Що робити, якщо після спроби роздрукувати чек повернення, ккм перестала друкувати чеки, часті

Подібна ситуація виникає, коли ви намагаєтеся роздрукувати чек повернення тоді, коли в поточну зміну ви ще не пробили чеків продажів на загальну суму більшу, ніж суму оформлюється повернення. Касовий апарат не може повернути суму, яка "не пройшла через нього" в поточну зміну.

У разі, якщо Ви відправили чек повернення / відмін замовлення на друк, а ККМ перестала друкувати, необхідно скасувати дану операцію:
1. Для ККМ, що працюють на драйвери Штрих-М:
- необхідно запустити драйвер фіскального реєстратора через кнопку "пуск" => всі програми => ШТРИХ-М => Драйвер фіскального реєстратора

- у вікні Тесті драйвера ФР необхідно натиснути кнопку "Скинути стан"

Далі необхідно закрити Тест драйвера ФР, після чого можна буде продовжити друк чеків на ККМ.

2. Для ККМ, що працюють на драйвері АТОЛ:

- необхідно запустити драйвер фіскального реєстратора через кнопку "пуск" => всі програми => АТОЛ => Драйвер фіскального реєстратора (аналогічно пункту 1)

- поставити галочку "Пристрій включено"

- натиснути на кнопку "Скасування чека"

Далі необхідно закрити Тест драйвера ФР, після чого можна буде продовжити друк чеків на ККМ.

Також для вирішення проблеми ви можете вимкнути а потім включити касовий апарат. Найчастіше цього достатньо для повернення ККМ в потрібний режим роботи.

Чек повернення, після якого відбулася подібна помилка не відображається у звітах ККМ, він анулюється. Але про всяк випадок після вирішення даного питання зніміть x-звіт і перевірте його показання