Проблеми з телефонним спілкуванням)))

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Ніколи не сперечайтеся з дурнем. Спочатку він опустить вас до свого рівня, а потім задавить досвідом.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Маняша, а навіщо щось шукати? Звичайно, всі ми такі індивідуальності, що людям в голову не приходить думка, що їхні проблеми далеко не нові.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Маняша, а навіщо щось шукати? Звичайно, всі ми такі індивідуальності, що людям в голову не приходить думка, що їхні проблеми далеко не нові. Ехххх, на жаль, ти права

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Звернемося до теми вхідних дзвінків і подумаємо над тим, з яких причин секретар має право проявляти професійна цікавість з приводу того хто, звідки і навіщо дзвонить його керівнику. Перше, що спадає на думку:
• керівник матиме можливість підготуватися до розмови, як психологічно, так і інформаційно;
• керівник може бути зайнятий важливими переговорами і тому може приймати тільки термінові і дуже важливі дзвінки;
• багато з питань, з якими звертаються в компанію дзвонять, можуть бути вирішені іншими співробітниками вашого підрозділу, що дозволяє економити час керівника;

Але, так чи інакше, у директора часто є свої причини, через які він не схильний приймати ті чи інші дзвінки в той чи інший момент. Це абсолютно зрозуміло і не підлягає обговоренню. Чи можна відповісти абоненту, що директора немає, хоча він насправді є?

Не варто міркувати правий чи не правий директор, пропонуючи своєму секретарю це робити. Очевидно, що у будь-якого керівника в його роботі виникають ситуації, коли він не може або не хоче приймати той чи інший дзвінок. Не підлягає обговоренню і те, що керівник не зобов'язаний до найдрібніших деталей пояснювати своєму асистенту, що і як останній повинен відповісти тому, хто хоче поговорити з ним прямо зараз. Важливо розібратися яка в дійсності суть фрази «скажи, що мене немає» і як правильно перевести її на професійну мову спілкування.

Припустимо, асистент в точності виконав вказівку керівника і сказав Андрію Петровичу: «На жаль, г-на Філіппова немає зараз в офісі, Ви можете залишити повідомлення або передзвонити». Очевидним плюсом такого підходу може здатися точне виконання вказівок керівника. Так, дійсно, від будь-якого асистента потрібно саме це. Але в даній ситуації, в силу її не тільки професійної, а й морально-етичної забарвлення цей плюс представляється досить сумнівним. Мінусів у такого спрощеного підходу більше, і вони набагато серйозніше:
• все таємне стає явним (клієнт рано чи пізно дізнається, що було насправді);
• постійний стрес для асистента (такий підхід вирішує проблему тільки тимчасово, все одно залишається питання: «Що мені йому говорити в наступний раз?»)
• внутрішній дискомфорт у секретаря від свого ж відповіді (він відчуває почуття незручності, кажучи явну неправду);
• підрив репутації керівника - своєї власної і компанії в цілому (зовнішній - якщо раптом обман відкриється, а внутрішньої - в будь-якому випадку);
• неповагу до клієнта (незалежно від того, дізнається про це клієнт чи ні);

Простий уточнююче запитання за принципом: «" Ні "на сьогодні або взагалі?» Дозволяє вирішити відразу кілька завдань:
• дати конкретну інформацію звонящему;
• зберегти «обличчя» і репутацію всім залученим сторонам;
• не говорити неправди.

Якщо керівник вибирає варіант «немає взагалі», то секретар може перевірити правильність розуміння ситуації, перепитавши «Володимир, чи можу я відповісти Андрію Петровичу, що наша компанія не зацікавлена у співпраці з ТОВ« Бджілка »?». В цьому випадку абсолютно виключена можливість непорозуміння і передачі невірної інформації звонящему. Або припустимо самостійно сформулювати відповідь (це можливо при достатній залученості асистента в діяльність керівника і умінні «читати між рядків»).

Відмінні поради, звичайно, але не всім підходять.
Пам'ятається, був у мене один керівник, який говорив дуже коротко (напевно, талановитий) і після цього відразу клав трубку.
Ось уявіть ситуацію:
Дзвонить мені клієнт, я у нього все випитала, передаю цю інформацію директору, той відповідає «Мене немає» і кладе трубку.
Перепитати (немає зовсім чи ні тимчасово) пробувала всього один раз. Отримала відповідь: «Мені що повторювати? Сама розуміти повинна ».
Весь цей час клієнт на трубці.
Це було на початку моєї проф. діяльності, вже й не пам'ятаю як саме викрутилася.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Відмінні поради, звичайно, але не всім підходять А ніхто і не говорить, що вони універсальні

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

А мені здається що якщо наприклад дзвонить продавець туалетного паперу преміум класу то краще відразу сказати йому що "ваша пропозиція нас не цікавить" інакше передзвони кожен день будуть в стилі "ну у вас фін ситуація не покращилася"

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

почухаєш гарбуз - спрацює кмітливість!

У житті легше дійти до ручки, ніж до суті.

Якщо безлад на столі означає безлад в голові, то що ж тоді означає порожній стіл?

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

а у мене майже щодня шквал дзвінків. і все естессно просять шефа, типу термінову пропозицію і хочемо поговорити з Гендіра або головбухом. ну а навіщо поєднувати з шефом людини, координує продає цегла, коли є відділ постачання? або, наприклад, запрошують на виставку. ок, дайте мені інформацію: що, де, коли і за скільки, я обов'язково повідомлю Івану Івановичу. як тільки отримаю відповідь, неодмінно з вами зв'яжуся, залиште контакти. ще краще - надішліть, будь ласка інформацію на емейл такий то, обов'язково з вами зв'яжемося. в більшості своїй той, хто телефонує нормально реагує на мою відповідь. бувають, звичайно істеричні панночки, яким доводиться пояснювати чому шеф не буде Господь із ними говорити про цеглу, і чому їх з'єднують з постачальником.
насправді, дівчатка, в таких випадках навіть питання бути не може з'єднувати або не з'єднувати з шефом, ну правда. у мене він навіть не знає що дзвонив якийсь менеджер. якщо пропозиція слушна, постачальники йому все розкажуть.
якщо ж дзвонить знайомий / а, то повідомляю шефу, і він практично завжди відповідає. якщо не на нараді. одне з двох - передзвоніть на мобільний або залиште номер, він вам обов'язково передзвонить.

і ще, одного разу довелося пару годин посидіти в посольстві південній кореї в киеве. там тааакой секретар! не могла відірвати ні очей, ні вух. красива, само собою. але як каже! тихо, що доводиться пріслушіватся, але при цьому твердо і якось так, що і в голову не модет прийти перебити її або попросити розмовляти голосніше. коли вона говорить все замовкають і перетворюються в слух, причому отримують від цього справжню насолоду. вона втілення краси, спокою і здорового глузду. ось. учусь)

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Час яке у нас є, це гроші яких у нас немає.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Дівчата, напевно вже десь є відповідь на моє запитання. але щось знайти не виходить
За етикетом, скільки належить чекати гудків / часу перш ніж абонент зніме трубку? Через скільки гудків стане непристойно чекати відповіді?

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Хочу товстий гаманець і тонку талію. Господи, Чи не перепутай!

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Як правило - не пізніше трьох гудків рекомендують трубку знімати, це як мені зустрічалося в різних джерелах.

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що:

Надсилання повідомлення.

Успіх вимірюється не тим, наскільки далеко ти зайшов, а тим, наскільки ти пішов від того, з чого почав

Я хочу звернути увагу модератора на це повідомлення, тому що: