Протягом якого часу можна повернути товар

Незважаючи на те, що більшість громадян здійснює покупки щодня, багато хто з них не знають, протягом якого часу можна повернути товар назад в магазин. Але ж термін повернення в чому залежить від виду продукції, а також від її якості (належного або неналежного).

Зіткнувшись зі складною ситуацією, можна звернутися до букви закону і спробувати знайти відповідь самостійно. Однак це потребує чимало часу і нервів. Є інший, більш швидкий спосіб - відвідування юридичної контори, але послуги її фахівців коштують досить недешево.

Оптимальним варіантом є безкоштовна консультація професійного юриста онлайн, який відповість на будь-які питання протягом декількох хвилин в будь-який час доби.

Термін для повернення якісної продукції

Будь-який споживач має право здати куплену річ назад в магазин, навіть якщо в ній відсутні будь-які дефекти. Висловлюючись юридичною мовою, такий товар має належну якість і відповідає існуючим стандартам і нормам. Найчастіше покупці хочуть повернути продукцію, яка не підійшла їм за розміром або фасоном (наприклад, предмети гардероба).

Однак скористатися правом на повернення якісної речі можна в певний термін, встановлений законодавцем - 2 тижні з дня покупки. Необхідно пам'ятати, що в цей період включаються офіційні вихідні та державні свята, тому зволікати з поверненням товару належної якості не варто. В іншому випадку є ризик отримати обгрунтовану відмову продавця у виплаті грошей.

Зразок претензії для повернення технічно складного товару з недоліком можна скачати тут

Придбавши в магазині одяг, взуття та інші непродовольчі товари, слід ще раз приміряти їх будинку, переконавшись, що речі відповідають всім очікуванням. Справа в тому, що повернення продукції належної якості в день покупки відбувається набагато простіше, ніж в наступні дні. Найчастіше, продавець навіть не вимагає заповнення заяви та надання паспорта, а просто робить скасування операції на касовому апараті та повертає кошти.

Відповідно до закону, що повертається товар належної якості не повинен мати слідів експлуатації, а також на ньому мають бути присутні бирки і нашивки. Таке правило введено з метою боротьби зі споживчим екстремізмом, оскільки несумлінні покупці нерідко використовують річ за призначенням, а потім намагаються здати її назад в магазин, аргументуючи тим, що товар не підійшов за будь-яким критерієм. Саме тому перед прийомом продукції продавець уважно оглядає її і тільки після цього приймає рішення про відшкодування покупної ціни.

Термін для здачі товару з недоліком

Для повернення в магазин товару, що має шлюб чи інший недолік (неякісної речі), законодавець встановив більш тривалий термін - гарантійний період, встановлений виробником, або термін придатності продукції.

Нерідко завод-виробник не вказує гарантійний термін на вироблені товари - в цьому випадку громадянин може скористатися своїм правом на здачу неякісних речей продавцеві протягом двох років. Підставою служать норми Закону «Про захист прав споживачів».

За загальним правилом, гарантія починає обчислюватися в день передачі речі громадянину, а не сплати грошових коштів. У більшості випадків ці дії збігаються, але є і виключення. Наприклад, якщо в магазині побутової техніки покупець вніс на касі необхідну суму, але при цьому він оформив доставку своєї покупки на інший день, то гарантійний період для виявлення неналежної якості почне свій відлік тільки в той момент, коли споживач отримає своє замовлення і такі, що додаються до нього документи.

Це ж правило застосовується в ситуації, коли обраної покупцем речі не виявилося в наявності, і співробітники магазину оформляють персональний передзамовлення продукції.

Тим часом, на думку законодавця, деякі речі мають безпосередню прив'язку до сезонів експлуатації (наприклад, взуття, верхній одяг). Купуючи ці предмети гардероба, незайвим буде знати, що гарантійний термін для виявлення неналежної якості в цих товарах обчислюється з початком відповідного сезону, а не пов'язаний з датою покупки. Оскільки Україна є країною, розташованої в різних кліматичних поясах, то формальний початок сезонів визначається законодавчими органами відповідного суб'єкта, в якому проживає покупець. На жаль, в законі немає чітких термінів, протягом яких споживач може повернути в магазин неякісне взуття, якщо виробник не позначив гарантійний період. Таке часто трапляється при покупці взуття на ринках або в інших торгових точках, продавці яких не видають документи про будь-якої гарантії. У цій ситуації можна скористатися загальним правилом і заявити про неналежну якість продукції в дворічний термін.

Повернення технічно складного товару

Після закінчення цього терміну порядок повернення технічно складної продукції неналежної якості ускладнюється:

Перед відвідуванням магазину варто переконатися, що гарантійний термін ще не минув.
Необхідно знайти всі документи (чек, гарантійний талон), які додавалися до покупки. Незважаючи на те, що відсутність перерахованих паперів згідно із законом не є підставою для відмови у вимогах споживача, їх наявність значно заощадить заявнику нерви і час.
Після закінчення 15 днів з дати покупки продавець має право повернути громадянину гроші за товар неналежної якості тільки в тому випадку, якщо недоліки є істотними, тобто такими, які не дозволяють споживачу в повній мірі експлуатувати річ і користуватися її споживчими властивостями. Щоб виявити характер шлюбу, покупця зазвичай направляють в сервісний центр відповідного магазину. Якщо недолік можна усунути, то продавець здійснює це власними силами і засобами. Якщо шлюб виявляється знову і знову або покупець вважає, що річ неможливо повноцінно експлуатувати, то призначається товарна експертиза, оплачувана її ініціатором (в більшості випадків - громадянами). За її підсумками експерти виносять рішення про природу нестачі в якості: шлюб виробника або неналежна експлуатація покупця. Якщо шлюб заводський і усунути його повністю не представляється можливим, громадянину повертається грошова сума за неякісну покупку і компенсуються витрати на проведення експертизи, коли такі мали місце.

Не секрет, що більшість великих мережевих магазинів співпрацюють з експертними бюро, фахівці яких найчастіше складають «замовні» висновку про якість товару не на користь споживача. З цієї причини громадянам потрібно максимально ретельно підходити до вибору експертної бюро і не погоджуватися на проведення експертизи неякісної продукції в компанії, запропонованою продавцем.

Термін для повернення замовлення в інтернет-магазин

Більшість Украінан активно користуються можливістю придбати товари в інтернет-магазинах. Такий спосіб покупки називається в законі «дистанційним» і прирівнюється до замовлення продукції по каталогам. Повернення в інтернет-магазин товарів належної якості можливий протягом тижня. Однак якщо співробітники сайту не повідомили письмово громадянина про порядок і терміни повернення замовлення, то цей період збільшується і становить 90 днів з дати отримання замовленої речі.

Повернення в онлайн-магазин продукції неналежної якості (неякісних речей) здійснюється на загальних підставах:

протягом гарантійного терміну, якщо він встановлений виробником;
протягом 24 місяців, якщо гарантійний термін відсутній.

При отриманні свого замовлення необхідно перевірити наявність всіх супутніх документів (чека, гарантійного талона, інструкції з експлуатації і т.д.), а в разі їх відсутності - вимагати негайного надання. Відмова продавця оформити ці папери служить серйозним приводом для відмови від покупки, оскільки його дії безпосередньо порушують норми Закону «Про захист прав споживача», а повернення товарів неналежної якості обіцяє бути довгим і складним.