реферат дж
В даний час в економіці спостерігається тенденція, при якій такий показник як якість відіграє одну з провідних ролей в управлінні виробництвом продукції, і її подальшого руху. У розвинених країнах управління якістю на підприємстві притягує особливу увагу всіх підрозділів, які впливають на якість продукції, що випускається або наданої послуги. Для кращої взаємодії і, отже, для більш ефективного результату на підприємствах Заходу розробляються різні підходи до управління якістю.
Якість продукції (включаючи новизну, технічний рівень, відсутність дефектів при виконанні, надійність в експлуатації) є одним з найважливіших засобів конкурентної боротьби, завоювання і утримання позицій на ринку. Тому фірми приділяють особливу увагу забезпеченню високої якості продукції, встановлюючи контроль на всіх стадіях виробничого процесу, починаючи з контролю якості використовуваних сировини і матеріалів, і закінчуючи визначенням відповідності випущеного продукту технічним характеристикам і параметрам не тільки в ході його випробувань, а й в експлуатації, а для складних видів устаткування - з наданням певного гарантійного терміну після установки устаткування на підприємстві замовника. Тому управління якістю продукції стало основною частиною виробничого процесу і спрямований не стільки на виявлення дефектів або браку в готовій продукції, скільки на перевірку якості виробу в процесі його виготовлення.
1. Біографія Д.М. Джуран
При переїзді в США, відзначає Джуран: «Ми все ще жили в злиднях, проте, з точки зору інших речей ми дійсно опинилися в новому світі ...».
Наполеглива праця дозволив молодому Джурану придбати багатий життєвий досвід і сформував його особистість.
Маленький Джозеф почав відвідувати загальноосвітню школу в Гура-хумор. Він охоче вчився і був першим в класі з арифметики.
Чималий вплив на формування особистості Джуран в шкільні роки зробило читання. Сім'я Джураном жила практично в ізоляції, і Джозеф з ранніх років знайшов для себе притулок, побудував свій власний світ, цей світ був в книгах, які він брав у публічній бібліотеці і Новомосковскл запоєм. Навчаючись в старших класах, за порадою вчителя фізики, він вибрав коледж при університеті штату Міннесота і вирішив вступати туди за фахом інженера-електротехніка, так як це була швидко розвивається галузь промисловості і область знань.
Коли Джуран навчався на останньому курсі, він отримав запрошення на роботу від компанії «Вестерн Електрик», яка була частиною корпорації «Американ Телефоун енд Телеграф» (ATT).
Володіючи винятковою пам'яттю, Джуран незабаром придбав «енциклопедичні знання» про все, що відбувалося на заводі в Хоторне.
За два роки він вивчив всі технологічні процеси, види продукції, методи виробництва, функції всіх відділів, тобто за його висловом, вивчив «анатомію виробничого організму».
Працюючи на заводі в Хоторне, Джуран усвідомив всі пороки системи Тейлора, всю недосконалість надзвичайно дорогої існувала організації технічного контролю, приводила до жахливих втрат, але головне - він зрозумів, що в силу діяла на виробництві системи пріоритетів якість часто приносили в збиток виконанню плану і прагненню більше заробити.
В результаті успішного виконання цілого ряду завдань Джуран отримав свою першу управлінську посаду. Був створений новий відділ «летючого контролю» з чисельністю персоналу в 40 чоловік, і Джурану запропонували його очолити. Це було в 1928 р а ще через рік його зробили начальником підрозділу по обробці і зберіганню результатів контролю, де у нього в підпорядкуванні було п'ять відділів. Таким чином, у віці 25 років він увійшов до числа десяти вищих менеджерів відділення технічного контролю.
Джуран в середині 1931 вступив в юридичну школу університету в Чикаго, названого в честь святого Ігнатіуса Лойола. Навчання вимагала відвідування вечірніх занять три рази на тиждень протягом чотирьох років. Незважаючи на те що він відривав цей час від сім'ї, поєднував навчання з роботою, Джуран закінчив школу в 1935 р склав іспити, одержав звання доктора наук в галузі юриспруденції та ліцензію на юридичну практику в 1936 р
Можна сміливо констатувати, що Джуран увійшов в історію не просто як фахівець-консультант в галузі управління якістю, а й як великий просвітитель.
Протягом півстоліття Джуран прочитав 400 курсів лекцій в США і в 34 країнах світу, зробивши з цією метою 178 поїздок за кордон. Тільки за кордоном більше 20 тис. Менеджерів і фахівців побувало на його п'ятиденних курсах під назвою: «Управління для досягнення якості» і одноденних: «Вище керівництво і якість» і «Планування з метою досягнення якості».
У 1961 р Дж. Джуран вперше взяв участь у п'ятій за рахунком щорічній конференції, яка була організована Європейською організацією з контролю якості - ЕОКК (в даний час Європейська організація якості - ЕОК), яка відбулася в Італії в Туріні. Він зрозумів, що там був форум фахівців, у яких він міг би багато чому навчитися. У свою чергу, деякі європейські учасники конференції вже Новомосковсклі його книгу, з тих пір Джуран вирішив постійно брати участь в конференціях ЕОКК і побував на 25 з них. На багатьох конференціях він виступав з доповідями, на деяких - зі вступною або заключною промовою.
Доктора Джуран, поряд з іншим всесвітньо відомим американським вченим доктором Едвардсом Демінгом, заслужено вважають одним із творців японського «дива», основоположником процесу відродження японської економіки в повоєнні роки, процесу, що призвів до того, що Джуран називає «революцією в якості».
Джуран вперше запросили до Японії в 1954 р До цього моменту в США вже була видана його книга «Довідник з контролю якості», і вона привернула увагу виконавчого директора Японського союзу вчених і інженерів (ЯСУИ) Кеніті Коянагі.
Справжній «бум» по впровадженню гуртків в США і країнах Західної Європи почався в 80-х роках. У 1969 р в Японії пройшла перша всесвітня конференція за якістю, в якій взяли участь представники з 37 країн.
Японія високо оцінила внесок доктора Джуран в підвищення конкурентоспроможності її товарів. У 1981 р «за розвиток контролю якості в Японії і сприяння в становленні дружніх відносин між США і Японією» Джуран був нагороджений орденом Благодатного скарби II ступеня. Це - один з вищих орденів Японії і найвища нагорода для іноземців. Від імені імператора цей орден вручив Джурану міністр науки і технології.
2. Контроль якості та управління
якістю по Дж. Джурану
Дж. Джуран першим обгрунтував перехід від контролю якості до управління якістю. Їм розроблена знаменита «спіраль якості» (рис.1) - позачасова просторова модель, котра визначила основні стадії безперервно розвиваються робіт з управління якістю і послужила прообразом багатьох з'явилися пізніше моделей.
Рис.1 Спіраль якості Джуран
Основними принципами AQI є:
- планування керівництвом поліпшення якості на всіх рівнях і у всіх сферах діяльності підприємства;
- розробка заходів, спрямованих на виключення і попередження помилок в галузі управління якістю;
- перехід від адміністрування (наказів зверху) до планомірного управління всією діяльністю в області якості, включаючи вдосконалення адміністративної діяльності.
Для реалізації концепції AQI на підприємстві розробляється комплекс заходів, який передбачає:
1) складання щорічної програми поліпшення якості;
2) розробку методів поліпшення якості, його вимірювання і оцінки;
3) навчання статистичним методам і їх впровадження в практику;
4) вдосконалення організації робіт в адміністративній сфері.
Внесок у науку і практику управління якістю доктора Джозефа Джуран настільки великий, що це визнається найбільш шанованими в цій області фахівцями в усьому світі, а також вищими менеджерами численних компаній самих різних країн. Крім того, безумовний інтерес викликає сама особистість Дж. Джуран. На щастя, до свого сторічного ювілею Джуран випустив автобіографічну книгу: «Архітектор якості», в якій досить докладно виклав всі факти своєї важкої і надзвичайно цікавого життя. У передмові до неї він сам пояснює її назву: «Мене повсюдно вважають одним з головних архітекторів всесвітньої революції в галузі управління заради досягнення якості».
Список використаної літератури
4. Журнал «Методи менеджменту якості»