Сім способів, як збільшити клієнтську базу в «мертвий» післясвятковий сезон
«Мертвий сезон» - проблема або можливість?
Давно відомо, що після свят купівельна спроможність значно падає. В результаті цього перед керівником бізнесу встає безліч проблем:
- Продажі падають практично «до нуля»
- Значно знижується потік потенційних клієнтів
- Грошей на оновлення асортименту катастрофічно не вистачає
- Зниження цін і різні розпродажі, практично за собівартістю, не дають потрібного ефекту
- Більші конкуренти тиснуть своїми цінами
І, як підсумок, нестача грошей на зарплати персоналу, зниження зарплат, втеча кращих працівників до конкурентам. Плюс до цього зростання заборгованостей по кредитах, влізання в нові борги і далі аж до згортання бізнесу «до кращих часів».
Жах, подумати страшно.
Як же всього цього кошмару уникнути? Як вижити і залишитися «на плаву» підприємству малого бізнесу? Як продовжувати отримувати прибуток в «мертвий сезон»?
Найкраще подібну ситуацію попередити заздалегідь. Треба почати збирати клієнтську базу. І допоможуть у цьому свята. Як? Існує сім найбільш ефективних способів (насправді їх набагато більше):
1. Нагадайте про себе своїм постійним клієнтам, поки вони не розбіглися по вашим конкурентам
Наступаючий свято є для цього чудовим приводом.
2. Запуск вірусний маркетинг, і у вас вишикується черга з клієнтів
Запропонуйте вашим клієнтам цінний подарунок за залучення до вас нових клієнтів. Це може бути отримання списку контактів друзів, колег або клієнтів вашого клієнта.
Також добре працює акція «Приведи трьох друзів - отримай знижку». Причому, чим більше знижка, тим швидше почне рости ваша клієнтська база.
Можна взагалі «посадити клієнта на зарплату», виплачуючи йому певний відсоток з першої покупки приведеного ним одного.
3. Почніть дарувати подарунки - подарунки люблять всі
Закупити оптом відповідні свята подарунки і даруєте їх кожному купив у вас що-небудь клієнтові в обмін на його контакти і контакти його друзів, бажано із зазначенням дня народження - буде додаткова можливість нагадати про себе.
Або це може бути просто будь-якої недорогий «дрібничка» у вигляді шоколадки, сувенір, магніту на холодильник з вашим логотипом і контактами, а може бути просто повітряна кулька (бажано теж з логотипом і контактами). Такий подарунок можна подарувати кожному випадково зайшов просто так і, будьте впевнені, він обов'язково розповість про це своїм друзям, а ви отримаєте лояльних нових клієнтів.
4. Не продавайте дисконтні карти - у вас є привід їх подарувати
Наступного разу, коли у вашого клієнта виникне необхідність в ваш товар або послугу, він піде туди, де його чекає обіцяна знижка.
5. Роздавайте купони на покупку зі знижкою в «мертвий сезон»
При покупці на певну суму, поверніть вашому клієнтові 10-25% суми покупки (залежить від відсотка вашої маржі) у вигляді купонів, які будуть діяти в період післясвяткового затишшя. Зробіть купони мінімального номіналу для вашого конкретно бізнесу.
Чим більша сума покупки, тим більше клієнт отримує купонів. Єдина умова, що купонами можна буде сплатити не більше 10-25% суми покупки і тільки в період дії акції, тобто безпосередньо в період післясвяткового затишшя.
6. Подаруйте клієнтам подарункові сертифікати на велику суму - їм буде приємно
Кожному клієнту, який купив на суму, що значно перевищує середній чек, подаруйте сертифікат на велику суму, який він може пред'явити до оплати тільки в період післясвяткового затишшя, і лише на ще більш велику покупку, щоб номінал сертифіката не складав більше 10-25% від суми покупки (відсоток залежить від вашої маржі).
Клієнту приємно, а у вас контакти великого покупця.
7. Дивуйте вашого клієнта, і він розповість про вас всім своїм знайомим безкоштовно
Величезний плюс вашого бізнесу, якщо ваш клієнт отримує тільки якісний товар і його досить швидко обслуговує кваліфікований і ввічливий персонал.
Якщо при цьому клієнт ще отримає те, чого ніяк не очікував (зрозуміло, що щось дуже приємне), то він не тільки прийде до вас ще раз, але і приведе з собою своїх друзів і знайомих.
Це може бути якась додаткова безкоштовна послуга, яка у ваших конкурентів варто додаткових грошей, в обмін на контакти. Який-небудь несподіваний бонус у вигляді: «Ви наш тридцятий в цій годині клієнт - виберіть будь-який товар, вартістю до 100 руб. безкоштовно ».
Приємно дивують також безкоштовні пакети або упаковка (бажано з логотипом і контактами вашої компанії), особливо якщо для вас їх собівартість несуттєва, в порівнянні із середнім чеком.
Давайте вашому клієнтові як можна більше безкоштовних. Халяву люблять все. Навіть проста цукерка в красивому фантику може приємно здивувати вашого клієнта.
Ваша клієнтська база - гарантія вашого процвітання.
Обов'язково збирайте контакти ваших клієнтів всіма можливими способами. Навіть сайт вашої компанії може значно збільшувати вашу клієнтську базу. Досить застосувати до нього перераховані вище способи.
Тепер кожен раз, коли у вас почнуть падати продажу, нагадуйте про себе вашим клієнтам і вони будуть згадувати про вас завжди, коли виникне потреба в ваш товар або послугу.
Тільки бажано робити це не частіше одного-двох разів на тиждень і не рідше одного разу на місяць. Приводом для нагадування може послужити привітання з днем народження або святом (благо їх у нас вУкаіни багато), повідомлення про зміну цін, новий товар або послугу, відкритті нової торгової точки, акції або розпродажу залежаного товару, оновленні або розширенні асортименту тощо.
Особливо добре ділитися корисною для вашого клієнта інформацією за специфікою вашого бізнесу. Він буде відчувати себе зобов'язаним вам, і сам захоче швидше відплатити добром за добро.
Дійте завчасно, до початку свят і тоді для вас не існуватиме поняття «мертвий сезон» або «період післясвяткового затишшя».