Що робити, якщо загубили багаж в аеропорту компенсація і виплати від Аерофлоту

Що робити, якщо втрачено багаж в аеропорту

Якщо загубився багаж в аеропорту, виникає неприємна ситуація, вихід з якої складний, але він є. Кожен, хто часто подорожує, повинен знати, що робити, якщо загубили багаж. Для початку потрібно звернутися до стійки, де видають великогабаритний багаж. Навіть якщо валізу невеликий, його могли просто помилково перенести в цей відділ. Якщо валізи немає і в великогабаритний відділі, значить, авіакомпанія втратила багаж. У кожному аеропорту повинна бути стійка для пошуку втраченого багажу і видачі знайденого. Насамперед слід звернутися туди. Працівники аеропорту дадуть для заповнення спеціальний акт.

Стійка для пошуку втраченого багажу

У ньому вказуються всі основні дані:

Заповнюється акт на мові країни прямування або англійською. Всього заповнюється 2 примірники, один з яких залишається в авіакомпанії, а інший віддається пасажиру. Заявка про втрачений валізу реєструється в системі, і їй присвоюється порядковий номер. За номером можна відстежити статус втраченого багажу. Після залишається тільки чекати повідомлення від компанії, яка втратила багаж і займається його пошуком.

Якщо переліт здійснювався за допомогою компанії Аерофлот, можна звернутися в її представництво в аеропорту.

Потрібно ще й довести, що в багажі були речі першої необхідності, наприклад, гігієнічні приналежності. В такому випадку авіакомпанія Аерофлот повинна видати гроші для покупки необхідних речей або ж набір засобів гігієни першої необхідності.

Повернення багажу або компенсація

Але буває так, що багаж не знаходиться зовсім. Безповоротно загубленою він вважається після закінчення 3-х тижнів або 21 дня. У таких випадках пасажирові належить виплата компенсації, яка визначається в залежності від ваги втрати. Кожен випадок розглядається індивідуально. В середньому, розмір компенсації розраховується в розмірі 20 $ за 1 кг, але не понад 1500 $ в цілому. Незалежно від того, наскільки цінні речі були в багажі, понад 1500 $ не виплатять.

Компанія Аерофлот розраховує компенсацію по 600 рублів за 1 кг втраченого багажу. Якщо вага валізи ніхто не знає, компенсація автоматично розраховується в 35 кг ваги за замовчуванням.

Якщо буде доведено, що ручна поклажа пропала під час перельоту, авіакомпанія відшкодує 400 $ незалежно від того, що було в багажі. В українських авіакомпаніях розмір компенсації за ручну поклажу становить 11000 рублів. Якщо є чеки на товар, що знаходився в багажі, авіакомпанія повинна компенсувати їх вартість або її частина.

Причини втрати багажу в аеропорту

Основною причиною втрати багажу в аеропорту є людський фактор. Відбувається це, якщо, наприклад, вантажники забули занурити валізу в літак, або приклеєна неправильна наклейка, і чемодан замість Англії полетів до Бразилії. Речі може помилково взяти інший пасажир, у якого такий же чемодан. Найчастіше багаж втрачається, якщо в дорозі багато пересадок. В процесі навантаження може відклеїтися наклейка, на якій вказано рейс і дані пасажира.

Для того щоб уникнути втрати свого багажу при перельоті, потрібно дотримуватися кількох правил:

Якщо є можливість, краще вибирати рейси без пересадок, під час яких найчастіше пропадає багаж.

Пропажа речей з багажу

Нерідкі ситуації, коли багаж в аеропорту отримують з транспортировочной стрічки з явними зовнішніми ознаками пошкодження або розтину. У валізах не виявляються деякі речі. У таких випадках потрібно негайно звертатися до представництва авіакомпанії-перевізника, саме вона несе відповідальність за збереження речей під час перельотів. Потрібно пред'явити квиток, квитанцію про те, що багаж був, і надати список викраденого майна.

Валіза з ушкодженнями, зірваними замками або розрізами слід пред'явити авіакомпанії.

Він є доказом того, що речі зникли з вини пасажира. Компанія спільно з пасажиром, у якого пропали речі, складає акт, описує втрачене майно. Після чого проводиться розслідування і визначається розмір компенсації, яка буде виплачена потерпілому.

Якщо речі з валізи не пропали, але сам він сильно пошкоджений, потрібно також звертатися в авіакомпанію. Вона зобов'язана відшкодувати вартість нового валізи або ремонт старого, якщо відновлення можливо. Сума компенсації за зниклі речі визначається авіакомпанією в кожному окремому випадку. Якщо є чеки, що підтверджують придбання цінних речей, можна розраховувати на компенсацію в 50% або навіть на повну їх вартість.

Що робити, якщо переплутали багаж?

Буває так, що з транспортировочной стрічки помилково забирається чужий чемодан. Таке трапляється, якщо вони однакові і не мають ніяких розпізнавальних знаків. Чужий валізу після виявлення помилки потрібно здати в представництво авіакомпанії, яка займалася перевезенням. Там же можна знайти свою валізу або скласти акт про втрату багажу. Подальшим пошуком повинна займатися компанія, рейсом якої здійснювався переліт.

Авіакомпанія несе відповідальність за доставку багажу в місце призначення, однак не несе відповідальності за збереження ручної поклажі. Отримати компенсацію при зникнення ручної поклажі можна, тільки якщо буде доведено, що вона пропала під час перельоту.