Скарга - це

3.3 скарга (complaint): Направлене у організацію (3.6) вираз незадоволеності її продукцією чи самим процесом звернення зі скаргами, в явній або неявній формі передбачає відповідь або резолюцію.

Примітка - Скарга також може бути подана щодо правил (3.1).

1 Скарга (3.3) є загальним показником низького рівня задоволеності споживача, однак її відсутність не обов'язково передбачає високий рівень задоволеності споживача.

2 Навіть якщо вимоги споживача були з ним та виконано, це не обов'язково забезпечує високий рівень задоволеності споживача.

3.6.2 скарга: Вираз незадоволеності діями організації, що випускається нею продукцією або процесом звернення зі скаргами, явно або неявно припускає відповідь або резолюцію.

5.26 скарга (complaint): Незадоволення, яка не є апеляцією (5.25), виражене будь-якою особою або організацією щодо органу з валідації або верифікації (5.6) або органу з акредитації (5.10) з приводу діяльності цього органу в разі, коли передбачається отримання відповіді в письмовому вигляді.

Дивись також родинні терміни:

3.16 скарга (complaint): Вираз незадоволення по відношенню до організації, пов'язане з її продуктами, або сам процес обробки скарг, при якому в явному або неявному вигляді очікується відповідь або резолюція.

Визначення терміна з різних документів: скарга (complaint)

3.10 скарга (претензія) (complaint): На відміну від апеляції вираз незадоволеності діяльністю органу інспекції з боку будь-якої особи або будь-якої організації з очікуванням відповіді.

Визначення терміна з різних документів: скарга (претензія)

6.5 скарга (претензія) (complaint) 2. На відміну від апеляції (6.4), вираз незадоволеності діяльністю органу з оцінки відповідності (2.5) або органу з акредитації (2.6) з боку будь-якої особи або організації з очікуванням відповіді.

2 Термін «претензія» використовується в договірних відносинах між особою або організацією і органом з оцінки відповідності або органом з акредитації.

Визначення терміна з різних документів: скарга (претензія)

3.6 скарга споживача (customer complaint): Будь-яке письмове або усне заяву споживача, що стосується ідентичності, якості, довговічності, безпеки, захисту, відповідності або експлуатаційних якостей будь-якого обладнання, захисних систем або компонента, визначених у Ех сертифікаті.

Визначення терміна з різних документів: скарга споживача

Дивитися що таке "скарга" в інших словниках:

Скарга - Скарга письмове вимога, спрямована до уповноваженого державного органу про усунення порушених прав і законних інтересів. У справах позовного (цивільного) виробництва подаються позовні заяви, а у справах, що випливають з ... ... Вікіпедія

скарга - Крик, виття, ремствування, нарікання, скаргу, елегія; прохання, апеляція. Ср ... Словник синонімів

скарга - (1) 1. Печаль, горе: Понесу князю Ростиславу зачини Днѣпрь, темнѣ березѣ бідкається мати Ростіславль по уноші князі Ростіславѣ. Униша цвѣти жалобою, і древо з тугою Кь землі прѣклоніло. 42 43. 1478: Князь великий стояв під Новимгородом' 12 [недѣль] ... Словник-довідник "Слово о полку Ігоревім"

Скарга - (лат. Querel / 1 / a; англ. Appeal, complaint) в Україні усне або письмове звернення до суду, держ ний орган, орган місцевого самоврядування або до посадової особи з приводу порушення прав і охоронюваних законом інтересів ... Енциклопедія права

СКАРГА - СКАРГА, скарги, дружин. 1. Вираз невдоволення (в словах), нарікання з приводу неприємностей, болю, страждання. Гіркі скарги. Сльозливі скарги. Постійні скарги на брак грошей. 2. Офіційна заява про незадоволення з проханням про ... ... Тлумачний словник Ушакова

СКАРГА - звернення громадянина в державні або інші публічні органи, їх посадових осіб, до судових органів з приводу порушення його прав і законних інтересів ... Юридичний словник

СКАРГА - (англ. Grievance) конфлікт між менеджером і робочим (або профспілкою) з приводу тлумачення койкретно го положення контракту (трудового договору). Райзберг Б.А. Лозовський Л.Ш. Стародубцева Є.Б. Сучасний економічний словник. 2 е изд. испр ... Економічний словник

Скарга - см. Плач, оплакувати ... Біблійна енциклопедія Брокгауза

СКАРГА - СКАРГА, и, дружин. 1. Вираз невдоволення з приводу чого н. неприємного, страждання, болю. Гірка дружин. Скарги на самотність. 2. Офіційна заява з проханням про усунення будь н. непорядку, несправедливості. Подати скаргу на кого н. ... ... Тлумачний словник Ожегова

СКАРГА - «СКАРГА», СРСР, ОДЕСЬКА кіностудія, 1986, кол. 76 хв. Кримінальна драма. Під час операції гине пацієнт. Його родичі подають скаргу в прокуратуру. Помічник прокурора Клівцов, розслідуючи справу, переконується в тому, що талановитого хірурга ... ... Енциклопедія кіно