Сайт або мобільний додаток - що потрібно вашій компанії, rusbase

Євген Войтішек, комерційний директор Magora Systems. розповідає, чим відрізняються різні верстки сайтів, яку краще вибрати і коли варто звернути увагу на мобільний додаток як окремий канал спілкування з клієнтами.

Кожен керівник сучасної компанії стикається з проблемою вибору мобільного рішення для бізнесу. Чи достатньо Респонс-верстки, потрібна мобільна версія сайту або навіть мобільний додаток? Чи є попит на B2B-додатків, як вибрати операційну систему і чи потрібно вам це?

Давайте спробуємо розібратися.

Респонсівная і адаптивна версії сайту

Обидві верстки служать для того, щоб зробити сайт більш комфортним для доступу з мобільних пристроїв. Відмінності полягають в техніці підстроювання під девайси.

Респонсівний дизайн (від англ. Responsive - чуйний, гнучкий) плавно підлаштовується під ширину пристрою, тоді як адаптивний (від англ. Adaptive - підбудовується) орієнтується на основні точки. Іншими словами, сайт з адаптивним дизайном змінює вид тільки при критичних відмінності в ширині, а респонсівний навіть при невеликих змінах параметрів.

Переваги цих версій:

Зручність для читання на різних мобільних пристроях;
Невеликі витрати на запуск - не потрібно створювати окремий сайт;
Відповідає політиці ранжирування Google.

Мобільна версія сайту

Урізана версія основного сайту, на якому міститься тільки та інформація, яку відкривають з мобільних девайсів. Часто використовують піддомен, додаючи m. або mobile. в URL сайту.

Швидке завантаження сторінок, тому що інформація значно скорочена;
Легкість правки: мобільна версія відособлена від основного сайту;
Зручна навігація, так як враховуються потреби користувача;
Інтерактивні функції, які покращують користувальницький досвід. Наприклад, використання геолокації для пошуку найближчого офісу вашої компанії.

Витрати на підтримку двох сайтів. Щоб мобільна версія була актуальною, потрібно дублювати всі оновлення з основного сайту.
Різні структури сайтів. Якщо клієнт звик до навігації на сайті, можуть виникнути труднощі при пошуку на мобільній версії.
Додатковий піддомен особливо незручний при шерінг інформації. Наприклад, якщо ви скинули посилання на цікаву групу колезі зі свого сматрфона. При переході з комп'ютера, ви потрапите на «розтягнуту» мобільну версію сторінки. Дрібниця, але неприємна.

Мобільна версія ВКонтакте на робочому столі

Мобільний додаток

Спеціально розроблене додаток для мобільних ОС (iOS, Android, Windows), незалежне від сайту компанії. Поширена помилка, що розробка власного додатка забезпечить конкурентоспроможність компанії. Це не зовсім так: само застосування не зробить роботу за вас, однак при правильному використанні цей інструмент має високий потенціал.

Ситуації, коли додаток розробляти не варто:

Для розміщення інформації. Користувачі звикли звертатися до пошуковиків за інформацією. Клієнти встановлять додаток, тільки якщо надати особливо корисні функції.
Для статусу. Додатки конкурентів - не причина для розробки власного. Проаналізуйте, чи користуються попитом додатки конкурентів. Розберіться, що приваблює користувачів - зрозуміла навігація, режим офлайн, оплата банківською картою?
Для різкого збільшення кількості клієнтів. Зрозумійте, простого розміщення мобільного застосування недостатньо для успіху. Щоб залучити нових клієнтів, програма має бути в розділі «популярне» або нести велику цінність. Наприклад, додаток від «Тінькофф Банк» дозволяє без відсотків здійснювати перекази з будь-яких карт. Зробіть постійних клієнтів щасливішими - вони не тільки стануть лояльними, а й розкажуть усім своїм знайомим.

Щоб мобільний додаток було актуальним для клієнтів, потрібно в першу чергу з'ясувати їх потреби:

Відстежите дії клієнтів, що виконуються за допомогою гаджетів;
Визначте, після якої сторінки користувачі залишають сайт;
З'ясуйте причини виникнення «кинутою» кошика;
Вивчіть достоїнства успішних програм.

Використовуйте додаток як додатковий інструмент з унікальними можливостями, на які не здатний ваш сайт:

Безпечна оплата банківською картою;
Преміум-функції;
Елементи додаткової реальності і гейміфікація;
Інтеграція з CRM;
Програма бонусів зареєстрованим користувачам;
Розпізнавання QR-кодів;
Онлайн-консультація фахівця і ін.

Приємний інтерфейс для мобільних пристроїв;
Швидкість роботи;
Можливість додавання інтерактивних функцій;
Збільшення лояльності клієнтів;
Поліпшення впізнаваності бренду.

Висока вартість розробки;
Правила та обмеження магазинів додатків;
Час розробки програми.

Найкраща стратегія для розробки B2B-додатки - створювати його на iOS. Численність бізнес-користувачів iPhone, а також підтримка Apple в розвитку ринку за допомогою B2B App Store, виправдовують вибір операційної системи.

Підведемо підсумок

Респонсівная версія сайту - недорого і без надмірностей. Відмінний варіант, щоб сайт був доступний з мобільних пристроїв і не втратив позиції в пошукових системах. Актуально компаніям малого бізнесу з основним доходом, що не зав'язаним на інтернет-продажах.

Мобільна версія сайту - швидкість, зручність в навігації. Урізана версія сайту, надання актуального функціоналу для доступу з гаджетів. Дешевше мобільного застосування, однак враховуйте витрати на підтримку двох сайтів і оптимізацію. Підходить для компаній із середнім заробітком через інтернет, клієнти яких регулярно відвідують сайт і користуються додатковими можливостями.

Мобільний додаток - сучасно і ефективно. Незалежна від сайту платформа з унікальними інтерактивними можливостями. Рекомендується для середніх і великих компаній, готових зробити вкладення в розвиток впізнаваності бренду і збільшення рівня лояльності існуючих клієнтів.

Неможливо дати однозначну відповідь, який з методів взаємодії підійде вам найкраще. Експериментуйте і спілкуйтеся з клієнтами - вони підкажуть, чого вам не вистачає.