Реферат - моделі комунікації, типи комунікації і мережі комунікації
Комунікація розглядалася, як односторонній процес. У цій моделі немає місця зворотного зв'язку.
Комунікація як взаємодія Введено елемент зворотного зв'язку. (Рис 2)
закодоване
повідомлення
джерело _______ канал ________ одержувач
зв'язку розшифроване
повідомлення
закодоване
повідомлення
одержувач _______ канал _________ джерело
розшифроване зв'язку
повідомлення
Комунікація як процес. Найбільш важлива відмінність полягає в тому, що процес комунікації більше не розглядається як лінійний або циркулярний. Суттю моделі комунікації як процесу є те, людина одночасно і постійно виступає в ній в ролі і джерела, і одержувача інформації. (Рис. 3)
внутрішня внутрішня
інформація інформація
канал
джерело усні усні джерело
одержувач повідомлення звук повідомлення одержувач
канал
внутрішня внутрішня
інформація інформація
Внутриличностная комунікація. Це комунікація, яка виникає всередині самого індивідуума. Це те, як індивідуум говорить сам з собою. Він є і посилає, і приймаючої інформацію стороною, Зворотній зв'язок - це те, що доповнює інформацію або відкидає її.
Міжособистісна комунікація. Комунікація з іншою людиною називається міжособистісної. Це найпоширеніший тип комунікації. У міжособистісної комунікації ми діємо і як приймаюча, і як посилає інформацію сторона. Посланням є надана інформація, каналом її передачі є зазвичай погляд або звук, а зворотним зв'язком - відповідь кожного учасника комунікації. Інтерв'ю часто розглядається як тип міжособистісної комунікації.
Комунікація в малій групі. У малій групі кожен індивідуум має рівний шанс брати участь в обговоренні, може бути легко почутий і взаємодіяти з іншими. Взаємодія ускладнюється, якщо група перевищує розмір 10-12 чол. Малі групи складаються з декількох індивідуумів, що посилають і отримують інформацію. У зв'язку з цим виникає велика ймовірність непорозуміння в групі. Канали зв'язку більш структуровані, ніж при міжособистісному спілкуванні, проте канали зворотного зв'язку і можливості для неї ті ж. Часто в організаціях малі групи називаються «командами». Популярність команд в організаціях не означає, що вони корисні в кожній ситуації. Не всі учасники завжди добре працюють в команді, деякі можуть краще функціонувати самостійно.
Суспільна комунікація. В суспільної комунікації виступає (джерело інформації) передає послання аудиторії (одержувачам інформації). Суспільна комунікація виникає, коли група занадто велика, щоб всі її члени могли ефективно брати участь в її роботі. Канали ті ж, що і при міжособистісному спілкуванні або спілкуванні в малій групі (погляд і звук), проте можливе використання технічних засобів, зокрема засобів візуального впливу на аудиторію (діаграми, діапроектори і т. Д.). Можливості зворотного зв'язку проте обмежені. Громадська комунікативна зв'язок зазвичай нерегулярна. Цей тип комунікації може виникнути на зборах, церемоніях, прес-конференціях.
Внутрішня оперативна комунікація. Це структурована комунікація в межах організації, безпосередньо спрямована на досягнення цілей організації. Структура має на увазі, що комунікація є частиною діяльності організації. Робочі цілі організації співвідносяться з її безпосередньою діяльністю, наприклад виробничої або відноситься до сфери послуг. Прикладами такої комунікації є зв'язок між відділами підприємства, відомості складського обліку, які передають інформацію про потреби відділу оперативного планування виробництва.
Зовнішня оперативна комунікація. Ця комунікація пов'язана з досягненням організацією своїх цілей або Міжорганізаційні діяльністю. Вона здійснюється між організацією і утвореннями, які існують поза нею. Вона також відноситься до взаємин з урядовими, державними, регіональними органами та громадськістю. Оскільки успіх кожної організації залежить від її зовнішнього середовища, цей тип комунікації важливий для продовження діяльності організації.
Особистісна комунікація. Не вся зв'язок в організації грунтується на одержуваних завданнях. Особистісна комунікація визначається як випадковий обмін інформацією між людьми при зустрічі. Люди відчувають постійну потребу в спілкуванні.
Слід особливо відзначити важливість сприйняття як визначального моменту в ефективності комунікації. Керівник повинен знати, що:
• інформація, яка не перебуває в області досвіду одержувача (керівника, підлеглого, працівника одного рівня), буде сприйматися повільніше, ніж знайома інформація;
• комунікації сприймаються і оцінюються в світлі досвіду працівника;
• навіть найбільш об'єктивна інформація включає суб'єктивні уявлення;
• невідповідність кодування і розшифровки інформації випливає з відмінностей в досвіді її джерела і одержувача;
• один тільки мова не може вирішити проблему невідповідності кодування і розшифровки інформації.
Відомі численні керівництва та правила, спрямовані на забезпечення ефективного сприйняття управлінської інформації в процесі комунікацій. Основний упор в них робиться на те, щоб зняти всі перешкоди і бар'єри, які стосуються поведінці осіб, які отримують ділову інформацію.
Мережа комунікацій.Комунікаційна мережа організації визначає, хто і з ким взаємодіє.
Схема взаємодії всередині організації:
-
По-перше, взаємодія йде набагато інтенсивніше всередині підрозділів, ніж між ними.
По-друге, у всіх підрозділах це взаємодія проходить по-різному. У деяких підрозділах все індивідууми ініціюють і приймають взаємодія, тоді як в деяких існують люди, які не беруть взаємодії (ізольовані) або ті, через кого, навпаки, проходить практично вся інформація, ними зазвичай є начальники підрозділів,
і т.д.