Що таке сертифікація послуги
Досвідчений споживач вже не бажає проводити відпочинок на Чорноморському узбережжі в старому сараї, без елементарних зручностей. У конкурентній боротьбі за споживача, «постачальники» послуг на українському ринку змушені розвертатися в бік підвищення якості сервісу. Саме якість послуги ставати визначальним в кінцевому виборі споживача, тому багато компаній займаються наданням різних послуг, вдаються до добровільної сертифікації своєї діяльності.
Сертифікація (з лат. Sertifico - засвідчую) - підтвердження відповідності якості товару, послуги, робіт встановленим стандартам або технічним регламентам. Цю роботу очолює Росстандарт. Сертифікацію здійснює орган із сертифікації, який має відповідну акредитацію. Це може бути індивідуальний підприємець або юридична особа. У Укаїни вони пропонують провести роботи по сертифікації практично у всіх регіонах.
Відповідність продукції або послуги встановленим якості, підтверджується в формі декларації про відповідність або за допомогою сертифікації. В останньому випадку на продукцію або послугу видається документ - сертифікат відповідності, який є підтвердженням відповідності вимогам державних стандартів і технічних регламентів. Виробник продукції або постачальник послуги має право розмістити спеціальні знаки на товари, його упаковку. У разі послуги повідомляти споживача про отриманому сертифікаті якості обслуговування.
Після видачі сертифіката на послугу орган сертифікації, зобов'язаний, відповідно до договору, періодично здійснювати контроль якості послуг протягом всього періоду дії сертифіката. У випадках серйозних порушень акредитовані органи сертифікації можуть призупинити дії сертифікатів або відкликати їх. Це дисциплінує постачальника послуг, змушує його постійно стежити за якістю.
До об'єктивної, незалежної добровільної оцінки якості готові далеко не всі постачальники послуг. І тут є свої складності.
По-перше, при проведенні сертифікації враховуються; - організація робочих місць, їх оснащеність необхідним інструментом і обладнанням, необхідних для проведення сервісних робіт, наявність запасних частин і комплектуючих, - перевірці підлягає і наявність кваліфікованого і досвідченого персоналу, здатного якісно виконувати послуги.
По-друге, наявність власних приміщень, складів, диспетчерської служби, перевірка всіх філій і структурних підрозділів.
По-третє, акредитовані центри сертифікації за подібні процедури стягують непідйомні для багатьох виробників ціни.
По-четверте, не всі підприємства мають у своєму розпорядженні в повному обсязі організаційної та технічної документації, що дає їм право займатися наданням послуг.
Таким чином, добровільна сертифікація послуг по плечу лише тим фірмам, які дійсно орієнтовані на споживача, не бояться незалежного оцінювання їх роботи з боку і готові гарантувати високу якість сервісу.
Так що, якщо у відповідь на ваше запитання: - "А чи є у вас сертифікат?" вам з гордістю покажуть, що красується в рамці (непрострочений) документ, то можете сміливо довіритися цій фірмі. Якість гарантовано!
Хто придумав національності і звідки вони походять?
Австралопітек, неандерталець, кроманьйонець: порівняльна характеристика
Звідки взявся вираз: Немає людини, немає проблеми?
Чи можна в 14 років займатися сексом?
Що буде, якщо Жириновський стане президентом?
Хто придумав національності і звідки вони походять?
Австралопітек, неандерталець, кроманьйонець: порівняльна характеристика
Звідки взявся вираз: Немає людини, немає проблеми?
Чи можна в 14 років займатися сексом?
Що буде, якщо Жириновський стане президентом?
Аскетизм, що це таке?
Як пояснити дітям хто такий Бог?
Як готувати борщ по-холостяцьки?
Що їдять наші діти?
Що таке причастя і дієприслівники, їх відмінні риси?
«Лапідарністю» - це що таке?
Навіщо журавлина кисла?
10 секретів смачного вегетаріанського супу
Як за своїм фото знайти двійника?
Лікування раку, що зроблено за останні 20 років в світі для лікування цієї хвороби?
Що значить, життя прожити не поле перейти?
Вчимося на чужих помилках розпізнавати шлюбних аферистів. Кілька порад жінкам.
Що таке епігенетика?
Як зв'язати ляльку?
Тетахілінг (Thetahealing), що це таке?
Медіа-кіт. Що таке медіа-кит?
Що таке аудиторський висновок?
Хто визначив межі доброго і поганого, правильного і неправильного?
Микола Бердяєв - український Гегель ХХ століття.
Едуард Тотлебен - геній інженерно-морської справи.
Де дешевше купити автомобіль?
Зарубати на носі, що це значить?
Кричати у всю Іванівську, що це значить?
Хто такий чоловік-підкаблучник?
А чи не повернути нам матріархат?
Як зюзя п'яний, що це значить?
Життєстійкість, що це таке?
Ворон вважати, що це значить?
Станіслав Садальський, хто це такий?
Створимо картину в техніці стринг-арт.
Девальвація рубля, що це таке?
Людина, який продавав щастя. Дейл Карнегі.
Чому з лиця Землі зникають озера?
Ростити дітей в дусі здорового глузду. Революція в вихованні доктора Спока.