Психологічні механізми взаєморозуміння та взаємодії в організації, механізми

Взаємодія між учасниками спілкування, як правило, супроводжується сприйняттям і розумінням один одного Деякі психологи вважають, що при цьому відбувається пізнання однієї людини іншою [23] У загальному плані можна сказати, що сприйняття іншої людини означає ідентичне відображення її зовнішніх ознак, співвіднесення їх з особистісними характеристиками людини і інтерпретацію на цій основі його вчинків При пізнання одна людина емоційно оцінює іншу, намагається зрозуміти його вчинки, виробити стратегію зміни його поведін я і побудувати власну Для усвідомлення себе і іншого використовуються такі пси хологічні механізми [160] 60]:

• емпатія - це здатність до розуміння емоційного стану іншої людини, проникнення в його переживання, тобто використовується позиція: зрозумій, що турбує людину

Як уже зазначалося, сприйняття і розуміння один одного залежать від ряду факторів, зокрема від установок, обсягу інформації про інших й від конкретних ситуацій, в яких відбувається взаємодія Іноді, якщо інформації недостатньо, людям під час спілкування приписуються певні характеристики, яких вони насправді не мають У такому випадку негативними характеристиками частіше наділяються люди, яким ми н е симпатизуємо, а позитивними - ті, до яких ми ставимося з сімпатіейєю.

Американський психотерапевт Е Берн зауважив, що в різних ситуаціях життя люди займають різні позиції, які він умовно назвав "Батько", "Дитина", "Дорослий" "Батько" - це той, хто весь час вимагає, оцінюється Юе, вчить, керує, критикує, підпорядковує Для нього характерне ставлення до всього з позиції: "правильно - неправильно", "можна - не можна" "Дитина" - це той, хто незалежно від віку виявляє безпора Дніст, беззахисність, підпорядкованість Він виходить із принципу: "хочу - НЕ хочу "," цікаво - не цікаво "" Дорослий "- це людина, яка характеризує я розсудливістю, орієнтується на корисність і можливість [20] Як поводиться кожен з них в тій же ситуації, видно з такого прикладу: "Одна зі співробітниць не може знайти потрібний документ і запитально дивиться на колег Вони кажуть так: А -" у тебе завжди все втрачається "(позиція" Батька ") в -" не дивися на мене, я нічого не брала "(позиція" Дитину ") в -" давай подивимося в шафі, мені здається, документ перебуває там "(позиція мене, я нічого не брала "(позиція" Дитини "); В - "давай подивимось у шафі, мені здається, документ находится там" (позиція "доросли").

Названі психологічні механізми так чи інакше впливають на поведінку людей, сприяють або заважають встановленню між ними взаєморозуміння