Сегментація клієнтської бази
Сегментація клієнтської бази - це об'єднання покупців в окремі сегменти, групи, у яких схожі запити за темами і задовольняються комплексом маркетингових переходів.
Цілі сегментації клієнтів спрямовані на конкретні дії:
- Збільшення віддачі відправленого листа через email- розсилку;
- Виявлення особливостей сприйняття інформації різними групами.
Пам'ятайте, клієнтська база - це не поточні відвідувачі, це ваш ресурс. Звертайтеся з ними дбайливо, бережіть їх.
Ідентифікації потенційних клієнтів слід приділяти особливу увагу.
Перш, ніж продати споживачеві товар, продукт або послугу, ви повинні зрозуміти його бажання, що хоче придбати.
Знати повну інформацію про кожного клієнта неможливо, цей процес тривалий і недешевий. Великою популярністю користується новий підхід: поділ клієнтів на групи, і ви стаєте набагато ближче до потенційних споживачів.
Що таке сегментація
Отже, сегментування клієнтської бази.
- Активні - постійно відвідують ваш блог;
- Неактивні - їм все байдуже;
- Напівактивні - багато Новомосковскют, але не клацають.
Напівактивна клієнтів можна об'єднати в третю групу з великої клієнтської бази. Вони сумлінно прочитують всю розсилку, але на посилання не клацають. До них потрібен підхід особливий.
Креатив вас не підведе, якщо спробуєте відправити грамотно оформлені листи і різноманітними закликами до дії. Таким чином, ви привернете увагу, що може змусити їх клікнути по посиланню.
Можливо, ви після проведеного вебінару дали посилання на випущену сторінку з подробицями і вона їх зацікавила,
Напівактивний клієнт клікнув по посиланню. Терміново потрібен цьому клієнтові запропонувати невелику знижку, щоб він дозрів на розсилку або покупку.
Робота з неактивними користувачами
З неактивними відвідувачами доводиться багато працювати, щоб розбудити їх активність. Деяким маркетологам набридає з ними працювати, їх видаляють зі своєї клієнтської бази. Але цей крок не вірний.
Проводилися експерименти (Lift Science), після чого половина неактивних перейшли в список активних користувачів і стали отримувати звичайну розсилку.
Секрет даного експерименту полягав в тому, що неактивні клієнти отримували розсилку один раз в два або три місяці. а не щотижневу, як активні клієнти.
А ось в OkDork Ной Каган провів свій експеримент і збільшив откриваеми листів в 11%, який полягав в редагуванні раніше висланого листи.
Рівно через тиждень висилався зовсім новий варіант листа того ж абоненту, який не відчинив попередній варіант. Було достатньо, 3-х або 4-х редакцій, щоб залучити клієнта до розсилки.
Способи сегментації клієнтської бази
1. лід- форма.
За допомогою лід- форми можна сегментувати відвідувачів незабаром після їх реєстрації на сайті, щоб об'єднати клієнтів в окремі групи по: інтересам, мотивації, намірам.
2. Контроль за діями клієнта, поведінкою.
Початківцю маркетологу, якщо клієнтська база не велика, сегментированием можна займатися вручну. Досить прийнятний спосіб, хоча малопродуктивний, але надійний.
3. Спеціальні інструменти.
Можна використовувати просунуті спеціальні інструменти: AWeber, Mailchimp, Гетреспонс, за допомогою яких сегментування клієнтської бази, здійснюється в автоматичному режимі всю електронну пошту.
4. Сегментація за методом Еріка Харбісон.
«В один клік», так запропонував Ерік свою методику по сегментації. Спосіб простий: для того, щоб зрозуміти клієнта і що він хоче отримати, достатньо відправити анкету з одним питанням.
Сегментація клієнтської бази обов'язково дасть високі результати, якщо враховані правильні критерію в основі поділу відвідувачів на групи.