Ріжемо кости на робочих місцях як waas допоможе заощадити на закупівлях устаткування

Долар все ще дорогий, і апаратне забезпечення не дешевшає. При цьому багато компаній більше не можуть зволікати терміни заміни ІТ-обладнання. Заощадити на капітальних витратах їм допоможе розвивається послуга оренди робочих місць, про яку розповідає Тетяна Ковальчук, керівник напрямку по інфраструктурі робочих місць компанії ICL Services.

CNews: Що таке послуга оренди робочих місць і як вона працює?

Тетяна Ковальчук: Послуга оренди робочих місць, або WaaS - workplace-as-a-service - це майбутнє ринку ІТ-послуг в світовому масштабі. Концепція має на увазі собою оренду повністю обслуговується серверної і клієнтської ІТ-інфраструктури у сервіс-провайдера, тобто це наступний крок у низці концепцій «as-a-service», таких, як IaaS - «інфраструктура як послуга», PaaS - «платформа як послуга », SaaS -« ПО як послуга ».

Ключові слова тут - «повністю обслуговується». Замовник купувати не інфраструктурні потужності, тому що в моделі IaaS підтримка сервера, віртуальної машини, настільного комп'ютера і взагалі всього, що «всередині» орендованої одиниці, лягає на плечі покупця, і не окремі обслуговуються додатки, як це робиться в концепції SaaS, наприклад, Microsoft Office 365.

У WaaS замовник отримує всі складові ІТ-інфраструктури, необхідні для функціонування офісного робочого місця, плюс професійні послуги з підтримки цих робочих місць і всієї необхідної інфраструктури, тим самим повністю знімаючи з себе турботу і відповідальність за функціонування робочих місць користувачів.

CNews: Які ключові переваги імеетWaaSпо порівнянні з придбанням робочих місць?

Тетяна Ковальчук: Одне з ключових переваг підходу WaaS полягає в тому, що в його рамках можуть пропонуватися різні сервіси, продукти і опції, але кінцева мета одна - замовник отримує робоче місце «під ключ» і все, що відноситься до ІТ-забезпечення цього робочого місця підтримується цілком і повністю постачальником послуг, з дотриманням угод про рівень сервісу, прописаних в контракті між постачальником і замовником.

CNews: За якими критеріями і як оцінюється ефективність іспользованіяWaaS?

Тетяна Ковальчук: Одним з основних критеріїв успішності WaaS, на мій погляд, є скорочення часу простою бізнес-користувачів, пов'язаного з обслуговуванням їх ПК. Наша практика показує, що в окремих випадках ця економія, виражена тільки у витратах на ФОП без урахування наслідків для бізнесу, може досягати 1 млн руб на рік для компанії з чисельністю всього 150 співробітників. Цей показник досягається завдяки використанню кращих практик та процесів, впроваджених постачальником послуг, надійної відмовостійкої інфраструктурі, а також угоди про рівень сервісу. Безумовно, наявність централізованого підходу з управління ІТ, який реалізується в WaaS, знижує потребу в системних адміністраторів на місцях в філіальної мережі або представництвах компаній в регіонах.

Тетяна Ковальчук: Послуга оренди робочих місць, або WaaS - workplace-as-a-service - це майбутнє ринку ІТ-послуг в світовому масштабі

Також цікавим показником може бути швидкість відкриття нового офісу з точки зору підготовки ІТ-інфраструктури. Якщо при традиційному підході доводиться оперувати тижнями або місяцями, навіть без урахування фінансової сторони питання, то надання нового робочого місця включаючи розгортання і налаштування клієнтської операційної системи, підключення всіх необхідних сервісів і доставку додатків, може становити близько декількох годин при використанні підходу WaaS.

Ну і, звичайно, не варто забувати про економічну сторону питання: для невеликої компанії капітальні витрати для відкриття сучасного з точки зору ІТ офісу можуть стати просто непідйомними, і це при тому, що наявність сучасних безпечних ІТ-рішень безпосередньо впливає на ефективність ведення бізнесу. Надавши таке робоче місце користувачам невеликої компанії, бізнес забезпечує собі конкурентну перевагу.

Простий приклад: для невеликої компанії з 150 користувачами капітальні витрати на ІТ можуть становити 10-12 млн. Рублів. Навіть маючи ці гроші, що називається, на руках, і вклавши їх в ІТ, бізнес позбавляє себе капіталу для зростання. І ця ситуація повториться знову - тоді, коли парк ПК застаріє і не зможе забезпечувати необхідну функціональність нових версій бізнес-додатків. При використанні WaaS, капітальні витрати знижуються до 200-300 тис. Руб. для такої компанії, і стають одноразовими - всі наступні зміни, такі, як заміна ПК після закінчення певного терміну, супутня цього процесу міграція даних і додатків, гранично стандартизовані, здешевлені і лягають на плечі постачальника послуг.

CNews: Яке рішення пропонуєте ви? У чому воно полягає і які переваги має?

Тетяна Ковальчук: Наше рішення ICL Workspace - це максимально повне пропозицію Workplace-as-a-Service. У той же самий час, воно гнучко адаптується під вимоги конкретного замовника, який отримує тільки те, що йому дійсно необхідно, тому що всі компоненти нашого рішення - обладнання, ліцензії, підтримка - збираються подібно пазлу.

До складу нашої пропозиції входять послуги професійного мультимовного ServiceDesk 24x7; послуги з підтримки і ремонту устаткування, що надаються як віддалено, так і безпосередньо на об'єктах замовника; лізинг клієнтського обладнання за дуже привабливими цінами; професійні послуги з підтримки користувачів і компонентів інфраструктури, таких як хмарні і гібридні реалізації Microsoft Exchange, Skype for Business, Sharepoint, OneDrive For Business, операційної системи Windows 10, включаючи концепцію Evergreen - управління оновленнями ОС і сумісністю додатків в повній згоді з циклом випусків нових релізів ОС від компанії Microsoft.

Весь наш багаторічний досвід роботи з іноземними топ-компаніями знайшов своє відображення в ICL Workspace - ми пропонуємо засновану на кращих практиках і передовому досвіді модель управління образами ОС і їх установкою, підготовку і інтеграцію клієнтських додатків. І про все це замовнику абсолютно немає необхідності піклуватися - всі компоненти працюють разом як єдиний сервіс. При цьому пропозиція побудовано таким чином, що кінцева ціна вартість сервісу в розрізі 5 років порівнянна з ціною витрат на підтримання такого ж парку ІТ самостійно, але в нашому випадку - з мінімальними капітальними витратами, з набагато більш високою надійністю, що досягається завдяки вбудованій зрілості процесів і угодами про рівень сервісу - як для великих компаній, так і для середнього, малого і навіть тільки відкривається малого бізнесу. Наш девіз «Включи і працюй» абсолютно справедливий для всіх.

CNews: Як ви оцінюєте інтерес українських замовників до оренди робочих місць?

Тетяна Ковальчук: Поки я оцінюю інтерес українських компаній як помірно-обережний. Однак, підхід WaaS, як уже говорилося, здатний вирішувати реальні бізнес-завдання, і тому я переконана, що у WaaS є відмінне майбутнє вУкаіни, де організації часто географічно сильно розподілені, а бізнес повинен бути гнучким і конкурентоспроможним в умовах постійно мінливих реалій.

CNews: У яких випадках вигідніше купувати робочі місця у власність, ніж орендувати? Чи можливі альтернативні варіанти?

Тетяна Ковальчук: Купувати робочі місця у власність - це значить брати всім супутнім ризикам на себе: логістика, післягарантійне обслуговування, амортизація і т.д. При наявності сервісів з підтримки всіх компонентів ІТ-інфраструктури та внутрішніх угод про рівень сервісу, робочі місця у власності можуть бути вигідніше протягом деякого періоду часу.

Однак ІТ та бізнес давно зрозуміли, що неможливо не оновлювати парк ПК раз в декілька років, не думати про безпеку, не піклуватися про відмовостійкості, що не гарантувати вирішення пріоритетних інцидентів в чітко обумовлені терміни і при цьому залишатися продуктивним. WaaS вирішує масу проблем дуже швидко - щоб забезпечити подібний рівень, самої організації буде потрібно інвестувати дуже багато часу і грошей в ІТ персонал, причому не разово, а на постійній основі.

CNews: Який ваш прогноз розвитку послуги на найближчі роки?

Тетяна Ковальчук: Як вже було озвучено, я передбачаю зростання затребуваності послуг WaaS як поступальний, який досягне активної фази через 2-3 роки. Можу припустити, що великі організації з розвиненими ІТ-процесами йтимуть в авангарді цього руху, тому що частина компонент ІТ-інфраструктури в таких компаніях вже передається на аутсорсинг ІТ сервіс-провайдерам, які стають відповідальними за розвиток тих самих процесів і впровадження нових технологій, що дозволяють компаніям підвищити масштабованість бізнесу, рівень надійності ІТ-послуг і задоволеності користувачів.