Що робити в цьому випадку - студопедія

Таке негативне поводження

Як зв'язки з громадськістю можуть допомогти вашій справі

Зв'язки з громадськістю намагаються створювати, змінювати і посилювати позитивну думку аудиторії за допомогою переконання, досягнення і «руху-к-дії» тих людей, чия поведінка особливо впливає на вашу організацію.

Тому саме планування якості, ступінь сприйняття і зміна поведінки визначають чи успішна або невдала програма PR.

Розглянемо деяке критичне сприйняття (зазвичай веде до критичного поведінки) в середовищі цільової аудиторії, яке може стурбувати вас. Якщо у ваші обов'язки входить робота в асоціації та спілкування з працівниками, таким сприйняттям може бути невдоволення членів асоціації недоліком у вас інформації. Якщо ви - менеджер в регіональному відділенні мережі мотелів, таким сприйняттям може бути відгуки по електронній пошті постояльців, які повідомляють, що номери в мотелі брудні. Для бренд-менеджера таким воспрятием є невдоволення смаком їжі.

Такого роду сприйняття веде зазвичай до невдоволення, наприклад, гучним скаргами на комунікатора асоціації, анулювання броні в мотелях або ж різке падіння продажів.

Як організація може підготуватися ефективно взаємодіяти з таким викликом головною аудиторії?

Розглянемо дії в подібній ситуації типова організація. Оскільки люди часто мають неправильне уявлення про PR? Зосередимося на 3-х реаліях PR:

1. люди діють в залежності від їх сприйняття фактів.

2. це сприйняття веде до певної поведінки

3. Повинно бути щось зроблено для зміни цього сприйняття і поведінки заради досягнення організацією своїх цілей.

Відповідальні за зв'язки з громадськістю в будь-якій організації повинні бути постійно в курсі опозиційно налаштованого поведінки по відношенню до продукту організації серед цільової аудиторії, що включає споживачів, громадських активістів, керівників спілок, конкурентів і т.д.

Повинен проводитися регулярний моніторинг керівників, місцевого ЗМІ, звітів персоналу, відгуки працівників і місцевої громади, діяльність місцевого, регіонального та федерального уряду, залучаються вашу організацію, і особливо актуально. Інтернет з його електронною поштою, чатами і пошуковими засобами.

Що являє собою проблема?

Перш за все, визначте головну проблему.