Що робити, якщо в аеропорту втратили ваш багаж

Пропажа улюблених речей в аеропорту, безсумнівно, зіпсує найяскравіші враження від будь-якої подорожі. На жаль, від втрати багажу ніхто не застрахований. З такою неприємністю може зіткнутися і новачок, і досвідчений авіапасажир. При цьому багато хто починає панікувати, не знаючи, що робити і до кого звертатися. Та й чи вийде відшукати речі і отримати від перевізника відшкодування збитку за доставлені незручності? Кожен авіапасажир має певні права, про які повинен знати. В першу чергу необхідно підійти до стійки великогабаритного багажу (Bulky baggage), куди помилково міг потрапити ваш чемодан. Якщо там нічого немає, то, швидше за все, авіакомпанія його втратила. В такому випадку слід звернутися в службу втраченого і виявленого багажу (Lost Found), яка є в кожному міжнародному аеропорту, або в представництво авіакомпанії.

Вам потрібно буде заповнити акт про несправності при перевезенні багажу, міжнародна назва якого P.I.R від англійського property irregularity report. У відповідних полях ви вкажете:

Майте на увазі, що авіакомпанія може відмовити в розгляді претензій, якщо ви не заповните акт P.I.R в зоні отримання багажу. Акт заповнюється в двох примірниках: для пасажира і авіакомпанії. Потім вам видають індивідуальний номер заявки, за допомогою якого ви можете самостійно відстежувати її статус на сайті авіакомпанії або по системі World Tracer (світової розшук багажу). Вам залишається лише чекати результатів.

Допомога авіаперевізника і розшук багажу

Якщо чемодан загубився за кордоном в іншій країні, в якій ви не живете, авіакомпанія зобов'язана видати гроші на придбання речей першої необхідності або надати готовий пакет. Правила різних перевізників можуть відрізнятися. Однак ви маєте право:

• отримати набір предметів гігієни
• зажадати відшкодування витрат на їх покупку в межах суми 70-100 €. Вам тільки потрібно надати чеки.
• вимагати щоденну фіксовану виплату протягом встановленого періоду.

Багаж шукають 21 день з моменту пропажі. Якщо валізу не найден за цей час, то його вважають безповоротно втраченим або вкраденим. У такій ситуації ви маєте право вимагати з авіаперевізника відшкодування матеріального збитку. Розмір компенсації за пошкодження багажу, затримку або втрату регулюється Варшавської та Монреальської конвенцій та приватними правилами авіаперевізника. Кожна ситуація розглядається в індивідуальному порядку. Орієнтовна сума, на яку можна розраховувати - 20 $ за один кілограм речей, але не більше 1500 $. Більше отримати не вдасться, навіть якщо в багажі були діаманти або пачки грошей. Тому так важливо правильно упакувати валізу. а цінності везти в ручній поклажі.

Як домогтися компенсації

Вам потрібно скласти письмову претензію про пошкодження (затримки, втрати) багажу, до якої прикріпляється копія акта про несправності. Потім описати вміст валізи із зазначенням його приблизної вартості. Якщо є виписки з кредитної картки або магазинні чеки, бажано їх надати. Також до претензії необхідно додати:

• копію паспорта;
• багажну квитанцію;
• посадковий талон;
• банківські реквізити;
• чеки за вимушену покупку необхідних речей;
• квитанції, що підтверджують витрати на ремонт валізи або висновок спеціаліста, що багаж ремонту не підлягає.

Щоб авіаперевізник не відмовив у розгляді претензії, важливо дотримуватися термінів її подачі. Якщо пошкоджений валізу видали в будівлі аеропорту, претензія подається не пізніше семи днів з моменту його отримання. У разі, коли зіпсований багаж привезли вам прямо додому, заявка оформляється не пізніше 21 дня з періоду доставки. Якщо ж валізу загублений, ви маєте право протягом 18 місяців подати претензію. Буває, що авіакомпанія відмовляє у виплаті компенсації. Тоді сміливо звертайтеся до суду. У більшості випадків пасажири виграють судові позови.

Як запобігти втраті багажу

Валізи губляться з різних причин. Наприклад, співробітник стійки реєстрації в аеропорту переплутав наклейки, і ваш багаж замість Туреччини полетів до Таїланду. Погано приклеїли бирку на чемодан або відірвали її при навантаженні, тому ваші речі потрапили не в літак, а в службу Lost Found. Чемодан може загубитися в аеропорту стикування при перельоті транзитним рейсом. Ваш багаж може забрати інший пасажир, переплутавши зі своїм. Щоб запобігти втраті багажу, потрібно:

Дотримуючись цих простих правил, ви зменшите ризик втрати багажу і зможете насолоджуватися яскравими враженнями від поїздки, а не псувати нерви в пошуках валізи.