Що робити, якщо вас погано підстригли 5 кроків - опис, фото, коментарі - контрольна закупівля
Олена Філіппова. «Ви нам надали послугу, ми не згодні з нею, вона неякісна».
Перукар. «Я працюю, зрозуміло! Ви бачите, що я працюю! Вийшла звідси, вийшла звідси! Вийшла, ще раз кажу звідси! ». З такими криками перукар салону краси випроваджувала свою колишню клієнтку. Олена Філіппова викликала гнів майстри тим, що попросила повернути гроші за погану стрижку.
На жаль, з подібною ситуацією в салоні або перукарні стикалися багато клієнтів. І що потрібно зробити, щоб виправити стрижку, мало хто знає. Платити чи не платити гроші за неякісну стрижку? Скандалити і кликати директора, якщо погано підстригли чубок? Писати в інстанції, коли обстригли коротко і нерівномірно пофарбували?
Що потрібно робити, якщо вас погано підстригли
- Визначити - чи дійсно це неякісна послуга (стрижка, фарбування, підрівнювання кінчиків). Або просто ви очікували трохи інший фасон стрижки або формат мелірування.
- Якщо послуга надана неякісно (дійсно неякісно) - тоді в першу чергу потрібно домовитися мирним шляхом. Поясніть що вас не влаштовує, які недоробки ви бачите і що потрібно виправити. Пам'ятайте, що за послугу доведеться заплатити в будь-якому випадку - адже послуга надана. А далі вже доводити, що вона надана неякісно.
- На жаль, не завжди вдається домовитися. В такому випадку необхідно написати письмову заяву на ім'я директора салону в двох примірниках. Один екземпляр ви віддаєте адміністратору (або майстру, який надавав послугу), а на другому екземплярі попросіть поставити дату, підпис, прізвище та посаду людини, який прийняв заяву. З вами повинні зв'язатися протягом 10 днів.
Який текст потрібно написати в претензії: дату і час наданої послуги, прізвище майстра, яку послугу вам чинили і що було зроблено неякісно. У заяві обов'язково потрібно вказати - яке відшкодування ви чекаєте від салону. Згідно зі Статтею 29. Права споживача при виявленні недоліків виконаної роботи (наданої послуги) - ви можете вимагати:
- безоплатного усунення недоліків виконаної роботи (наданої послуги);
- відповідного зменшення ціни виконаної роботи (наданої послуги);
- відшкодування понесених вами витрат по усуненню недоліків виконаної роботи (наданої послуги) своїми силами або третіми особами.
- Якщо протягом 10 днів на претензію від салону немає реакції, яку ви очікуєте, а у вас залишилися докази неякісно наданої послуги - ви звертаєтеся до суду.
Які документи потрібні для звернення до суду.
- документи, що доводять факт надання послуги в салоні (чек на надані послуги, другий примірник претензії з підписом посадової особи салону)
- докази, що підтверджують неякісно надану послугу. Це найскладніше. І тут можливі варіанти.
Варіант перший. Якщо ви просили стрижку, яка відома або регламентована і у вас на голові явно не вона - це факт, який доводить неякісно надану послугу.
Варіант другий. Якщо ви не можете цього підтвердити, на жаль, це практично неможливо довести. І тоді важливо збирати докази.