Що робити пасажиру рейсу «вим-авіа»

Зважаючи на велику кількість питань, що надходять в Правову службу АТОР щодо сьогоднішньої складної ситуації з чартерної перевезенням «ВІМ-Авіа», наводимо тут відповіді на найактуальніші з них.

В першу чергу просимо вас зберігати спокій і знайти в собі сили конструктивно вирішувати ситуацію, що склалася. Зміна планів на відпочинок - завжди неприємно, але нерозв'язних ситуацій не буває.

Всі зміни в турі будуть негайно передаватися в турагентства, тому вас слід тримати зв'язок зі своїм агентом. Будь ласка, наберіться терпіння і, якщо ваш виїзд запланований на більш пізні дати, не вимагайте негайних відповідей на ваші питання, дайте компаніям можливість спокійно знайти заміну скасованим рейсом «ВІМ-Авіа».

Звертайтеся до свого турагенту, у нього буде вся оперативна інформація від туроператора. Актуальна інформація щодо найближчим вильотів ви зможете знайти на сайтах туроператорів. Якщо туроператор не зможе підібрати вам альтернативну перевезення в цей короткий проміжок часу, ви можете придбати авіаквиток самостійно і вже після відпочинку зайнятися відшкодуванням коштів за скасований рейс, звернувшись в «ВІМ-авіа».

ВАЖЛИВО! Обов'язково попередьте агента (туроператора) про свої самостійні рішення, щоб переконатися, що наземне обслуговування (розміщення в готелі) для вас буде збережено. Обговоріть, як ви будете добиратися з аеропорту в готель, чи збережеться груповий трансфер для вас або вам будуть запропоновані альтернативні варіанти.

Ви також будете пересаджені на інший рейс. Але якщо ви купували квиток через агентства з бронювання та продажу авіаквитків, вам доведеться тримати зв'язок з ними, тому що у туроператора ваших контактів точно немає, ви йому їх не надавали. Тому вам слід зв'язатися з компанією, в якій ви придбали авіаквиток і домовитися про інформування вас про заміни рейсу.

Якщо ваш квиток був придбаний в складі туру, зверніться до свого турагенту, він є вашим сполучною ланкою з туроператором. Зараз туроператори ведуть переговори і з керівництвом «ВІМ-Авіа», і з іншими авіакомпаніями про заміни рейсів.

Можливо, вам запропонують перенести дати туру або запропонують інші варіанти по вильоту, щоб ви змогли зберегти хоча б частину туру. Якщо подібне буде неможливо або вас не влаштують заміни, в турагенції вам пояснять, яким чином ви зможете оформити повернення грошових коштів. Майте на увазі, що, можливо, туроператор не буде готовий дати вам відповідь негайно після вашого звернення, будь ласка, поставтеся до цього з розумінням.

Якщо ви купили в «ВІМ-Авіа» (в авіакасах) тільки авіаквиток, - то за відшкодуванням коштів також слід звернутися за місцем придбання квитка. У авіаагентств вам підкажуть, як і яка заява вам слід підготувати і в які терміни воно буде розглянуто.

Звертаємо вашу увагу на те, що авіаквиток є вашим договором з авіакомпанією. тому, незалежно від місця і цілей покупки (для самостійної подорожі або в складі турпродукту), ви можете безпосередньо звертатися в авіакомпанію «ВІМ-авіа» за відшкодуванням коштів. Заяви ви можете подавати одночасно - за місцем придбання квитка або туру і в авіакомпанію.