Скарга на продавця магазину як написати скаргу на продавця магазину

Якщо ви зіткнулися з грубістю з боку представника магазину, то у вас є два шляхи: мовчки покинути торгову точку і зробити покупку в іншому місці або написати на продавця скаргу.

Вибравши другий варіант, слід попросити Книгу відгуків і пропозицій (книга скарг). Дуже часто, щоб її не давати, продавці розповідають, що вона нібито на переоформленні у директора і т. Д. У деяких випадках пропонують залишити відгук на чистому аркуші паперу. Ні в якому разі не погоджуйтесь на це і вимагайте саму книгу!

Важливо! Якщо ви самі розбираєте свій випадок, пов'язаний зі скаргою на продавця магазину, то вам слід пам'ятати, що:

• Всі випадки, пов'язані з обманом споживача, унікальні і індивідуальні.
• Розуміння основ закону корисно, але не гарантує досягнення результату.
• Можливість позитивного результату залежить від безлічі факторів.

Законодавство пред'являє до книзі скарг певні вимоги. Її не може замінити якийсь блокнот або зошит. Вона повинна бути пронумерована, прошита та скріплена печаткою з сургучу. Це робиться для того, щоб можна було прибрати з неї сторінки з поганими відгуками.

Важливо! За порушення в оформленні книги скарг до магазину можуть бути застосовані штрафні санкції.

Скаргу на продавця пишуть у вільній формі. У ній обов'язково вказують його прізвище і ім'я, свої П.І.Б. і контактні дані, викладають те, що трапилося і просять вжити відповідних заходів.

Важливо! Не забудьте вказати в скарзі дату її складання і поставити свій підпис! Відповідно до закону термін реагування на таке звернення до керівництва - 5 днів.

Після того як відгук написано, слід проконтролювати ситуацію і прийти в магазин через кілька днів. На зворотному боці аркуша зі скаргою шукайте запис про те, що на вашу зверненням проведена робота і вжито конкретних заходів з їх перерахуванням.

Якщо ви цього не виявили, то можете сміливо звертатися до територіального відділу «Росспоживнагляду». Заява в цей контролюючий орган становлять теж у вільній формі, вручають його особисто, залишають на сайті або направляють поштою. Термін розгляду та надання письмової відповіді по закону «Про порядок розгляду звернень громадян Укаїни» становить 30 днів. Якщо в ході перевірки скарги будуть виявлені порушення з боку магазину або безпосередньо продавця, «Роспотребнадзор» складе протокол і накладе на нього штраф.