вийшов з облікового запису Fаcebook.

Необхідно перевірити і світ, в якому ти знаходишся, і обліковий запис Fаcebook.

Перш за все переконайся, що ти знаходишся на правильному сервері. Для повернення в свій сектор виконай наступні дії:

1. Натисни на будівлю Сенату;
   
2. Відкрий вкладку "Вибір світу";
   
3. Вибери той світ, в якому ти починав гру, і натисни на кнопку "Назад".
   

Якщо це не допомогло, але твоя гра вже прив'язана до облікового запису Facebook, виконай наступні дії:

1. Натисни на кнопку "Ще" в правому куті екрану;
   
2. Натисни на значок шестерень;
   
3. Вийди з Facebook і підключися заново;
   
4. Якщо сектор все одно не видно, натисни "Оновити профіль".
   

Прив'яжи свій сектор до облікового запису Facebook якомога швидше - так ти будеш застрахований від пропажі сектора!

Як покинути клан?

Виконай наступні дії, щоб покинути клан:

1. Натисни на будівлю Консульства;
   
2. Вибери вкладку "Мій клан";
   
3. Знайди себе в списку "Учасники";
   
4. Натисни на значок "Видалити".

Гравець використовує нецензурну лексику в загальному чаті. Що робити?

Якщо гравець використовує нецензурну лексику в загальному чаті, ти можеш відправити його в Чорний список. Після цього ти не будеш бачити повідомлення цього гравця в загальному чаті, клановому чаті, а також не будеш отримувати від нього особисті повідомлення.

Виконай наступні дії для додавання гравця в Чорний список:

1. Натисни на ім'я гравця в загальному чаті;
   
2. Натисни кнопку у вигляді конверта і відправ йому повідомлення;
   
3. Перейди в Пошту і натисни на кнопку "Змінити";
   
4. Натисни на значок, який з'явиться праворуч від потрібного гравця.

Також повідом нам координати сектора цього гравця і приклади скріншот його повідомлень в чаті.

Чому у мене зникли креслення? Креслення, які ти обмінюватися або даруєш іншому гравцеві, зникають з сектора назавжди. Якщо ти зібрав всі креслення для певної технології і вивчив її, зібрані креслення також зникнуть.

Я хочу дізнатися більше про політику компенсації

Ми прагнемо забезпечити прийнятні і стабільні умови для гравців, щоб вони могли повністю насолодитися грою. На жаль, час від часу можуть виникати технічні проблеми, що утрудняють ігровий сервіс. Хоча ми не можемо запобігти всім можливим ситуації, служба підтримки прагне допомогти гравцям, мінімізувати виникнення технічних проблем, а в разі їх прояву -устраніть якомога швидше і ефективніше.

Якщо у вас виникли технічні проблеми під час гри і ви втратили певну кількість будь-яких ресурсів, ви можете звернутися до служби підтримки через спеціальну електронну пошту і повідомити нам про те, що сталося. Просимо вас надавати скріншоти з докладним описом вашої проблеми і ваш запит. Ми не можемо прийняти претензії гравця без підтверджуючих документів в якості остаточного доказу сталася помилки. При отриманні запиту на відшкодування представник служби підтримки розгляне ваш запит, перевірить деталі і прийме відповідні заходи - на розсуд служби підтримки.

Ніхто зі співробітників Plarium за межами служби підтримки не має права відшкодовувати втрачене за Вашим запитом або оскаржити рішення служби. Цей процес також забезпечує зворотний зв'язок, для того щоб наша команда розробників була поінформована про можливі збої в нашій ігровій системі з метою поліпшення гри.

Кошти не будуть відшкодовані, якщо служба підтримки Plarium після перевірки не виявила, що втрата сталася через порушення нормального ігрового процесу, в першу чергу в результаті зафіксованої помилки або помилки сервера. Всі запити на відшкодування мають бути спрямовані протягом тижня (7 днів) з моменту виявлення втрати. Після закінчення цього часу компенсація не надається.

Перелік деяких ситуацій, при виникненні яких відшкодування НЕ виробляється:

• Потенційна або теоретична вигода. Тільки в разі втрати вже наявних активів користувач має право на відшкодування.
• Збитки, пов'язані з проблемами обладнання гравця або будь-якої системи, що належить третім особам, які не підлягають відшкодуванню.
• Блокування гри за порушення умов Угоди користувача.
• Втрати, що відбулися за час тривалого невідвідування гри.

Даними правилами не передбачені ніякі гарантії щодо надання компенсацій і відшкодування збитку. Служба технічної підтримки повинна розслідувати кожен випадок, і компенсації надаються по кожному конкретному випадку на індивідуальній основі. Plarium не виробляє грошові відшкодування, відшкодуванню підлягає тільки ігрова валюта і віртуальні продукти на розсуд відділу технічної підтримки.

Багаторазове напрямок (спам) скарг і запитів, що відправляються по електронній пошті, або запити, що містять неправдиву інформацію в спробі отримати компенсацію, не допускаються і можуть спричинити за собою дисциплінарні санкції, вжиті щодо вашого профілю.

У мене пропав караван!

Ти можеш перевірити каравани на Ринку:

1. Натисни на будівлю Ринку;
   
2. Вибери вкладку "Каравани";
   
3. Вибери в фільтрі термін дії "Застарілі";
   
4. Видали застарілі пропозиції.

Як мені підвищити свій рівень?

Шкала досвіду розташована на верхній панелі. Ти можеш підвищити свій рівень наступними способами:

• Вивчення технологій;
  
• Споруду і поліпшення будівель;
  
• Знищення ворожої армії.
  

Твій рівень підвищується, коли ти набираєш певну кількість очок досвіду. За кожен новий рівень ти будеш отримувати винагороду у вигляді Кристалів.

Для чого потрібні Радники? Радники надсилають звіти про важливі події в житті твого сектора. Це допомагає швидко зорієнтуватися в бойовій обстановці і взаємодіяти з іншими командорами ефективніше.

Чому у мене більше немає завдань? Ти пройшов навчальну кампанію - і тепер готовий розвивати свій сектор самостійно! Час від часу Генерал буде оповіщати тебе про зміни на пустки через внутрішню пошту або ігрові новини.

Чи можу я скасувати атаку / будівництво / поліпшення?

Протягом 50 секунд ти можеш скасувати рух загонів або поліпшення будівель:

1. Відкрий панель дій в нижній частині екрана над чатом;
   
2. Відкрий одну з вкладок на панелі дій (наприклад, "В дорозі");
   
3. Натисни на хрестик в правій частині вікна.
   

При цьому 80% вартості поліпшення повернуться тобі на рахунок. Спорудження будівель і навчання військ скасувати не можна.

Чи можу я пропустити навчання? Ти можеш виконати завдання в будь-який час. Але пам'ятай, що послідовне виконання цих завдань допоможе тобі швидше і краще освоїтися в грі. До того ж, за виконання завдань ти будеш отримувати Кристали і інші нагороди.

Чи можна змінити назву свого сектора?

Ти можеш змінити назву сектора в Сенаті:

1. Натисни на будівлю Сенату;
   
2. Вибери вкладку "Статистика";
   
3. Натисни на кнопку у вигляді пише олівця і зміни назву сектора.
   

Чи є в грі бонуси?

Раз на добу твої дослідники будуть надсилати тобі одне креслення. Заходь в гру кожен день протягом 5 днів, щоб отримати бонус у вигляді Кристалів на 5-й день. Крім того, ти можеш отримати кристали за:

• Нові Досягнення;
  
• Отримання рівня;
  
• Прив'язку сектора до облікового запису Facebook;
  
• Виконання деяких завдань від Генерала Лапідуса.
  

Що таке "Бонус до захисту"? Бонус до захисту - це певний показник, на який збільшується захист всіх військ, що захищають твій сектор. Щоб збільшити бонус до захисту, лад Захисні і Декоративні будівлі.

Як почати грати заново?

Якщо ти не хочеш продовжувати грати в своєму секторі, ти можеш перейти в новий світ і почати грати в новому секторі з самого початку. Всі досягнення, в тому числі і клан, що не будуть перенесені в новий світ.

У будь-який момент ти зможеш повернутися в свій старий сектор:

1. Натисни на будівлю Сенату;
   
2. У вікні натисни "Вибір світу";
   
3. Натисни на кнопку "Назад".
   

Як отримати креслення?

Щодоби твій Науковий радник буде давати один новий проект. Заходь в гру кожен день - так ти збереш більше креслень і зможеш розвивати сектор швидше. Крім цього, ти можеш дарувати креслення друзям або отримувати їх в подарунок. Тому чим частіше твої друзі заходять в гру, тим більше у вас креслень для подарунків та обміну.

Пам'ятай, що протягом дня ти можеш подарувати не більше 2 креслень.

Крім того, активний обмін кресленнями відбувається на Ринку - не забувай заглядати туди, там напевно знайдуться вигідні пропозиції.

Як дізнатися свій ID для складання звернення?

Щоб дізнатися свій ID для складання звернення до служби підтримки, виконайте наступні дії:

1. Зайдіть в гру

2. Перейдіть в Налаштування (нижній правий кут)

3. У лівому нижньому кутку ви побачите свій PM ​​ID у форматі: "pm123456"

Якщо Ви забанені, перепешіте Ваш ID, який Ви зможете знайти після завантаження гри. Якщо у Вас немає доступу в гру, просто вкажіть в поле звернення "Ваш ID або координати" координати в форматі "X: 0; Y: 0"