Складання рекламації при отриманні неякісного товару

Купівля неякісного товару - випадок не рідкісний. Це стосується як придбання речей споживачами в роздрібних або дрібнооптових мережах, так і покупки великих партій товарів юридичними особами. Добре, якщо справа стосується дешевих речей, про які просто можна забути, але як бути в разі неякісних дорогих покупок, якщо хочеться повернути за них гроші?

Єдиної форми претензії немає, проте для якнайшвидшого вирішення спору краще використовувати готові зразки претензій на неякісний товар.

Вимоги, що висуваються в претензії, стосуються повернення грошей за неякісний товар, його повної або часткової заміни, додаткової поставки або зниження вартості.

Товарна партія не відповідає заявленим стандартам (вимогам ГОСТу або іншої технічної документації, державним нормативам використання або умовами договору купівлі-продажу);
Неповна або неправильна комплектація;
У момент приймання або пізніше виявилося, що не вистачає одиниць товару (або вони надлишкові);
Необгрунтоване збільшення ціни товару за час його поставки, без взаємної домовленості і в порушення умов договору;
Товар не був доставлений в термін, що призвело до матеріальних витрат покупця або завдало інший матеріальний збиток.

Якщо претензію пише звичайна людина, яка купує річ для особистих цілей, то питання її заміни або повернення описані в Законі «Про захист прав споживачів». У статті 21 зазначено терміни заміни товару неналежної якості. а в статті 23 - відповідальність за їх порушення.

Придбання товару в комерційних цілях не регулюється споживчим законом, а захищається Цивільним кодексом.

У статті 475 ЦК зазначено, що при порушенні умов договору поставки покупець має право вимагати від постачальника:

Повного усунення дефекту за рахунок своїх коштів;
Повернення грошей або заміни всієї партії;
Відшкодування шкоди, яка була завдана покупцеві при усуненні недоліків;
Отримання знижки на товар з-за браку.

У претензії допускається попросити постачальника повідомити про проведення експертизи якості товару, якщо вона передбачається. Згідно із законом покупець має право бути на ній присутніми щоб уникнути непорозумінь.

Які документи знадобляться?

Договір купівлі-продажу або поставки продукції (якщо він полягав офіційно і має юридичну силу);
Касовий і товарний чек (з датою покупки і найменуванням магазина або організації);
Гарантія на технічне виріб;
Паспорт технічного відповідності.

При вимозі зробити заміну товару враховуйте, що повноцінною заміною є тільки той же товар, якісний, в необхідної комплектації, тієї ж марки, кольору і т.д. Якщо постачальник просить замінити товар іншим, іншого виробника або тим більше з доплатою за ціною, то це привід засумніватися в його чесності і зажадати повне повернення грошей.

При складанні претензії на неякісний товар необхідно детально описувати виявлені недоліки. Важливо, щоб недоліки були серйозними. Приводьте докази суттєвості шлюбу, щоб постачальнику було складніше піти від відповідальності.

З документів, які бажаєте прикріпити до претензії на повернення, зніміть копії і віддавайте тільки їх. В іншому випадку вони можуть загубитися. Зніміть 2 копії з самої претензії, одну надішліть продавцеві і попросіть розписатися на ній в отриманні, іншу залиште собі (також з відміткою про реєстрацію, проставленою постачальником або продавцем).

Після отримання зразка претензії за неякісний товар продавець розглядає її в термін 1 місяць і дає письмову відповідь. Протягом цього місяця потрібно поставити інший, якісний товар, усунути дефекти, зробити додаткову поставку - задовольнити законні вимоги постачальника.

Постачальник зобов'язаний відшкодувати всю матеріальну шкоду, яку було завдано покупцеві через його дій.

Коли порушуються терміни відповіді на претензію, покупець має право направити позов в Арбітражний суд. Інший варіант - звернутися в Росспоживнагляд з вимогою про проведення перевірки постачальника на відповідність його виробів належного якості.