Принтери hp - помилка застрявання каретки, служба підтримки hp®

Цей документ відноситься до принтерів HP ENVY 7640, 7642, 7644, Officejet 5740, 5741, 5742, 5743, 5745, 5746 і Officejet 8040 e-All-in-One.

Під час друку каретка зупиняється, принтер перестає друкувати, а на панелі управління принтера відображається наступне повідомлення про помилку:

Друкуюча каретка не може пересуватися. Відкрийте кришку доступу до картриджів, усуньте застрягання чи інші заважають руху сторонні предмети і натисніть OK.

Виконайте наступні рішення для усунення проблеми з заїданням каретки. Якщо ви успішно надрукували звіт про стан принтера, можна припинити усунення неполадок.

Виконайте ці дії, щоб перезапустити принтер, потім знову надрукуйте звіт про стан принтера.

Вимкнення або увімкнення принтера може скинути положення каретки. Виконайте наступні дії, щоб вимкнути і знову включити принтер.

Вимкніть принтер, натиснувши кнопку живлення. Якщо принтер не відключається, від'єднайте кабель живлення від роз'єму на задній панелі принтера.

Зачекайте 60 секунд.

Підключіть кабель живлення до роз'єму на задній панелі принтера.

Натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути принтера.

Примітка.

Для розігріву пристрою може знадобитися кілька хвилин. Перед продовженням дочекайтеся завершення періоду розігріву.

Спробуйте надрукувати звіт про стан принтера, щоб переконатися в справності роботи обладнання.

Завантажте звичайний білий папір у вхідний лоток.

На панелі управління принтера перейдіть екран, а потім натисніть Налаштування ().

Прокрутіть екран і торкніться пункту Звіти.

Торкніться Звіт про стан принтера. Принтер надрукує звіт.

Мал. Приклад звіту про стан принтера

Застрягання паперу може блокувати каретку. Виконайте ці дії в зазначеному порядку, щоб прибрати з принтера зім'ятий папір і спробувати надрукувати звіт про стан принтера.

Якщо зім'ятий папір можна витягти з боку вихідного лотка, виконайте наступні дії по її вилученню.

Вийміть незастрявшую папір з приймального лотка.

Засуньте подовжувач вихідного лотка.

Візьміться за вихідний лоток і витягніть його, потягнувши на себе.

Витягніть лоток в крайнє положення.

Мал. Витяг вхідного лотка

Вийміть увесь папір із лотка.

Обережно витягніть всю зім'ятий папір або шматки паперу з вихідних роликів. Щоб не порвати цілі аркуші паперу, потягніть за неї обома руками.

Використовуючи ліхтарик. ретельно перевірте ролики і видаліть фрагменти паперу, виявлені всередині вихідного лотка. Якщо всередині принтера залишилися відірвані фрагменти паперу, велика ймовірність повторного застрягання.

Щоб повернути вихідний лоток на місце, засуньте його назад поверх вхідного лотка.

Якщо зім'ятий папір можна витягти з боку лотка, виконайте наступні дії по її вилученню.

Вимкніть принтер, натиснувши кнопку живлення.

Візьміться за обидва боки вихідного лотка і витягніть його, потягнувши на себе.

Візьміться за ручку на лотку і потягніть лоток на себе до відкриття.

Мал. Потягніть лоток, щоб відкрити його

Вийміть нещільно прилеглі аркуші паперу з лотка, а також будь-який папір, що блокує лоток для фотоносіїв.

Поставте принтер на правий бік, щоб отримати зручний доступ до нижньої сторони корпусу.

Огляньте місце, куди був вставлений лоток. Візьміться за лист, застряглий в цьому місці, обома руками, потім повільно, але з деяким зусиллям витягніть лист вперед щоб усунути застрягання. Обережно витягніть всю зім'ятий папір і шматки паперу.

Мал. Поверніть принтер на правий бік і витягніть всю зім'ятий папір

Дуже акуратно витягніть папір із зазору. Якщо всередині принтера залишилися фрагменти паперу, велика ймовірність повторного застрягання, яке може привести до пошкодження механізму друку.

Поставте принтер в звичайне положення.

Утримуючи стопку паперу обома руками, витягніть її з лотка, потім вирівняйте всі краї на плоскій поверхні.

Завантажте папір, присуньте напрямні ширини стосу, потім засуньте лоток.

Мал. Засуньте вхідний лоток

Щоб повернути вихідний лоток на місце, засуньте його назад поверх вхідного лотка.

Якщо ви знайшли і усунули застрягання паперу. натисніть кнопку живлення, щоб увімкнути принтера, потім перейдіть до кроку друку звіту про стан принтера.

Якщо ви не знайшли застрягання паперу. пропустіть цей крок.

Виконайте наступні дії, щоб видалити зім'ятий папір з тракту подачі паперу і області доступу до картриджів.

Увімкніть принтер, якщо він ще не працює.

Відкрийте кришку доступу до картриджів.

Каретка переміститься до центру принтера.

Мал. Відкриття кришки доступу до картриджів

Не торкайтеся кабелю, приєднаного до каретки друку.

Перш ніж продовжити, дочекайтеся повної зупинки каретки.

Якщо принтер все ще включений. від'єднайте шнур живлення від роз'єму на задній стороні принтера, потім від'єднайте інший кінець шнура від джерела живлення або розетки.

Попередження.

Перед початком роботи з внутрішніми компонентами принтера вимкніть його від мережі електроживлення, щоб уникнути ураження електричним струмом.

Від'єднайте кабель USB від роз'єму на тильній стороні принтера, якщо принтер підключається за допомогою кабелю.

Обережно витягніть всю зім'ятий папір з внутрішнього відсіку принтера. Щоб не порвати цілі аркуші паперу, з зусиллям потягніть за неї обома руками.

Мал. Видаліть зім'ятий папір, що заважає каретці

Скористайтеся ліхтариком. щоб оглянути область каретки, розташовану в передній частині принтера, потім знайдіть і витягніть будь-яку зім'ятий папір або об'єкти, які можуть обмежувати хід каретки.

Знайдіть кришку тракту подачі паперу, візьміться за ручку і потягніть вгору, щоб від'єднати її.

Мал. Від'єднання кришки тракту подачі паперу

Скористайтеся ліхтариком. щоб уважно оглянути тракт подачі паперу на наявність первинних фрагментів паперу, які могли залишитися всередині принтера, потім витягніть будь-яку зім'ятий папір, яка могла залишитися всередині області очищення.

Мал. Витяг зім'ятого паперу з тракту подачі паперу

Закрийте кришку тракту подачі паперу до клацання.

Закрийте дверцята відсіку картриджів.

Щоб переконатися в тому, що дверцята доступу до картриджів надійно закрита, переконайтеся, що на панелі керування відображається не повідомлення Дверцята відкрита. а головний екран.

Мал. Закриття дверцята відсіку чорнильних картриджів

Повторно підключіть кабель живлення до роз'єму на принтері і до електричної розетки.

Підключіть кабель USB або Ethernet, якщо тільки принтер не підключений до бездротової мережі.

Принтера може знадобитися якийсь час на розігрів, а каретка може рухатися. Перед продовженням дочекайтеся завершення прогріву.

Увімкніть принтер, якщо він ще не працює.

Перш ніж продовжити, дочекайтеся повної зупинки каретки.

Якщо принтер все ще включений. від'єднайте шнур живлення від роз'єму на задній стороні принтера, потім від'єднайте інший кінець шнура від джерела живлення або розетки.

Попередження.

Перед початком роботи з внутрішніми компонентами принтера вимкніть його від мережі електроживлення, щоб уникнути ураження електричним струмом.

Від'єднайте кабель USB від роз'єму на тильній стороні принтера, якщо принтер підключається за допомогою кабелю.

Поставте принтер на правий бік, щоб отримати зручний доступ до нижньої сторони корпусу. Щільно притримуйте принтер однією рукою щоб уникнути перекидання пристрою.

Мал. Поверніть принтер на правий бік

Використовуйте ліхтарик для перевірки поверхні безпосередньо під і навколо принтера, щоб перевірити наявність наступного:

частини паперу, що застрягли в лотку;

невеликі, жорсткі предмети, такі як кабелі, ручки, олівці та книги;

об'єкти з м'якою або нерівною поверхнею, такі як підставки під прилади або килимові покриття.

Приберіть виявлені сторонні предмети.

Засуньте вхідний лоток і поверніть принтер в звичайне положення.

Повторно підключіть кабель живлення до роз'єму на принтері і до електричної розетки.

Підключіть кабель USB або Ethernet, якщо тільки принтер не підключений до бездротової мережі.

Принтера може знадобитися якийсь час на розігрів, а каретка може рухатися. Перед продовженням дочекайтеся завершення прогріву.

Спробуйте надрукувати звіт про стан принтера, щоб переконатися в справності роботи обладнання.

Завантажте звичайний білий папір у вхідний лоток.

Проведіть пальцем по екрану панелі управління принтера і натисніть Налаштування ().

Проведіть пальцем по дисплею і торкніться пункту Звіти.

Торкніться Звіт про стан принтера. Принтер надрукує звіт.

Неправильне розміщення або установка картриджів може привести до спрацьовування індикації застопорення каретки. Щоб переконатися в належній установці картриджів, виконайте наступні дії, щоб витягти і повторно встановити картриджі, потім спробуйте надрукувати звіт про стан принтера.

Виконайте наступні дії для вилучення і повторної установки картриджів.

Натисніть кнопку живлення, щоб включити принтер, якщо він ще не включений.

Відкрийте кришку доступу до картриджів.

Мал. Відкриття кришки доступу до картриджів

Не торкайтеся кабелю, приєднаного до каретки друку.

Акуратно натисніть на картридж, щоб витягти його.

Мал. Приклад вилучення картриджа

Для вилучення потягніть картридж на себе.

Намагайтеся не торкатися мідних контактів або сопел. Це може привести до закупорки сопел, обмеження розподілу чорнила і порушення електричних з'єднань.

Переінсталюйте чорнильний картридж, потім акуратно натисніть на картридж до клацання.

Встановіть триколірний картридж в праве гніздо.

Встановіть чорний картридж в ліве гніздо.

Мал. Приклад установки картриджа

Закрийте дверцята відсіку картриджів.

Мал. Закриття дверцята відсіку чорнильних картриджів

Принтера може знадобитися якийсь час на розігрів, а каретка може рухатися. Перед продовженням дочекайтеся завершення періоду прогріву.

Спробуйте надрукувати звіт про стан принтера, щоб переконатися в справності роботи обладнання.

Завантажте звичайний білий папір у вхідний лоток.

Проведіть пальцем по екрану панелі управління принтера і натисніть Налаштування ().

Проведіть пальцем по дисплею і торкніться пункту Звіти.

Торкніться Звіт про стан принтера. Принтер надрукує звіт.

Виконайте наступні дії, щоб підключити принтер безпосередньо в електричну розетку і переконайтеся в тому, що джерело живлення справний, а потім спробуйте надрукувати звіт про стан принтера.

Принтер може не забезпечувати достатньої потужності для правильної роботи каретки.

Від'єднайте кабель живлення з роз'єму на задній панелі принтера.

Від'єднайте кабель живлення від подовжувачів і мережевих фільтрів.

Вставте штепсель в розетку.

Підключіть кабель живлення до роз'єму на задній панелі принтера.