Що робити, якщо турфірма ошукала - поради туристам

Вирушаючи на відпочинок за кордон вперше через будь-якого туроператора або турагенство мандрівник завжди ризикує - оплачена поїздка може раптово стати не такою вже солодкої. Досить часто бувають випадки, коли реальні умови місця проведення довгоочікуваної відпустки відчутно розходяться з тими, які були обумовлені в договорі про надання послуг. Звичайно ж, звертаючись до турфірми, ви не замислюєтеся, що з вами може таке статися. Однак обставини можуть виникнути різні, тому краще бути готовими до всього.

Що робити, якщо турфірма обманула?

Отже, давайте спробуємо уявити подібну ситуацію. Ви приїжджаєте в свій готель і виявляєте, що він абсолютно не відповідає тому, що вам обіцяли на батьківщині - брудний номер зі старими меблями, без холодильника, кондиціонера, балкона, сервіс відсутній, та й пляж, який до того ж виявився платним, знаходиться досить віддалено від готелю. Що ж робити?

Перш, ніж пред'являти претензії турорператору, варто перечитати договір. Якщо співробітник турфірми обіцяв вам шикарні апартаменти з виходом на море, а спальню обладнану кондиціонером та плазмовим телевізором, але в документі про це немає ні слова, то скаржитися вам, в принципі-то, і не на що.

По закінченню туристичної поїздки, не тягніть час і з усіма зібраними документами вирушайте до директора турфірми. Як правило, фірми, які дорожать своїм ім'ям, намагаються не доводити справу до суду і, швидше за все, запропонують вам грошову компенсацію.

Якщо ж ви не прийшли до взаємовигідної згоди, тоді переходите до наступного кроку. Для цього необхідно в письмовому вигляді скласти скаргу або заяви і відправити до Міністерства спорту і туризму. Ця установа відповідає за реєстрацію будь-якої фірми і видачу ліцензій. Якщо, після розгляду заяви, буде доведено, що всі ваші претензії обґрунтовані і вами надана певна доказова база, то справі дадуть хід і ваш збиток буде відшкодований.

Варто зазначити, що кожен незадоволений турист має також право звернутися до суду або до Товариства із захисту прав споживачів. Для порушення судової справи від вас буде потрібно договір, укладений між вами і турфірмою на надання послуг, чеки, що підтверджують вашу оплату, а також якомога більше доказів, що підтверджують вашу правоту.

Як не стати обдуреним турфірмою - поради туристам

В першу чергу, відповідально поставтеся до вибору туроператора. Можливо, ваші друзі або знайомі можуть вам порекомендувати надійну і не раз перевірену компанію. Якщо ж ні, тоді пошукайте інформацію та відгуки про обраної турфірмі в інтернеті. Ви також може попросити надати вам свідоцтво про реєстрацію

фірми і сертифікат відповідності вимогам стандартів. Крім того, ви можете звернутися до Міністерства спорту і туризму, де вам пред'являть повну інформацію про цій фірмі.

У нас ви можете дізнатися, що робити, якщо по приїзду в готель, ви опиняєтеся в ситуації, коли номерів - овербукинг. а також нюанси покупок гарячих путівок.