Служба кур’єрської доставки для інтернет-магазинів - аутсорсинг кур’єрів

Доставка товарів для інтернет магазину є однією з найважливіших функцій, адже покупець повинен якось отримати свій товар. Існують різні види зв'язку з одержувачем. серед яких продавець може вибрати відповідний йому. Служба кур'єрської доставки для інтернет магазинів - один з найбільш зручних і мобільних способів віддати клієнту його замовлення. Але перед тим як почати з нею роботу, необхідно уважно вивчити особливості цієї послуги і питання, пов'язані з оформленням договору.

Переваги кур'єрської служби

Кур'єрська доставка може бути організована як самим інтернет магазинів, так і логістичної компанією.

Другий варіант має більше переваг:

• зниження витрат інтернет магазину на дзвінки до клієнтів, адже тепер цим займається компанія логістів;
• не потрібно самостійно шукати і наймати людей;
• відпадає потреба в оренді офісних приміщень для служби доставки;
• ціна на доставку в регіони буде значно нижче, завдяки наявності не тільки піших кур'єрів;
• кур'єрська служба може обробляти в рази більше замовлень, адже у них великий робочий персонал.

З недоліків варто згадати те, що власник інтернет магазину не зможе контролювати якість обслуговування покупця, а також ризик того, що товар не буде доставлений в строк (але цієї неприємності можна уникнути, якщо вибрати кур'єрську службу зі стажем роботи на ринку доставки не менше 5 років і позитивними відгуками).

Як працює кур'єрська служба

Важливо розуміти, як працює кур'єрська доставка, перед тим як укладати договір з логістичної фірмою.

Процес зв'язку з клієнтом проходить через такі етапи:

1. Інтернет магазин упаковує товар і передає його кур'єрові.
2. Кур'єрська служба зв'язується з покупцем і домовляється про місце і час доставки (це може бути офіс, квартира і так далі в будь-який час робочого дня).
3. Кур'єр доставляє замовлення і віддає його клієнту під поспить, якщо потрібно видає чек (про це поговоримо нижче).
4. Якщо інтернет магазин працює з післяплатою, то кур'єрська служба повертає гроші за товар, які отримає кур'єр.

Всі дії відстежує логістична компанія, від імені якої працює кур'єр, а якщо інтернет магазину буде потрібно інформація про те, як відбувається доставка на даний момент, то він звертається до кур'єрській службі.

Багато аспектів роботи служби доставки залежать від виду та умов договору, за яким буде здійснюватися оренда кур'єра інтернет магазином. Цей документ необхідно скласти перед початком спільної роботи, адже тільки так можна убезпечити себе і кур'єрську службу від казусів і нерозуміння.

Дії перед оформленням договору

Не варто відразу ж укладати договір з кур'єрською службою. Перед цим необхідно зробити кілька простих дій, які в подальшому допоможуть уберегти інтернет магазин від зайвих витрат і проблем.

1. Вивчіть ринок кур'єрських служб, звертаючи особливу увагу на ті, які успішно працюють вже більше 5 років.
2. Вивчіть цінову політику різних логістичних компаній.
3. Прочитайте відгуки про кур'єрській службі, якщо вона працює з різними інтернет магазинами.
4. Відвідайте офіси кількох обраних заздалегідь компаній, подивіться на роботу персоналу, їх зовнішній вигляд і стан транспортних засобів.
5. Обговоріть дії кур'єра при різних нестандартних ситуаціях (відмова від замовлення, повернення та інше).

Напевно, варто обумовити перший пункт, адже не всім може бути зрозуміло, чому можна довіряти аутосорсінг кур'єрів тільки «старим» в сфері логістичних послуг. Справа в тому, що на ринку кур'єрських служб, як і на будь-якому іншому, є величезна конкуренція. Якщо компанія неміцно стоїть на ногах, то вона швидко може піти з ринкових відносин, не закінчивши своєї роботи з замовленнями інтернет магазину, що понесе за собою чималі збитки не тільки коштів, але й часу.

оформлення договору

Оформлення договору - дуже важливий момент, який вимагає детального вивчення. Аутосорсінг кур'єрів логістичної компанії може здійснюватися на умовах:

• агентського договору;
• договору надання послуг.

Кожен з них має свої особливості, які важливо враховувати перед оформленням, зараз про них і поговоримо.

Агентський договір

Агентський договір сьогодні укладають між собою більшість інтернет магазинів і кур'єрських компаній. Така форма дозволяє кур'єру не тільки доставити товар, але і забрати за нього гроші, що дуже зручно для магазинів, що працюють з післяплатою.

Ще один плюс роботу по агентським договором це те, що служба кур'єрської доставки для інтернет магазинів після того як клієнт забере товар може видати йому чек на нього, що позбавляє продавця від цього обов'язку. Але пам'ятайте, що такий документ не буде касовим, тобто якщо покупець захоче повернути замовлення назад, то відповідальність за повернення грошей бере магазин, а не логістична компанія.

Одним з важливих пунктів договору є відповідальність перед покупцем за зіпсований під час доставки замовлення. Її перед одержувачем несе не кур'єр, а інтернет магазин, але кошти за товар повинна буде повернути останньому логістична компанія, так як вона відповідає за збереження речей, які перевозить.

Договір надання послуг

Що ж стосується роботи за договором надання послуг, то тут все трохи простіше. Кур'єрська компанія в такому випадку займається лише доставкою товару, але не має жодних стосунків в плані оплати. Така форма договору підходить інтернет магазинах, які працюють по повній передоплаті, коли одержувач оплачує замовлення перед відправкою. У такому випадку під час доставки оплачує лише послуги кур'єрської служби і ці гроші відразу ж йдуть в касу логістичної компанії.

Ціни на послугу кур'єрської доставки

Скільки ж буде стояти аутосорсінг послуг логістичної компанії. Тут все залежить від 3 чинників:

• кількість доставок в місяць;
• маса вантажу;
• місце доставки.

Детальний розрахунок для кожної компанії відрізняється, але, наприклад, середня вартість кур'єрської доставки по Харкову або Москві становить 200 рублів за 1-5 кг ваги за умови здійснення 50 відвозять на місяць. Якщо ж інтернет магазин великий і щодня робить безліч циклів поставки, то за той же вага він буде платити 150 рублів, коли в місяць буде від 1000 доставок.

Як працює кур'єрська доставка в регіони? Тарифи тут будуть вже вище і середнє значення для них визначити не можна, тому що в розрахунок логістична компанія включає кілометраж, який потрібно подолати транспортному засобу кур'єра.

Наприклад, якщо мова йде про відправку Питербург-Москва, то за 1 кг ваги необхідно заплатити 250 рублів за умови здійснення 200 доставок в місяць.

Договір зі службою доставки багато в чому полегшить роботу інтернет магазину, адже в такому випадку можна сміливо виключити зі списку витрат пошук персоналу, плату за оренду офісу для нього і безліч інших пунктів. Але пам'ятайте, що до вибору логістичної компанії і укладення договору необхідно підійти серйозно, розібратися у всіх деталях, адже від цього залежать подальші взаємини з клієнтом і доходи інтернет магазину.

З кожним роком кількість електронних платежів зростає: якщо ще кілька років тому лідируючі позиції займав накладений платіж серед українських інтернет-магазинів, то тепер найпопулярнішим способом оплати є електронні гроші. І неспроста: набагато приємніше і простіше оплатити замовлення по повній передоплаті і чекати його ...