Ситуація як доводити факт продажу неякісних товарів, виконання робіт або надання послуг з

Як поміняти водійське
посвідчення? Як оформити закордонний паспорт
і який термін
його дії? які товари
не можна повернути
або обміняти? Чи можуть відмовити в швидкої
медичної допомоги
громадянину без
поліса ОМС? Як ділиться майно
при спадкуванні
за законом? Як поїхати вчитися
з обміну? як розрахувати
майбутню
пенсію? Як укласти шлюбний договір? Як поміняти водійське
посвідчення? Як оформити закордонний паспорт
і який термін
його дії? які товари
не можна повернути
або обміняти? Чи можуть відмовити в швидкої
медичної допомоги
громадянину без
поліса ОМС?

ЯК ДОВОДИТИ ФАКТ ПРОДАЖУ НЕЯКІСНИХ ТОВАРІВ,
ВИКОНАННЯ РОБІТ АБО НАДАННЯ ПОСЛУГ З ВАДАМИ?

Однак для задоволення заявлених претензій споживачеві необхідно довести наявність недоліків товару (роботи, послуги), а в деяких випадках - і час виникнення недоліків або їх причин (п. 6 ст. 18. п. П. 5. 6 ст. 19. п. п. 4 - 6 ст. 29 Закону N 2300-1).

До оли споживачеві потрібно доводити факт продажу товарів (виконання робіт, надання послуг) з недоліками

Перш за все така необхідність виникає, якщо споживач звертається до продавця (виробника, виконавця) з претензією по товару (роботи, послуги), на який не встановлено гарантійний термін. При цьому необхідно довести, що недоліки товарів (робіт, послуг) виникли до передачі вам товару (прийняття вами робіт, послуг) або з причин, які існували до цього моменту (п. 6 ст. 18. п. 4 ст. 29 Закону N 2300 -1).

Такий же обов'язок покладається на споживача ще в двох випадках (п. П. 5. 6 ст. 19. п. П. 5. 6 ст. 29 Закону N 2300-1):

1) якщо гарантійний термін на товар (роботу, послугу) становить менше двох років (п'яти років - по роботах, послугах щодо нерухомості) і недоліки виявлені після закінчення гарантійного терміну, але в межах двох років (п'яти років - по роботах, послугах в Що стосується нерухомості);

2) якщо виявлено істотний недолік товару (роботи, послуги) і споживач ставить вимогу про безоплатне їх усунення виробнику (виконавцю, імпортеру).

Додатково зазначимо, що, якщо на товар (роботу, послугу) встановлено гарантійний строк, обов'язок щодо доказування виникнення їх недоліків після передачі товарів споживачеві (прийняття ним робіт, послуг) внаслідок порушення останнім правил їх використання, зберігання або транспортування, дій третіх осіб або непереборної сили покладено на продавця (виробника, виконавця) (п. 6 ст. 18. п. 4 ст. 29 Закону N 2300-1).

До ак доводити факт продажу товарів (виконання робіт, надання послуг) з недоліками

Щоб довести наявність недоліків товару (роботи, послуги), встановити момент і причину їх виникнення, часто необхідно провести експертизу. Але для залучення продавця (виробника, виконавця) до відповідальності за неякісний товар (роботу, послугу) має значення не тільки її результат, а й своєчасне пред'явлення споживачем своїх претензій по недоліках товарів (робіт, послуг).

Ш аг 1. Складіть претензію і уявіть її продавцеві (виробнику, виконавцю)

У претензії необхідно вказати:

- найменування товару (роботи, послуги), обставини їх придбання та оплати (дату та місце придбання, порядок оплати);

- виявлені недоліки, час і обставини їх виявлення;

- ваші вимоги, пов'язані з виявленими недоліками.

Прикладіть до претензії копії документів, що підтверджують придбання та оплату товару (роботи, послуги). При цьому відсутність касового, товарного чека, іншого документа, що засвідчує факт і умови покупки, не може бути підставою для відмови в задоволенні ваших вимог (п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1).

Доцільно виготовити два примірники претензії. Бажано, щоб на одному з них особа, яка прийняла претензію, проставивши свій підпис із зазначенням ПІБ та посади, а також дату прийняття претензії і печатка організації (при наявності). Цей екземпляр претензії залиште собі на підтвердження вашого звернення до продавця (виробника, виконавця).

Ш аг 2А. Пред'явіть продавцеві (виробнику) неякісний товар і, якщо необхідно, вимагайте проведення експертизи

Одночасно з претензією передайте продавцю (виробнику) товар з недоліками. При цьому доцільно, щоб факт повернення товару був задокументований.

Продавець (виробник) зобов'язаний прийняти у вас товар неналежної якості і в разі необхідності провести перевірку його якості. При цьому ви маєте право взяти участь в даній перевірці і, зокрема, можете продемонструвати недоліки товару (абз. 2 п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1).

Якщо за результатами перевірки якості товару недоліки не виявлено або продавець зазначив, що причиною виникнення недоліків послужили ваші дії, наполягайте на проведенні експертизи товару за рахунок продавця. Термін її проведення в залежності від ситуації може становити від 10 до 45 днів (абз. 3 п. 5 ст. 18. п. 1 ст. 20. п. 1 ст. 21. ст. 22 Закону N 2300-1).

Вимога про проведення експертизи подайте продавцеві (виробнику) в письмовій формі. У вимозі вкажіть про свій намір бути присутнім при проведенні експертизи і контактні дані для повідомлення вас про час і місце проведення експертизи.

Якщо експертиза встановить, що недоліки товару виникли з причин, за які продавець (виробник) не відповідає, ви повинні відшкодувати витрати на її проведення, а також пов'язані з нею витрати на зберігання і транспортування товару (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закону N 2300-1).

Ш аг 2Б. Пред'явіть виконавцю результат робіт (послуг) з недоліками і, якщо необхідно, проведіть експертизу

Для встановлення недоліків виконаної роботи (наданої послуги) та причин їх виникнення також може бути проведена експертиза. Якщо буде виявлено, що недоліки виникли в зв'язку з діями підрядника та порушенням ним умов договору, витрати на проведення експертизи несе підрядник. В інших випадках експертизу оплачує той, хто зажадав її проведення, або витрати діляться порівну між споживачем (замовником) і виконавцем (підрядником), якщо експертизу призначено за погодженням сторін (п. 5 ст. 720. ст. 783 ЦК України).

Ш аг 3. Зверніться до суду з позовною заявою

У разі відмови продавця (виробника, виконавця) добровільно задовольнити ваші вимоги подайте до суду позовну заяву про захист прав споживача, приклавши до нього документи, що обгрунтовують вашу позицію, в тому числі результати експертизи (якщо вона проводилась) (ст. Ст. 131. 132 ЦПК РФ).

Залежно від обставин справи експертиза, в тому числі щодо встановлення недоліків товару (роботи, послуги) і причин їх виникнення, може бути призначена на вашу клопотанням судом (ч. 1 ст. 79 ЦПК РФ).

Довідка. Розмір держмита за позовами про захист прав споживачів

Позивачі за позовами про захист прав споживачів звільнені від сплати держмита, якщо ціна позову не перевищує 1 млн руб. Якщо ціна позову перевищує 1 млн руб. держмито сплачується в сумі, обчисленої виходячи з ціни позову та зменшеною на суму держмита, що підлягає сплаті при ціні позову 1 млн руб. (П. 3 ст. 17 Закону N 2300-1; пп. 4 п. 2 і п. 3 ст. 333.36 НК РФ).

- штраф у розмірі 50% від суми, присудженої на вашу користь;

- компенсація моральної шкоди (якщо така вимога заявлялося);

- витрати, понесені вами в зв'язку з збиранням доказів до пред'явлення позову, в зв'язку з провадженням у справі і заявлені до стягнення, зокрема витрати на проведення експертизи, на оплату послуг представника, поштові витрати, пов'язані з провадженням у справі.

Хто і як проводить перевірку якості товару? >>>

Як споживачеві скласти і направити претензію продавцеві (виробнику, виконавцю)? >>>

Які терміни пред'явлення претензії для захисту прав споживачів? >>>

Корисна інформація з питання

Офіційний сайт ФБУЗ "Центр гігієни і епідеміології в місті Москві" - www.mossanexpert.ru