Що можна і чого не можна робити під час поточної щоденного прибирання номера, готельний бізнес онлайн

Коли мова заходить про особисті речі постояльців, обслуговуючий персонал багатьох готелів все ще не має чіткого розуміння, що можна і чого не можна робити під час щоденної поточної прибирання номера. Не дивлячись на наявність стандартів, покоївки часто ненавмисно переходять дозволені межі, що в підсумку призводить до невдоволення гостей, а в деяких випадках і до негативних відгуків про готель.

Пропонуємо вашій увазі невеликий список рекомендацій, який буде корисний невеликим готелям, які не мають чітких правил і вимог щодо щоденної поточної прибирання номера, а також іншим готельним об'єктам, що стикаються з невдоволенням гостей з цього приводу.

займіться цим

Сміття. Спустошите все сміттєві корзини і баки. Будь-який предмет, залишений в них, повинен розглядатися як «викинутий», а значить, його можна видалити з номера. Будь-які предмети, занадто великі для сміттєвого контейнера (наприклад, коробки з-під піци), але знаходяться на ньому або поруч з ним, також можуть розцінюватися як сміття. Якщо ви не впевнені, краще залиште предмет до тих пір, поки гість НЕ з'їде.

Часто покоївки помилково приймають за сміття порожні коробки, залишені поруч з Кошика. Наприклад, в одному готелі покоївка викинула коробку від придбаного гостем ноутбука, гість помітив пропажу тільки через день, коли захотів повернути неугодний його ноутбук назад в магазин ... У підсумку гість зажадав за даний інцидент компенсацію від готелю.

Одяг. Будь-який одяг гостя кинуту на підлогу, під ліжко або будь-який інший предмет меблів, можна акуратно скласти і залишити на комоді, столі або на ліжку. Взуття можна поправити і виставити вздовж плінтуса, де постояльці про неї не спіткнуться. Не варто ставити взуття та вішати одяг в шафу, складати в ящик або в чемодан. Речі повинні залишатися на увазі власника.

Дана проблема є однією з найбільш поширених, так як гості часто забувають речі в ящиках і шафах, особливо, якщо вони їх туди не складали.

Туалетні приналежності. Під час чищення раковини і ванни, покоївка може поправити предмети особистої гігієни постояльця. Зубну пасту та щітки можна поставити в порожню склянку, щоб вони не контактували з туалетним столиком. Щітки для волосся, гребінці і косметику можна розкласти на рушник для рук, а пляшки з шампунем і кондиціонером поставити на край ванни. Однак, ніколи не кладіть предмети особистої гігієни назад в косметичку постояльця.

Відомі випадки, коли постояльці звинувачували готель в крадіжці через зникнення дорогої косметики, а після отриманої компенсації виявляли зниклі речі в своїй косметичці або одним, не використовується для зберігання косметики місці.

Уникайте доторкання до

Цінності, електроніка та ліки. Ніколи не чіпайте гроші, коштовності, ключі, електроніку або ліки постояльця. Пересунувши або доторкнувшись до цих предметів, ви можете накликати на себе підозру в нечесних намірах. Не дивлячись попередження готелів про те, що вони не несуть відповідальності за цінні речі, залишені за межами сейфа, скарги про зникнення прикрас і дорогих аксесуарів є досить поширеними. Іноді гості спеціально провокують обслуговуючий персонал в надії отримати компенсацію за пошкоджену або зниклу коштовність.

В одному готелі покоївка помилково викинула порожню (як їй здалося) коробку від лікарського препарату, в якій залишалося кілька дорогих і найголовніше, життєво важливих таблеток для гостя. Готелю насилу вдалося організувати доставку рідкісного лікарського препарату, але в протилежному випадку, все могло закінчитися більш трагічно. Також серед відгуків гостей зустрічаються скарги на те, що покоївки переставляють / закривають / відкривають / використовують електронні пристрої гостей.

Ящики, валізи, гаманці, портфелі та сумки. Не пересувайте, що не оглядайте, не відчиняйте і не кладіть в висувні ящики речі гостей, гаманці, портфелі або будь-які види сумок. Знову ж таки, подібні дії можуть бути сприйняті як потенційна крадіжка. Шафи можна відкривати тільки для заміни пралень мішків, бланків для прання та хімчистки, або ж для повернення на місце прасувальної дошки і праски.

Гостя одного готелю звинуватила обслуговуючий персонал в зриві святкування свого ювілею через те, що забула в номері клатч зі спеціально замовленими під вечірню сукню дорогоцінними сережками, який покоївка дбайливо поклала в ящик комода. Виїжджаючи, гостя не стала перевіряти ящики комода, так як була впевнена, що вона ними не користувалася.

Склянки або чашки з вмістом. Ніколи не спустошуйте і не мийте чашки, кружки або пластикові стаканчики, в яких є вміст, навіть якщо це вода. Постояльці часто можуть залишати там контактні лінзи або дорогоцінні прикраси. Виливши рідина з цих ємностей, ви можете ненавмисно позбутися предметів, що належать гостям.

Серед скарг - зустрічаються випадки, коли покоївки виливали воду з лінзами постояльців або брали за воду лікарські препарати гостей. Щоб не стикатися з подібними проблемами, не забувайте прописувати в стандартах, ці очевидні, на перший погляд, правила.

Саме тому важливо перевіряти, наскільки обслуговуючий персонал вашого готелю знає, розуміє і виконує всі ваші правила і стандарти. Контролювати дотримання цих вимог набагато простіше, ніж вирішувати виниклі проблеми і боротися з негативними відгуками.