Робота - в полях
Програма щодо залучення співробітників офісу і керівників підрозділів для роботи в магазинах допомагає оцінити і оптимізувати ключові процеси в торгових точках. У свою чергу, працівники офісу вивчають організацію роботи на місці, менеджери можуть на власні очі побачити, як виконуються поставлені офісом завдання.
Не став винятком і торговий центр "Вестер" на Сельмі, де в цей раз стажування пройшли 10 офісних співробітників. У компанії вважають, що керівний склад повинен розуміти специфіку роботи співробітників торгового залу. Продавці, в свою чергу, засвоюють високі стандарти обслуговування клієнтів.
Всі співробітники торгової мережі "Вестер" володіють мінімум однієї лінійної професією. Спільна стажування в залі допомагає офісного персоналу розібратися, на що звертають увагу покупці конкретних відділів, де необхідно поліпшити якість сервісу. Під час роботи в якості продавців менеджери нарівні з лінійним персоналом формують заявки, приймають і фасують товари, а також викладають їх на полиці. Живі враження від роботи в "полі" і знання проблемних місць допомагають надалі ефективно використовувати отримані навички.
Виходячи на роботу в магазин, співробітники адміністративного корпусу мають можливість більш тісно познайомитися з покупцями, вислухати їх пропозиції і зауваження по роботі персоналу, по організації торгового простору. Часом некоректна викладка може відлякати відвідувача, а відсутність цінника на товар призводить до невдоволення обслуговуванням. Не знаючи нюансів роботи в торговому залі, важко підтримувати високі стандарти обслуговування клієнтів.
Пов'язані однією метою
Цього разу продавець-касир Марія Садец дізналася, як працюється в тандемі з топ-менеджером ТС "Вестер". Протягом робочого дня Марія і комерційний директор торговельної мережі "Вестер" Наталя Камінська працювали над оформленням вхідної зони, де напередодні новорічного періоду будуть виставлятися топ-товари місяці.
- Головне при роботі в залі - це управління персоналом, який довірений директору магазину, - розповідає Наталя Камінська. - Тут мається на увазі і грамотна розстановка співробітників магазина по робочих місцях, і забезпечення доступності товару для покупця, і оснащення кожної товарної позиції вірним цінником.
За словами Наталії Камінської, при викладенні товару необхідно керуватися певними принципом, а працюючи на касі - пам'ятати про доброзичливість. Комплексне уявлення про процеси в торговому залі неможливо скласти, просиджуючи в офісі.
- Мені це допомагає робити верифікацію асортименту, розуміти, які проблеми існують і як їх оптимально вирішити. Я можу побачити, як моя робота і робота співробітників відділу, який я очолюю, реалізується на місцях.
Приклад для наслідування
На думку співробітників офісу "Вестер" і представників лінійного персоналу компанії, принцип "польовий" роботи повинен стати нормою в робочих взаєминах торгової компанії.
- Знаєте, який висновок я роблю після таких заходів? Що всі ми - молодці, що працюємо однією великою, але дружною командою і не ділимо між собою: це моя робота, це не моя робота. Це наша спільна компанія, ми працюємо на одну велику справу, ми вчимося один в одного. Це великий і корисний досвід для всіх, - зазначає директор магазину "Вестер" на Сельмі Світлана Капралова.
Керівник торгового центру не з чуток знає про користь корпоративного навчання. Так, Світлана Капралова працює в компанії вже більше 10 років, а починала вона колись простим консультантом. Вона до цих пір з вдячністю згадує своїх вчителів.
Це я тепер вкладаю свої знання в своїх співробітників. Але якщо дивитися в цілому, я ж своєрідний і креативний директор - знаходжу будь-який компроміс, розумію і знаходжу вихід з будь-якої ситуації, - каже Світлана Капралова.
- Співробітники офісу приходять до нас уже не в перший раз, - продовжує директор магазину. - Ідея дуже проста: зі свого боку, з боку директора, я відчуваю, що ми стаємо як команда ближче, тому що разом з менеджерами офісу знаходимося на робочому місці. Коли ми починаємо працювати разом, ми уточнюємо нюанси, шукаємо компроміси або разом знаходимо помилки, які можемо виправити.
- У мене в цьому магазині відмінна команда, - додає Світлана Капралова. - Коли є гарна команда, працювати набагато легше і простіше. Твої завідувачі, твої співробітники - такі ж однодумці, як і ти, віддаються роботі з усією душею і розуміють, що це не для когось, а для себе робиться, щоб їм тут приємніше було працювати. Тоді і працюється легко, і розуміння в колективі є.
Працюючи "в полях", крім фактичної допомоги працівники офісу формують і свою універсальність. Тепер вони розуміють, як працює кожен відділ магазину, і в разі потреби зможуть оперативно допомогти як своїм колегам, так і покупцям.
