Секрет лояльності чому українських компаній немає в світовому рейтингу nps, кар’єра і свій бізнес
На Заході компанії давно і відкрито конкурують за рівнем сервісу, але вУкаіни клієнтоорієнтованість поки не в пріоритеті
Вас також може зацікавити
Головною проблемою українських компаній як і раніше залишається розрив між планами і справами. Зокрема, дослідження, в якому взяли участь 419 українських компаній з 39 регіоновУкаіни, виявило дисонанс між реальними бізнес-процесами і заявленими цінностями. Ще одним протиріччям, згідно з дослідженням, в якому взяло участь 313 українських компаній, став той факт, що менеджери охоче декларують верховенство інтересів клієнта, але не роблять ніяких дій, щоб оцінити їх задоволеність. Поширена проблема компаній на низькоконкурентних ринках полягає в тому, що ті з них, які з'являються першими, ставлять рекорди по прибутку і темпам зростання, вважаючи секретом успіху схему побудови бізнесу. В результаті вкрай мала кількість гравців приділяє серйозну увагу сервісу і боротьбі за клієнтів. Навіщо щось робити, якщо і так все добре? І це головна пастка для власників. Ніхто не думає, що причина успіху - це просто у відсутності конкуренції.
У той же час молоді українські компанії знаходять цікаві рішення, використовуючи сервіс як головна конкурентна перевага. Олег Тиньков повернувся в рейтинг Forbes цього року, зокрема завдяки тому, що абсолютно по-новому підійшов до створення сервісу «Тінькофф банку», який посів друге місце за результатами народного голосування banki.ru. У банку немає черг, всі документи доставляють клієнтам «представники». Простір офісу - відкритий open-space, а атмосфера нагадує скоріше демократичну IT-компанію, ніж строгий банк. Клієнти отримують оперативне обслуговування і зручний інтерфейс, а Тиньков - команду з високою мотивацією і великою віддачею.