розвиток клієнта
[Ред] Концепція
В основі концепції Customer development лежить процес глибокого вивчення і розуміння свого клієнта, знаходження инсайтов (прихованих мотивів) і визначення патернів поведінки свого клієнта для подальшої розробки успішного продукту, послуги та бізнесу.
[Ред] Основні принципи
Customer development визначає методологічний підхід до створення і розвитку нового проекту / стартапа / бізнесу / компанії, який ґрунтується на декількох найважливіших принципах:
- 1. У центрі всього знаходиться клієнт зі своїми проблемами і болями, які належить знайти, складаючи і досліджуючи гіпотези.
- 2. Всі ідеї керівника або засновника проекту або бізнесу - це в першу чергу не перевірені галюцинації і гіпотези, які треба сформулювати, підтвердити або спростувати.
- 3. Розвиток відбувається інтерактивно і починається з пошуку і підтвердження клієнта, а після цього триває його залученням і створенням / розвитком / масштабуванням компанії.
- 4. «У офісі немає фактів» - це означає, щоб перевірити гіпотезу, потрібно вийти за межі офісу, висловлюючись буквально або фігурально.
- 5. Розуміння людської психології, виявлення патернів поведінки і знаходження инсайтов - найважливіші складові успіху будь-якого проекту і бізнесу.
[Ред] Проведення Customer development
Для проведення Customer development, як правило, організовується крос-функціональна команда, завдання якої полягає в итеративной і циклової перевірці заздалегідь сформульованих гіпотез. Customer development розділяє процес створення продукту і бізнесу на чотири етапи.
- Перший етап - це пошук свого клієнта, що полягає в пошуку відповідності між проблемою і рішенням.
- Другий етап - це підтвердження клієнта, що виражається в перевірці бізнес-моделі, пошуку відповідності між продуктом і ринком і формуванням дорожньої карти маркетингу і продажів.
- Третій етап - це створення покупця і масштабування продукту.
- Четвертий етап - це будівництво компанії, яке виражається в масштабуванні організації та операційної діяльності.
Циклічність процесу Customer development визначається дотриманням етапів: Build-> Measure-> Learn, що означає Створити-> Ізмеріть-> Навчитися. Важливість цих циклів і швидкість їх проходження складно переоцінити, тому що саме завдяки їм підприємець перевіряє гіпотези і знаходить вірного клієнта, його істинну проблему і відповідне рішення.