Штраф за хамство і порушення прав споживачів і торгівлі

Покарання за хамство і порушення правил торгівлі і прав споживача

Пару днів назад хотіла придбати в магазині жіночу сумку. Зі мною була сестра, її свідчення при необхідності можуть бути використані в якості свідків.

Сумку хотіла купити в подарунок мамі, тому відразу уточнила у продавця, чи не буде проблем з поверненням, якщо сумка не підійде / не сподобається.

Продавець сказала "Ні, не буде, головне не зривати штрих-код".

Мене влаштували такі умови, я висловила готовність придбати товар, після чого продавець стала оформляти покупку.

Гроші були передані продавцю, товар просканований, упакований і переданий мені. Гроші продавець поклала в касовий апарат. Чек продавець не видала. На прохання видати чек пішла, я б сказала, неадекватна запальна реакція продавця "Я ж сказала, проблем з поверненням не буде".

Далі діалог між нами (я і моя сестра) і продавцем:

Ми: Ви як продавець повинні видати чек покупцеві. Хоча б товарний чек ви повинні виписати.

Продавець: Я вам взагалі нічого не винна. Для повернення досить штрих коду. Це що у вас принцип такий? Добре, я випишу товарний чек (продавець початку виписувати товарний чек, продовжуючи язувати), тільки я теж піду на принцип, якщо ви захочете повернути товар. Ви знаєте, що знижений у ціні товар поверненню не підлягає? (На сумці була бирка з ціною і зазначенням знижки 30%)

Ми: Це не має значення, зі знижкою товар чи ні, ви його повинні прийняти.

Продавець: Ви тільки про свої права знаєте, а про наших немає. Я вам можу взагалі цю сумку не продавати.

Ми: Не продавайте. Що ми більше сумку собі не знайдемо?

Продавець повернула гроші і сказала "Все, йдіть", вказавши нам на двері.

Нам не сподобалося хамське поводження продавця і те, що вона стала на заваді придбання товару, що сподобався. Тобто вона не продала його нам, так як ми попросили видати чек. Хоча, повторюся, касовий апарат у неї був.

Мені відомо, що продавець на вимогу покупця зобов'язаний видати документ про оплату покупцеві. За невидачу такого документа передбачений штраф за ст. 14.5 КпАП РФ. У нашому випадку досить було б товарного чека і ми вимагали саме його. Але так як у продавця стояв касовий апарат, за його незастосування теж передбачений окремий штраф.

Підкажіть, будь ласка, куди і в якій послідовності краще звернутися? І звертатися взагалі?

Якщо спробувати сформулювати, чого я хочу добитися, то це:

По-перше: щоб господар магазину знав, що продавець по-хамськи поводиться з покупцями, порушує правила торгівлі.

По-друге: щоб продавець був покараний (у вигляді догани, штрафу за порушення прав споживачів або звільнення).

По-третє: щоб, якщо господар виявиться на стороні продавця, то щоб і він був притягнутий до відповідальності.

По-четверте: отримати якесь відшкодування моральної шкоди (за випробувані мною негативні емоції в процесі придбання товару і, власне, за позбавлення мене можливості його придбати).

Спасибо заранее за відповідь!