Сбербанк - намагається реабілітуватися, rusbase
Таємний покупець відвідав «офіс майбутнього»
У день відкриття в Інтернеті з'явилися фотографії (наприклад, тут), зроблені у відділенні представниками преси і блогерами, і відгуки, повні надій про «переродження» головного банку країни. Таємний покупець відправився поспостерігати за роботою «полігону».
Потрапити в майбутнє непросто, але можна
?? Добрий день. Ви з якого питання?
?? Ласкаво просимо в «офіс майбутнього Ощадбанку», ?? вітає електронний голос, як тільки двері відкриваються. «Добрий день, проходите», ?? це говорить вже спустився з другого поверху консультант, ?? Тут у нас банкомати, а все основне нагорі, ходімо ».
Скоро так буде скрізь
Піднімаємося на другий поверх ?? і ось воно, майбутнє. Велика кількість плазмових екранів, кнопок, камер, терміналів, комп'ютерів викликає цілком однозначну асоціацію ?? космічний корабель. Ну, або Центр управління польотами в Зоряному містечку. Написи «Сбербанк» надають інтер'єру ще більшу нереальність.
?? Ось такий у нас офіс, ?? каже консультант, не приховуючи свого захоплення. ?? Основна орієнтація ?? безготівкові та онлайн-платежі, можливість оплачувати готівкою відсутня, тому картку доведеться отримувати в основному відділенні. Але оформити можна, проходите.
Мене зустрічає другий консультант Юлія. Крім нас трьох, в офісі нікого немає: «Відвідувачів поки не багато, ?? пояснює вона, ?? в основному, всі приходять саме подивитися. Особливо часто ?? співробітники інших банків ».
Оформлення картки відбувається швидко і буденно: довелося лише продиктувати персональні відомості та підписати анкету.
?? Ну а тепер давайте подивимося, як у нас все працює, ?? посміхаючись, пропонує консультант. ?? Оскільки проект пілотний, розповідати про можливості нового формату ?? одна з наших завдань. Всього в офісі працює 4 людини, дві зміни по двоє. Оскільки напливу відвідувачів не очікується, і працюємо ми тільки з безготівковими платежами, то цього достатньо.
?? А чому не очікується? Адже може трапитися, що прийде відразу кілька людей, хоча б навіть для оформлення банківських карт.
?? Ну, як раз через специфіку роботи: операційних кас у нас немає, вони тільки в основному відділенні, а більшість інших операцій можна зробити за мінімальної участі консультантів. Так що черг не буде ?? і ми хочемо, щоб люди звикли до такого способу роботи.
?? А офіс такої тільки один? В інших містах створення планується?
?? Так, в Харкові і Сочі. Не знаю, на який вони зараз стадії, але фотографії інтер'єрів ми звідти вже бачили. Так що, напевно, скоро.
?? А в Москві? Будуть другий, третій офіси?
Нові технології в дії
Джерело: sostav.ru
?? Ось, це у нас основний зал, ?? продовжує Юлія. ?? Є wi - fi. тут клієнти можуть сидіти зі своїми комп'ютерами і працювати в Інтернеті. І є наші комп'ютери, там можна користуватися онлайн-банком. Є ігрова зона ?? можна пограти в футбол, або діти можуть пограти в якісь ігри.
Для футболу відведений окремий монітор з світяться сенсорними панелями на підлозі. Але пограти не виходить, ми проходимо далі, переходячи від однієї зони до іншої.
?? Це спеціальна інформаційна панель, ?? підходимо до іншого великого монітора з лежачими поруч картками. ?? Прикладаєш картку до сенсора, і на екрані відображається інформація про ту чи іншої послуги. Давайте, наприклад, візьмемо ті ж банківські вклади
Хвилини три ми докладаємо різні картки, потім, обійшовши по периметру основний зал, починаємо розглядати окремі кімнати. Вони обладнані «біометричними» дверима ?? розпізнають обличчя консультантів і виводять вітальну напис.
Джерело: sostav.ru
?? А тут особливе приміщення. З унікальним об'єктом. Спеціально для цього офісу Microsoft розробила сенсорний стіл, на якому можна порівнювати продукти або просто вивчати інформацію.
Знову пробуємо «експонат» в справі: водимо по ньому руками, вираховуємо різницю в річному прибутку вкладів, дивимося, який і наскільки можна взяти кредит, ланки на різні лади віртуальними золотими злитками та срібними монетами ?? видно, що консультантам таке проведення часу самим дуже подобається.
?? Ще зараз готове програмне забезпечення, яке дозволить друкувати банківські картки з власним дизайном. На флешці приносите малюнок ?? і готова персональна карта.
Хвилин через 30 екскурсія закінчується, за цей час вдалося оглянути, натискати і повертати в руках майже все.
P. S. За даними газети «Ведомости», на ребрендинг буде витрачено близько 20 млрд рублів. «Нова газета» в травні минулого року звернулася до глави «Ощадбанку» Г.Греф з офіційному запитом про те, з яких джерел фінансується кампанія по ребрендингу, однак відповіді не отримала.