Салон дверей азбука бізнесу, стаття на бізнес-порталі
Як правило, підприємець, який розпочинає нову справу, досить добре розуміє, з чим і як він має працювати. І чим більше «спеціалізований» продукт, яким належить займатися, тим серйозніше така підготовка. Однак в кожній справі є свої тонкощі і «вузькі» місця, тому навіть грамотному комерсанту не завадить розумну пораду професіоналів, що досягли помітних висот у своїй справі. Повною мірою все сказане відноситься до такого специфічного, але вельми перспективному бізнесу, як торгівля міжкімнатними дверима, тому незайвим буде пройтися по всьому алфавітом цієї справи.
Будь-яке підприємство на етапі зародження проходить кілька майже стандартних етапів. Дверний бізнес - не виняток. Для зручності ми звели основні кроки по організації справи в таблицю, яка допоможе зорієнтуватися починаючому комерсанту:
Розібравшись з «етапами великого шляху» до відкриття, варто приділити увагу частковостей, які визначать успіх підприємства.
Вчимо абетку: від «асортименту» до «інтересу»
Як вже говорилося, торгівля дверима - бізнес специфічний і вузькогалузевий. Він пов'язаний насамперед з активністю будівельного сектора: чим більше затребувана нерухомість, чим частіше люди змінюють своє житло, тим краще йдуть справи у продавців відповідної продукції. Однак успіх в даному випадку знаходиться в прямій залежності від вибору цільової групи покупців: стратегія і тактика роботи в мас-маркеті і прайм-сегменті відрізняються кардинально.
Для успішного дверного салону. особливо якщо він працює не з масовим продуктом, важливий імідж, який багато в чому забезпечується облаштуванням торговельних площ, зручністю для відвідувачів і продуманим дизайном. Специфіка такої обстановки в тому, щоб вона була «непомітною», але при цьому підкреслює особливість експозиції. Необхідна грамотна опрацювання освітлення: будь-які двері повинна бути освітлена максимально виграшно. Експозицію потрібно розташовувати так, щоб до представлених зразків було не тільки зручно підходити, але і цікаво розглядати, допускаючи певний елемент гри. «Наприклад, це можуть бути якісь куточки або окремі відокремлені міні-експозиції, - говорить Олександр Бірюков, - які б не були видні клієнтам відразу, такі місця куди б покупцеві захотілося обов'язково заглянути. Кожна представлена двері повинна бути встановлена в стаціонарний дверний проріз - потрібно обов'язково дати можливість покупцеві оцінити її функціональність. У магазині завжди варто показувати іміджеві двері, кото риє, може, і не будуть продаватися, але привернуть увагу. Як правило, це незвичайні екземпляри з яскравою обробкою: глянцеві або нестандартно великі, фрамуги, розсувні двері. Входячи в магазин, чоловік звертає увагу на них, а потім вже на щось більш звичайне ».
Від «якості» до «персоналу»
Будь-яка успішна торгівля стоїть на трьох китах: асортименті товару, його якості і грамотному персоналі. Першу частину тріади ми вже обговорили - вона повинна відповідати стратегії розвитку салону. А ось про решту двох варто поговорити докладніше.
Оскільки двері - товар технічно складний, питання якості (особливо якщо ми говоримо про продукцію вище середнього рівня) можуть виявитися вирішальними в успіху справи. Визначальним, в даному випадку, є правильний вибір постачальника, налагоджений сервіс і чіткий підхід до системи взаємних гарантій. Тільки в цьому випадку можливі стабільність роботи і відсутність репутаційних витрат, що можуть призвести серйозними втратами.
«По-перше, - каже Оксана Бровченко (директор салону дверей« Лендор »на Соколі), - товар повинен бути гідної якості, по-друге, повинна бути дуже хороша сервісна служба, тому що бракованої може виявитися двері і за 3 тисячі рублів, і за 30 тисяч євро. Шлюб можливий всюди. А імідж фірми складається з того, наскільки швидко і професійно вирішуються ці проблеми ».
Очевидно, що сервісна служба, яка є обов'язковою для успішного салону дверей, повинна бути досить кваліфікованої. В іншому випадку проблем буде з надлишком. «Головна біда більшості салонів, - вважає московський дизайнер Ірина Башликова, - це проблема з установниками дверей. Навіть якщо менеджери і весь інший персонал працюють добре, основні претензії завжди до служби установки. Це не просто незручність, але головний біль! »І в даному випадку гостро постає питання про кваліфікацію (а отже, і навчанні) персоналу.
На жаль, універсального методу тут не існує. Однак загальні правила є: професіонал не може коштувати дешево, тому економити, наймаючи приїжджих «числом більший, ціною дешевше», може виявитися собі дорожче. «Часто на початку організації бізнесу, - говорить Олександр Бірюков, - продавці дверей зв'язуються з непрофесійними установниками, просто малознайомими людьми, яких при виникненні проблем з монтажем після закінчення якогось часу вже й слід прохолов. У підсумку виходить, що проблема є, виходити з ситуації якимось чином потрібно, а гроші (і чималі) вже витрачені. Зрозуміло, що повернути їх неможливо, утворився прямий збиток. Тому, якщо є можливість, повинні бути досвідчені майстри установки. В ідеалі, навіть на самому початку потрібно мати хоча б двох хороших монтажників, оформлених в штат. Крім того, бажано мати хоча б одну машину зі своїм водієм. Важливо, щоб не було найманих некваліфікованих працівників, які можуть в будь-який час випаруватися ».
Таким чином, зрозуміло, що запорука успіху нової справи, як і в багатьох інших випадках, залежить від людського фактора. Чим більше уваги буде приділено підбору і навчання персоналу, тим вище шанси на успіх.
... Звичайно, азбука успішного салону включає в себе досить інших слів. Це і «склад», без якого робота неможлива, і «фінанси», які потрібно вміти вкладати з толком, і «юристи», які допоможуть орієнтуватися в бурхливому морі вітчизняного бізнесу. Однак можливо, що найголовнішою літерою в даному випадку стане «Я» - особистісні особливості підприємця, його рішучість і розум. Втім, цих якостей нашим бізнесменам займати не доводиться ...
