Сервісні технології - сервісологія, ifreestore

Сервіс - це весь процес обслуговування клієнтів, що починається в момент їх залучення і включає післяпродажний супровід.

Технологія (від грец. -мистецтво, майстерність, вміння) - комплекс організаційних заходів, операцій і прийомів, спрямованих на виготовлення, продаж і обслуговування виробів і послуг. Сервісні технології - це створення та надання сервісного продукту, розробка і впровадження регламентів щодо процесів управління, виробництва, продажу і надання послуг, що описують методи здійснення роботи і послідовність дій.

Особливостями сервісної комунікації є. (Від неї залежить успіх продажу і співробітництва зі споживачем)

1. безпосередній, прямий характер взаємодії

2. двосторонній зв'язок, діалог

3. індивідуальне ставлення до споживача. Індивідуальний підхід до споживача - це єдиний вид маркетингових комунікацій, який закінчується безпосереднім продажем послуги / товару.

Споживачі бувають: 1. байдужий покупець 2. легковірний споживач (висока ступінь довіри) 3. обережний споживач 4. досвідчений споживач 5. конформний споживач.

Рівні взаємодії (відмінність в розумінні і сприйнятті виконавця послуги споживача, як партнера в сервісному взаємодії) - примітивний (споживач, як предмет, функція, джерело коштів); моніпулятівний; стандартізівний (стандартний підхід до споживача); конвенціональний (партнери намагаються зрозуміти один одного); ділової; духовний.

Характеристика типів організаційної культури. Кількісні та якісні показники оцінки компетенції. Механізм оцінки рівня організаційної культури

Відповіді з інформатики. Поняття інформація, її властивості. База даних, її структура, операція з даними. Кодування в інформатиці. Обчислювальна техніка. Комп'ютери. Програмне забезпечення.

Гострий холецистит. Етіологія і патогенез. Класифікація. Клінічна картина. Діагностика. Лікування. Експертиза Геморагічний васкуліт (хвороба Шенлейна-Геноха): визначення, етіологія, патогенез, класифікація, клініка, діагностика, диференціальна діагностика, сучасні принципи лікування, профілактика.

Гострий апендицит. Етіологія. Класифікація. Клінічна картина. Симптоми. Діагностика. Диференціальна діагностика. Дифузний токсичний зоб: визначення, етіологія, патогенез, класифікація, клініка, діагностика, диференціальна діагностика, сучасні принципи лікування.